系分實例：煙草銷售企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析與設(shè)計

　　在分析了中國煙草銷售企業(yè)特點的基礎(chǔ)上，針對煙草銷售企業(yè)存在的問題，應(yīng)用供應(yīng)鏈的思想，進行系統(tǒng)設(shè)計，最后以深圳市煙草公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)為例，對煙草銷售企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)功能、結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)，進行了說明。

1、前言

　　中國是世界上最大的煙草生產(chǎn)和消費大國，煙草工業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)著舉足輕重的地位。進入21世紀，電子商務(wù)的應(yīng)用對企業(yè)運作產(chǎn)生了極大的影響，促進了煙草企業(yè)的經(jīng)營變革，競爭的壓力使得煙草企業(yè)對于可以提高企業(yè)競爭力的各種營銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情。

　　作為煙草流通企業(yè)能否在電子商務(wù)的應(yīng)用中，確�，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程與的強大優(yōu)勢完美結(jié)合的基礎(chǔ)上，將煙草供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)、每個伙伴甚至每個客戶緊密連接起來，從而更大地降低成本、更快地捕捉市場，更好地保持一個長期、持續(xù)、盈利的電子商務(wù)模式，煙草流通企業(yè)供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)的應(yīng)用，將成為中國煙草流企業(yè)繼“訪銷配送”之后又一個新的經(jīng)營熱點和亮點，將為煙草流通企業(yè)提高核心競爭力，提供新的競爭手段和方式。

2、中國煙草流通企業(yè)特點及存在問題分析

　　由于煙草屬于專賣產(chǎn)品，中國卷煙流通企業(yè)的主要特點是多品種、小批量的營銷模式，單個客戶訂貨數(shù)量小，品種分散；在銷售形式方面，煙草生產(chǎn)企業(yè)以整件發(fā)貨為主，煙草流通企業(yè)則以條發(fā)貨為主。分析煙草流通企業(yè)的商業(yè)特點，可歸為如下特點

　　如何有效控制企業(yè)銷售流程，制定合理、及時的經(jīng)營策略，是煙草流通企業(yè)的重要任務(wù)。煙草流通行業(yè)對市場的反映更加敏感，卷煙投放比例、價格波動、市場格局的變化、最終消費者的消費意向等，對卷煙的銷售都構(gòu)成很大影響，如何針對市場的變化及時調(diào)整營銷策略，是卷煙流通企業(yè)面臨的重要課題。

　　卷煙品種多，批量小，以深圳市煙草公司為例，平均日配送品種在100種以上，客戶訂貨量則由幾條至幾十件不等。分揀配送的主要任務(wù)是按照客戶訂單進行分揀，手工作業(yè)模式下，勞動強度大且容易出錯，很難及時響應(yīng)客戶需求。mda.com

　　業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生大量的信息，是進行公司經(jīng)營績效分析、制定銷售及價格策略的重要依據(jù)。由于數(shù)據(jù)量巨大，人工分析難度很大，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的主要目的是通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘、整理和統(tǒng)計，從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的問題，發(fā)現(xiàn)有價值的客戶和品牌，更加有效的反映市場的變化趨勢，客觀評價物流及資金流的運行情況，充分發(fā)揮信息的決策支持作用。

　　卷煙物流配送涉及的資源非常廣泛，如用于整件煙箱存儲的自動化立體倉庫系統(tǒng)、條煙分揀的自動化分揀設(shè)備、訂單采集的無線POS系統(tǒng)、電話訪銷系統(tǒng)、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)等，對外有銀行結(jié)算，第三方物流等多種接口，是一個由多種配送資源構(gòu)成的復(fù)雜體系，物流配送系統(tǒng)的核心就是將各種資源進行全面整合，使之協(xié)調(diào)運作，做到真正的數(shù)出一源，完全共享，規(guī)范并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使管理、業(yè)務(wù)、執(zhí)行三個層次達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標。

3、煙草流通企業(yè)供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)設(shè)計思想

　　卷煙流通企業(yè)供應(yīng)鏈物流配送系統(tǒng)的核心是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化，目標是在健全的營銷網(wǎng)絡(luò)和全面信息化的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)代化的物流管理，建立完善的配送體系。從而實現(xiàn)：1)、提高信息化程度，為企業(yè)決策提供信息支持；2)降低配送服務(wù)價格，提高顧客滿意度；3)、重新整合物流資源，降低物流成本；4)、建立有效網(wǎng)絡(luò)，擴大市場占有量率；5)改革經(jīng)營模式，提高企業(yè)競爭力。

4、深圳市煙草公司供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)設(shè)計

　　4.1、深圳市煙草公司簡介

　　深圳市煙草公司下轄6家分公司，4家合資公司及眾多的商場、配送站等，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市，擁有零售專賣戶客戶28000多戶，日平均配送能力在3000至4000件之間，各公司擁有各自獨立的倉儲、分揀及配送人員。各分公司的貨源由市公司統(tǒng)一調(diào)配，分公司主要負責面向零售專賣戶的訪銷、配送業(yè)務(wù)，是典型的多級倉儲、分散配送的銷售模式。

　　4、2、深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)設(shè)計涉及的內(nèi)容

　　深圳市煙草公司擁有國內(nèi)一流的卷煙倉儲、分揀設(shè)備，訂單采集系統(tǒng)，包括電話訪銷、無線POS訪銷、網(wǎng)上訂貨等多種手段，已全面實現(xiàn)了網(wǎng)上電子結(jié)算和對帳的功能。深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)的設(shè)計核心就是將各種配送資源全面集成，使之協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的過程，其中涉及的內(nèi)容

　　1)、集成多種服務(wù)渠道的訂單自動化處理：客戶關(guān)系管理已成為影響企業(yè)的利潤的主要因素。系統(tǒng)通過客戶響應(yīng)中心、商務(wù)網(wǎng)站、訪銷系統(tǒng)和客戶資源管理系統(tǒng)，獲得和處理各類客戶信息，及時響應(yīng)客戶需求，加強企業(yè)和客戶的交流降低銷售成本，提高客戶忠誠度；通過對業(yè)務(wù)信息的實時處理分析，動態(tài)反映市場變化趨勢，挖掘客戶和品牌的價值，最大限度的發(fā)揮市場潛力。

　　2)、信息自動化驅(qū)動的設(shè)備自動化系統(tǒng)：自動化倉庫、自動化分揀設(shè)備、自動化補貨設(shè)備以及各類運輸車輛等。自動化程度的提高使信息處理的過程要更快速、完整、準確，相應(yīng)的物流管理軟件的功能就是與之配套，完成配送中心的整個業(yè)務(wù)過程。

　　3)、多種銷售模式下的結(jié)算管理：針對不同的用戶，企業(yè)的銷售模式是不同的。有賒銷、批發(fā)、調(diào)撥、零售、訪銷等等，現(xiàn)代卷煙銷售系統(tǒng)必須支持不同模式下的結(jié)算業(yè)務(wù)。配合現(xiàn)代物流，在傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算的基礎(chǔ)上，開發(fā)多種電子結(jié)算系統(tǒng)。提供與銀行直接專線連接的在線電子結(jié)算系統(tǒng)。提高資金運轉(zhuǎn)的效率和安全性。

　　4)、建立在銷售分析基礎(chǔ)上的卷煙供應(yīng)過程：將銷售數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析，客觀反映市場需求與變化趨勢，在此基礎(chǔ)上合理制定需求計劃，簽訂訂貨合同，是企業(yè)的重要業(yè)務(wù)過程，兼顧保持低庫存和確保銷售數(shù)量兩者之間的平衡，使企業(yè)資金和其他資源利用達到最優(yōu)化。mda.com

　　5)、分布式倉儲和多級倉儲：分布式庫存子系統(tǒng)通過對多級分布式的庫存網(wǎng)絡(luò)管理，將分散的庫存點統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)客戶的不同物流需求整合最優(yōu)的倉儲資源，實現(xiàn)貨物的動態(tài)跟蹤和實時定位，實現(xiàn)庫存管理的動態(tài)、分布、多級和實時。分布式庫存的關(guān)鍵是既能依據(jù)個倉庫出入庫業(yè)務(wù)形成分類帳，又能實時反映一個機構(gòu)下的庫存合并帳及品種分布，根據(jù)銷售需要和庫存預(yù)警，自動生成補貨單、配貨單和調(diào)撥指令，實現(xiàn)庫存商品的動態(tài)均衡分布。

　　6)、建立在業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上的經(jīng)營決策分析：綜合各個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)的挖掘和利用，以直觀的形式和方便的操作，給管理者提供分析查詢、趨勢預(yù)測等各類輔助決策功能。

　　4、3、深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

　　深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)由三個不同層次的系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)間遵循完整性和獨立性協(xié)調(diào)的原則，即系統(tǒng)是全面的、完整的、可以緊密結(jié)合的系統(tǒng)，但各部分內(nèi)部也應(yīng)保持功能的完整性，脫離其中某一部分后，可以獨立運行，不受其他部分的影響。層次關(guān)系

　　4、3、1、設(shè)備執(zhí)行層

　　設(shè)備執(zhí)行層的核心是自動化立體倉庫和分揀系統(tǒng)。自動化立庫系統(tǒng)由7128個貨位、6臺巷道堆垛機、5臺機器人、控制系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、和信息管理系統(tǒng)構(gòu)成，采用兩臺IBM服務(wù)器構(gòu)成雙機熱備份系統(tǒng)。物流配送業(yè)務(wù)層的出庫、入庫、移庫、補貨指令下達至立體倉庫管理系統(tǒng)，由調(diào)度模塊完成貨位、托盤、物流設(shè)備的分配任務(wù)，自動完成搬運任務(wù)并反饋業(yè)務(wù)系統(tǒng)實際執(zhí)行情況。自動化分揀設(shè)備是按客戶訂單進行條煙分揀的關(guān)鍵設(shè)備，由55臺PLC構(gòu)成的Profibus系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)核心是分揀控制計算機，上聯(lián)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，下接Profibus網(wǎng)，負責將訂單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為分揀任務(wù)指令下達至PLC執(zhí)行。