CIO：信息部門如何向利潤中心轉(zhuǎn)變

  近年來，國內(nèi)的信息部門在公司中的相對(duì)地位已經(jīng)有了很大的提升，從部門的名稱變化中便可略見一斑。最初的名稱一般是電腦部，常常掛在人力資源、財(cái)務(wù)或行政部門底下；以后慢慢獨(dú)立發(fā)展，改稱為信息技術(shù)部；現(xiàn)在更有許多轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)部，乃至信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程部、信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略部；逐漸出現(xiàn)CIO，滲入公司戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)層。信息部門在公司內(nèi)部的角色發(fā)生了一些重大的變化：逐漸從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色，逐漸從以IT技術(shù)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)為核心，逐漸從以IT職能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)流程為中心，逐漸從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)變?yōu)榘捶��?wù)級(jí)別收費(fèi)的利潤中心模式。 mda.com

　　信息服務(wù)中心服務(wù)模式的界定

　　信息部門轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行�，其服�?wù)模式的界定會(huì)是一個(gè)敏感問題。在確定服務(wù)模式的過程中，有很多細(xì)節(jié)問題需要解決，突出表現(xiàn)在信息服務(wù)中心是否可向外部提供IT服務(wù)上。

　　如果信息服務(wù)中心只能向內(nèi)部提供IT服務(wù)，由于一般情況下內(nèi)部用戶沒有對(duì)IT服務(wù)的選擇權(quán)，比較容易形成一種壟斷的局面，造成團(tuán)隊(duì)上進(jìn)心下降。另外一方面，企業(yè)在實(shí)施大型信息化項(xiàng)目時(shí)往往需要大量的專業(yè)技術(shù)人員，員工的工作積極性與成就感比較強(qiáng)，但在IT投入進(jìn)入相對(duì)平緩期，主要精力放在運(yùn)營維護(hù)服務(wù)上時(shí)，技術(shù)骨干的流失現(xiàn)象會(huì)相對(duì)明顯，技術(shù)隊(duì)伍也缺乏足夠的進(jìn)一步鍛煉機(jī)會(huì)。

　　如果信息服務(wù)中心可以向外部提供IT服務(wù)，一則對(duì)內(nèi)服務(wù)的關(guān)注力下降，容易導(dǎo)致公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門甚至高層的不滿；二則對(duì)外在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也不夠強(qiáng)。

　　所以信息部門在走向利潤中心時(shí)必須掌握平衡，找出需要解決的主要矛盾：到底是為了著重將企業(yè)的精力集中在核心業(yè)務(wù)上，還是為了對(duì)業(yè)務(wù)部門的IT需求進(jìn)行有效的約束；是為了解決信息部門人員的有效激勵(lì)問題，還是為了更好地體現(xiàn)公司現(xiàn)有IT資源的價(jià)值最大化。

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