管理重心與CIO的重新定位[2]

   相對于一些公司輕松的文化，柯達(dá)顯得有些古板老土。甚至有分析師認(rèn)為，在很長的一段時間里，柯達(dá)的行政管理理念停留在“黑暗時代”(歐洲中世紀(jì))。然而，現(xiàn)在這場由上至下的變革，IT的創(chuàng)新，對文化無異是一次重大的沖擊，也使得情況有所改善。

   柯達(dá)企業(yè)文化的形成，可以追溯到1989年。當(dāng)時柯達(dá)將其IT部門的主要業(yè)務(wù)外包給IBM，同時也成立了自己的IT工作組。這在一定程度上促成柯達(dá)形成了凝聚力和前瞻性的企業(yè)文化。在范戈?duì)柕陆尤蜟IO的時候，研發(fā)部門的改革引起過恐慌。人們擔(dān)心改革之后，他們的工作有變化，擔(dān)心不能像以前一樣在自己關(guān)心的獨(dú)特領(lǐng)域從事研發(fā)，而是被強(qiáng)行分配某項(xiàng)研發(fā)任務(wù)。

   為了平滑過渡，柯達(dá)采取了一系列的措施。首先對公司技術(shù)支持服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使得他們能夠向用戶提供一站式服務(wù)。

   再者，為了促進(jìn)技術(shù)人員更好地交流信息，柯達(dá)成立了以CTO 比爾·洛依德帶領(lǐng)的技術(shù)理事會(Kodak Technology Council)。理事會成員包括研發(fā)部門的工作人員以及技術(shù)和業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理。理事會在柯達(dá)遍布全球的設(shè)計(jì)部門之間建立了共享信息的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，大大促進(jìn)了研發(fā)部門與公司各個業(yè)務(wù)部門之間的交流和合作。

   為了應(yīng)對這場變革，柯達(dá)還在人事上做了調(diào)整�？逻_(dá)前任CEO鄧凱達(dá)已在2003年設(shè)下轉(zhuǎn)型目標(biāo)，然而變革之舉可謂千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面。改革的嘗試遭遇重重阻力，終于于事無補(bǔ)。為了應(yīng)對變革，柯達(dá)把惠普前任CEO彭安東(Antonio Perez)網(wǎng)羅到門下，他于今年6月1日接任CEO，開啟了變革之旅。

   除了高層，柯達(dá)另一個需要改革的是研發(fā)隊(duì)伍�？逻_(dá)有豐富的研究資源，有遍布全球的實(shí)驗(yàn)室，有4000多名工程師和科學(xué)家。柯達(dá)缺少對資源的整合和充分利用。有一個讓人心痛的例子，柯達(dá)有自己的復(fù)印機(jī)系統(tǒng)，如果當(dāng)時就把這個產(chǎn)品推向市場，現(xiàn)在可能與施樂公司平分秋色�？逻_(dá)過于沉醉于帶來了豐厚利潤的膠片業(yè)務(wù)，以至于忽視了專利權(quán)和新產(chǎn)品線。

   而現(xiàn)在柯達(dá)的文化，更有利于創(chuàng)新，使柯達(dá)更靈活地面對市場。在消費(fèi)市場，佳能和 尼康等競爭對手還在關(guān)注攝影愛好者使用的昂貴相機(jī)時，柯達(dá)推出了高 性價(jià)比的數(shù)碼相機(jī)，因此獲得了更好的市場地位�？逻_(dá)將Kodak.com網(wǎng)站上的在線商店與公司的后臺辦公系統(tǒng)連接在一起，這使IT部門能向產(chǎn)品部門提供咨詢服務(wù)。

   憑借傳統(tǒng)膠片攝影業(yè)務(wù)，柯達(dá)公司世界影像行業(yè)在一個多世紀(jì)里叱咤風(fēng)云。隨著大規(guī)模的數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼影像市場的興起，依靠銀板照相法的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到前所未有的沖擊。面對市場巨變，柯達(dá)IT部門選擇了創(chuàng)新，從而成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，保持了領(lǐng)先地位。

   創(chuàng)新的魅力

   管理和業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)，IT應(yīng)該怎么辦？是降低成本，還是持續(xù)創(chuàng)新。降低成本的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)化，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新靠的則是個性化。在企業(yè)的主營業(yè)務(wù)發(fā)生巨大變化的時候，IT部門拿什么作重點(diǎn)，何去何從？選擇的關(guān)鍵是要把握好IT的內(nèi)核和外延。內(nèi)核，是那些能夠創(chuàng)造出特色產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)，能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的競爭優(yōu)勢。除此之外的都可以叫作外延。不同企業(yè)IT技術(shù)有不同的內(nèi)核和外延，對IT的側(cè)重點(diǎn)也有不同的選擇。

   兩軍交戰(zhàn)勇者勝。與其不斷收縮成本，不如走出去創(chuàng)造更新的產(chǎn)品�？逻_(dá)CIO的明智選擇就是持續(xù)創(chuàng)新。固然，創(chuàng)新也面臨很多挑戰(zhàn)，比如企業(yè)文化的阻力。但創(chuàng)新之后的柯達(dá)，有了更多受市場的產(chǎn)品和服務(wù)，有了可以支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的IT系統(tǒng)，這些是柯達(dá)賴以生存和發(fā)展的原動力。持續(xù)創(chuàng)新，讓眾多面對市場巨變的企業(yè)從容應(yīng)對改變。