CIO用商業(yè)科技重塑米奇

   以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)的IT組織新架構(gòu)，令高齡的米奇表現(xiàn)出敏捷的身手。從外表看，米奇還是那個(gè)米奇，然而在進(jìn)化中，米奇早已重裝上陣。和終日被企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、商業(yè)智能（BI）等項(xiàng)目組搞得焦頭爛額的首席信息官（CIO）相比，韋國(guó)鋒每天的工作是關(guān)心他手下的大客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門的溝通頻率。作為沃爾特-迪士尼公司（Walt Disney， 下稱“迪士尼公司”）消費(fèi)品部（Disney Consumer Products, 下稱“DCP”）亞太區(qū)的IT主管，韋國(guó)鋒并不關(guān)心具體的IT技術(shù)，而是時(shí)時(shí)考慮如何才能及時(shí)有效地捕捉到來自企業(yè)核心業(yè)務(wù)的IT需求。

　　“以客戶需求為主導(dǎo)的全新IT組織架構(gòu)，可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)水乳交融，使企業(yè)有足夠的能力應(yīng)對(duì)瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境。”這是韋國(guó)鋒的切身體會(huì)。他的職位描述是“亞太區(qū)業(yè)務(wù)合伙人”（Asia Pacific Regional Business Partner），由此可見IT部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)聯(lián)程度。

　　韋國(guó)鋒所提到的客戶，是指企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門。按照業(yè)務(wù)線在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要程度排序，遴選出需求價(jià)值最高的部門，在IT部門組織架構(gòu)里設(shè)立相對(duì)應(yīng)的大客戶經(jīng)理，與之密切溝通，并進(jìn)行高效的IT支持——這是DCP的IT組織架構(gòu)模式。與以技術(shù)項(xiàng)目來劃分組織的傳統(tǒng)IT組織架構(gòu)相比，這種新型的IT組織顯得更加靈活，功能擴(kuò)展性更強(qiáng)，它讓高齡的米奇在市場(chǎng)中一直保持著矯捷的身影。

　　演變的業(yè)務(wù)

　　從12年前進(jìn)入中國(guó)到現(xiàn)在，迪士尼公司的消費(fèi)品零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋25座城市的1,600家迪士尼各類門店。目前，DCP的業(yè)務(wù)線涵蓋玩具、消費(fèi)電子、嬰兒用品、游戲、出版印刷物等領(lǐng)域。在這個(gè)龐大的卡通帝國(guó)里，迪士尼公司并不直接制造消費(fèi)品，而是通過授權(quán)卡通形象的方式，讓獲得認(rèn)證的授權(quán)商生產(chǎn)、制造和銷售產(chǎn)品。

　　基于這樣的業(yè)務(wù)模式，DCP不關(guān)注制造過程、供應(yīng)鏈管理等傳統(tǒng)制造商關(guān)注的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。對(duì)于并不十分關(guān)心最終產(chǎn)品的DCP來說，最大的挑戰(zhàn)莫過于如何在林林總總的消費(fèi)品類別中發(fā)現(xiàn)最具潛力的行業(yè)并進(jìn)行投入。

　　在20世紀(jì)90年代，DCP在中國(guó)是一個(gè)被動(dòng)的版權(quán)擁有者，坐等授權(quán)商上門談合作。由于當(dāng)時(shí)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在中國(guó)尚未得到高速發(fā)展，卡通形象資源相對(duì)匱乏，而米老鼠、唐老鴨等形象在中國(guó)早已深入人心，這讓迪士尼公司一家獨(dú)大，處于賣方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。而授權(quán)商購買卡通形象的版權(quán)后，到底生產(chǎn)什么產(chǎn)品、流入什么渠道、產(chǎn)品銷量如何，迪士尼公司并不關(guān)注。

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在中國(guó)飛速發(fā)展，加上日本動(dòng)漫業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，卡通形象越來越豐富，蠟筆小新、哆啦A夢(mèng)、Hello Kitty等卡通形象版權(quán)的引進(jìn)，使迪士尼公司遭受著前所未有的威脅。主動(dòng)出擊，由坐商變行商，成為DCP順應(yīng)時(shí)勢(shì)的策略。然而，在諸多的消費(fèi)品行業(yè)里，如果沒有既定的實(shí)物產(chǎn)品，很難捕捉到具體的市場(chǎng)需求，也無法有的放矢地分析市場(chǎng)。因此，業(yè)務(wù)分析、計(jì)劃和預(yù)測(cè)功能，在新的形勢(shì)下成為DCP的管理重心。

　　另外，當(dāng)產(chǎn)品制造出來后，在零售市場(chǎng)的渠道和銷量如何，也演變成DCP的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。在中國(guó)市場(chǎng)，獲得迪士尼公司授權(quán)的產(chǎn)品究竟進(jìn)入了哪些渠道、在一級(jí)城市還是在二級(jí)城市、銷量如何，都是DCP亟需掌握的信息。在北美，由于零售業(yè)的整合程度比較高，零售商巨頭沃爾瑪集團(tuán)（Wal-Mart）等專業(yè)零售商已經(jīng)占據(jù)了80%的零售市場(chǎng)，迪士尼公司只要掌握他們的零售數(shù)據(jù)，就能了解到產(chǎn)品的銷量。而中國(guó)零售市場(chǎng)的整合尚未完成，零售渠道比較散亂，存在著百貨店、超市、攤販等多種渠道，DCP很難掌握他們的具體數(shù)據(jù)。如何盡可能多地獲得零售數(shù)據(jù)，困擾著DCP的零售部門。

　　作為一家銷售卡通形象版權(quán)、并不代理產(chǎn)品實(shí)物的企業(yè)，網(wǎng)上銷售和審批的模式將為這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈下游的廠商帶來更多的便利。在與授權(quán)商和零售商合作的過程中，如何讓他們享受到便捷的服務(wù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通；如何減少他們的審批手續(xù)，讓授權(quán)流程更加高效，從而使產(chǎn)品盡快投向市場(chǎng)？電子商務(wù)平臺(tái)也成為DCP的迫切召喚。

　　為了配合新的業(yè)務(wù)模式，DCP的IT部門發(fā)起了一場(chǎng)全方位的變革。

　　“探戈”之美

　　在傳統(tǒng)的IT組織架構(gòu)里，往往按照技術(shù)技能劃分機(jī)構(gòu)，例如ERP、BI、安全、硬件等部門，這種以技術(shù)類別來劃分機(jī)構(gòu)的IT組織，主要職能是對(duì)企業(yè)內(nèi)部客戶提供IT服務(wù)，其優(yōu)先級(jí)別是完成某種服務(wù)。而技術(shù)人員是否真的熟知企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、是否能深刻理解客戶的需求，都是傳統(tǒng)IT部門的軟肋。

　　DCP也經(jīng)歷了傳統(tǒng)IT組織時(shí)代。然而，在動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境里，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門總是充滿了變數(shù)，IT部門如何配合業(yè)務(wù)部門的變革，及時(shí)提供強(qiáng)有力的IT支持？這是CIO們面臨的新考驗(yàn)。

　　2004年，DCP總部發(fā)起了一場(chǎng)代號(hào)為“探戈”（Tango）的行動(dòng)，即解構(gòu)以IT技術(shù)為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，在DCP全球的IT部門建立起以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的組織模式，在新組織中，大力推行大客戶經(jīng)理（Key Account Manager， KAM）制度。

　　所謂大客戶經(jīng)理制度，是指在確定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門后，IT部門設(shè)置具有相應(yīng)工作背景的大客戶經(jīng)理，與之密切溝通，并進(jìn)行詳盡的IT需求分析，進(jìn)而為之提供適宜的解決方案。

　　針對(duì)DCP在亞太區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，韋國(guó)鋒在資訊科技部（DCP的IT部門）設(shè)立了3個(gè)大客戶部，分別是財(cái)務(wù)、零售和電子商務(wù)，其中，由于財(cái)務(wù)部門的需求較多而且復(fù)雜，他相應(yīng)地設(shè)置了兩位財(cái)務(wù)大客戶經(jīng)理。

　　大客戶經(jīng)理們的主要職責(zé)是參與到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門工作中，其主要的工作方式就是制訂溝通時(shí)間表，定期與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交流，了解他們的業(yè)務(wù)流程、在當(dāng)前遇到什么困難、對(duì)未來的規(guī)劃等詳盡的信息。這種交流也是相互的，在溝通中，業(yè)務(wù)部門也能掌握IT部門的工作進(jìn)度，根據(jù)系統(tǒng)工具的提交時(shí)間來調(diào)整業(yè)務(wù)進(jìn)度。之后，大客戶經(jīng)理會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行系統(tǒng)的IT需求分析，針對(duì)具體需求，大客戶經(jīng)理要判斷該服務(wù)是外包還是由本部門研發(fā)。

轉(zhuǎn)帖于：軟件水平考試_考試吧