CIO老林的信息化“煉獄”(1)

   老林是大連一家大型藥品批發(fā)企業(yè)的CIO。從上世紀(jì)80年代初入職以來，一干就是20年。從自己一點(diǎn)點(diǎn)硬啃骨頭似的編出DOS版程序給經(jīng)銷部打印提貨單，到2001年開始購買商業(yè)軟件搭建自己企業(yè)的整個ERP系統(tǒng)；從最初系統(tǒng)切換延期、項(xiàng)目遭遇重大挫折，到如今已完成東北20多個城市、200多家連鎖藥店的信息化布局，老林今天終于可以喘口氣了。

   但如果現(xiàn)在要讓老林重新經(jīng)歷一遍過去6年來的工作，那他唯一可以肯定的就是，自己馬上會消失得無影無蹤。當(dāng)初老林怎么也不會想到，信息化、ERP，這些他一直鐘愛的工作竟會給他帶來這么大的困難。因?yàn)橐岳狭纸佑|IT和信息化的經(jīng)驗(yàn)，以及他對企業(yè)業(yè)務(wù)、人員的熟悉程度來說，他根本無法想像企業(yè)中有什么事情可以讓他做得像當(dāng)年那樣狼狽。

   力不從心

   事情還得從最初說起。2000年時的老林只是公司信息科的一個小主任，手底下連他算上也不過只有3個人，而這3個人除了檢修全公司的IT設(shè)備之外，還需要維護(hù)和完善一套DOS版的開票程序。

   程序是老林在業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)烈要求下，在1998年用DBASE數(shù)據(jù)庫編寫的。當(dāng)時國內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)普遍都是手工開票，由于市場競爭非常激烈，除了藥品價格要比別家便宜外，企業(yè)每一筆批發(fā)所規(guī)定的起點(diǎn)量也很低，有時候幾個品種、幾盒藥用戶也來批發(fā)，當(dāng)年的藥批開票大廳甚至比菜市場還要熱鬧。

   而對于老林所在的這家年銷售額過億元的企業(yè)，每天開票員開出的提貨單足足有幾千張，而且要經(jīng)過開票、結(jié)算、收款等數(shù)道手續(xù)，沒有電腦的支持，這些單據(jù)不僅隨意性大，很容易出錯，而且開票員常年如此高強(qiáng)度工作，經(jīng)常叫苦不迭。

   于是老林利用晚上加班連續(xù)奮戰(zhàn)了一個多月，推出了自編的第一版軟件。最初的程序雖然沒有庫存查詢的功能，但僅就其具有的開票打印等功能，也足以讓業(yè)務(wù)部門的人員大大興奮了好一陣。

   接下來提要求的人就更多了。先是想看到公司已有的各商品庫存，再就是能否辦理退貨等等，老林從此開始了在各種要求中不斷升級自己軟件的工作。直到有一天，當(dāng)儲運(yùn)部門的人跟他談到能否實(shí)現(xiàn)退貨時先檢驗(yàn)再銷售的問題，老林看著已經(jīng)被改得千瘡百孔的程序終于發(fā)現(xiàn)，再這么湊和下去終究不是辦法，自己這個小軟件以及這么幾個人，已實(shí)在無力支持公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。mda.com 　　

   招標(biāo)？中標(biāo)？中招？

   老林決定引進(jìn)商業(yè)ERP軟件來徹底改變局面。在向公司老總痛陳信息化利害以后，老總很受觸動，當(dāng)下拍板決定由老林具體負(fù)責(zé)，在國內(nèi)進(jìn)行商業(yè)軟件招標(biāo)。2000年正是國內(nèi)企業(yè)都在搶著上ERP、搞信息化的高潮期，可謂“所到之處人人張口無不在談ERP”。老林陪同老板南下考察了一個多月后，金蝶、SAP和另一家民營軟件公司進(jìn)入了他們的視線。

   以老林的眼光，誰更符合自己的需要他很清楚。當(dāng)年的金蝶雖然很想完善自己的產(chǎn)品并打入ERP市場，但人們還是只比較認(rèn)可它的財務(wù)軟件；而SAP盡管功能強(qiáng)大，但昂貴的價格卻讓人望而卻步。最終，那家民營公司以其貼切的軟件功能、效果不錯的樣板用戶以及合適的價格和付款方式成為了老林的“最愛”。

   在軟件公司銷售經(jīng)理的極力勸說之下，雄心萬丈的老林一下子簽下三期、總價值300多萬元的軟件合同。剛開始老總還有點(diǎn)猶豫，但聽說合同付款采用“10%、20%、30%、30%、10%”的方式，即分別在“一期交付軟件，一期、二期、三期實(shí)施完成和最后驗(yàn)收”時付款，也就沒再說什么，只是撂下一句話，“這個項(xiàng)目由你全權(quán)負(fù)責(zé)，只許成功，不許失�。　�

   讓老林沒想到的是，從簽合同那一瞬間起，他就踏上了一段備受煎熬、身心俱疲的旅程。最開始項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)并沒有什么異樣，由對方高級項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)、一行七人的實(shí)施團(tuán)隊(duì)很快就進(jìn)駐到了老林他們公司的現(xiàn)場。

   在一陣緊張忙碌的人員介紹、安排辦公場所和布置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之后，項(xiàng)目正式啟動了。開始的工作是調(diào)研。根據(jù)對方經(jīng)理的說法，調(diào)研是所有實(shí)施工作中最關(guān)鍵的一步，因?yàn)閷�來軟件能否按照老林預(yù)想的那樣順利運(yùn)轉(zhuǎn)，最主要靠實(shí)施方案的制訂，而方案則必須依靠調(diào)研過程中搜集的信息來規(guī)劃。

   老林和自己的兵開始分頭陪同對方人員到各個部門去調(diào)研。然而讓老林感到奇怪的是，對方人員除了項(xiàng)目經(jīng)理外，其他的幾個人很少能問出比較符合藥企業(yè)務(wù)的問題來，經(jīng)常只是讓業(yè)務(wù)部門的人員在他們帶來的一堆表格上填寫意見或打勾，而那些選項(xiàng)也經(jīng)常讓業(yè)務(wù)部門的人感到莫名其妙和不知所措。

   在經(jīng)歷了枯燥的一周調(diào)研之后，項(xiàng)目經(jīng)理告訴老林，“我們已經(jīng)基本摸清了業(yè)務(wù)狀況，接著將是撰寫方案階段，這個階段我們會回公司完成，也可以替你們節(jié)省差旅費(fèi)”。而接著的這句話讓老林著實(shí)嚇了一跳，“公司已經(jīng)讓我?guī)�來了你們軟件的授�?quán)和所有安裝套件，我希望能帶著貴公司的首期款一起回去”。