未來的CIO《領(lǐng)跑企業(yè)信息化CIO工作手冊》(1)

   實(shí)現(xiàn)信息化對企業(yè)更是一種挑戰(zhàn)，要適應(yīng)許多新的作業(yè)模式，不僅僅是坐在電腦前工作那么簡單，人際關(guān)系、工作任務(wù)都在發(fā)生變化，原來只需要向上級匯報(bào)的模式可能不再適用，員工之間管理層面上的合作也會(huì)像企業(yè)之間的運(yùn)作那樣，是一種工作結(jié)果的不斷提交。

   我們需要認(rèn)識到信息化的過程無可避免地在面對業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，也就是BPR（Business Process Re-engineering）。ERP也好、SCM也好、BPR也好，這些產(chǎn)品或管理思想大都是從西方引入的，也許是水土不服，也許是沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)到位，的確有許多不太成功的案例。但是企業(yè)信息化的過程中，對業(yè)務(wù)流程的影響是客觀存在的，要實(shí)現(xiàn)信息流與物流、資金流、工作流的整合，企業(yè)就必須要在流程上進(jìn)行調(diào)整。mda.com

   如果企業(yè)受到很大的競爭壓力，可能就需要完全的運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重組的概念來調(diào)整企業(yè)的運(yùn)作，甚至是服務(wù)的方向，把企業(yè)轉(zhuǎn)變到以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為中心的方向上來，這種舉措主要是針對企業(yè)出現(xiàn)的僵化現(xiàn)象而進(jìn)行的。

   而信息化的推進(jìn)過程更多是要求企業(yè)在流程方面進(jìn)行優(yōu)化，使信息化更能在業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用，主要表現(xiàn)在信息共享、預(yù)警機(jī)制、工作控制、決策優(yōu)化等方面。把原來需要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)才能傳達(dá)的信息直接傳遞到需要進(jìn)行決策的員工手上，把建立在工作經(jīng)驗(yàn)之上的、需要層層審批的決策規(guī)則放到系統(tǒng)里去，使決策更快捷高效。

   總之，在推動(dòng)企業(yè)信息化的過程中，即便不采取激烈的業(yè)務(wù)流程重組，也需要進(jìn)行流程優(yōu)化調(diào)整，需要首先建立流程管理的作業(yè)思想，消除過分智能化的僵化情況。變革是必需的，只是要受到控制，控制其對企業(yè)穩(wěn)定的沖擊。

   來自流程管理的啟發(fā)

   習(xí)慣于職能管理的我們，進(jìn)行作業(yè)規(guī)劃時(shí)首先想到的是組織結(jié)構(gòu)，把一件事情按不同的角色分配下去，好像大家自然就能明白應(yīng)該做什么工作、怎樣進(jìn)行配合，這是一種典型的首先進(jìn)行權(quán)力劃分的規(guī)劃方式。

   對比一下，流程管理的觀念告訴我們，首先要理解事情的來龍去脈，按怎樣的方式做事、需要哪些資料，經(jīng)過加工之后會(huì)得到什么樣的結(jié)果，也就是首先對工作流、信息流進(jìn)行規(guī)劃，然后才找到合適的人選來承擔(dān)任務(wù)。

   信息化的過程為我們提供了關(guān)于工作流和信息流的新思路，其結(jié)果首先是信息傳遞方式的變化，決策方式的變化。金字塔式的職能結(jié)構(gòu)既然已經(jīng)阻礙決策的制定速度，信息化的效果自然也就體現(xiàn)在以流程管理的體系之中。mda.com

   ■ 流程管理實(shí)例

   以采購為例，在職能部門的概念下，采購科需要負(fù)責(zé)與供應(yīng)商打交道，需要采購什么、什么時(shí)間采購是計(jì)劃科的事情，生產(chǎn)科、倉務(wù)科要把資料報(bào)給計(jì)劃科；而在流程管理的角度來看，采購不再是計(jì)劃科給的指令，采購科定期要檢查營業(yè)科收到的客戶訂單，有新的訂單時(shí)，便利用信息化管理系統(tǒng)來進(jìn)行MRP計(jì)算，結(jié)合客戶訂單、原料庫存、生產(chǎn)狀態(tài)、損耗率等資料進(jìn)行運(yùn)算，然后直接決定采購數(shù)量。

   在職能部門的概念下，采購計(jì)劃需要幾個(gè)科室進(jìn)行聯(lián)合工作才能完成，利用系統(tǒng)可以共享的信息，現(xiàn)在只需要采購科就可獨(dú)立完成，這種作業(yè)方式實(shí)際上便是流程管理的基本模型。流程管理強(qiáng)調(diào)的是對信息狀況的檢查，匯集各方面的信息來做決定，平時(shí)的信息積累替代了決策時(shí)的資料交換。
建立信息化管理平臺之后，企業(yè)實(shí)際上都在做出流程方面的調(diào)整，有的企業(yè)比較明確按照新的流程管理模式進(jìn)行管理，有的企業(yè)只是不自覺地進(jìn)行改變，職能部門的概念還存在，但決策過程其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了變化。