CIO游走在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間何去何從？

    CIO作為企業(yè)高級(jí)管理者之一,按其擔(dān)負(fù)的職責(zé)可分為兩類,一類是戰(zhàn)略CIO,其職責(zé)是利用科技手段創(chuàng)造額外的價(jià)值;另一類是戰(zhàn)術(shù)CIO,其職責(zé)是通過(guò)進(jìn)行IT實(shí)施提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率,并最大限度地降低成本。隨著IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)信息化程度的提高,CIO這一角色正在發(fā)生微妙的變化。由于企業(yè)間的合作領(lǐng)域不斷擴(kuò)展以及技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的程度不斷提高,戰(zhàn)術(shù)CIO的職能漸漸被各種各樣的技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商所取代。是站在企業(yè)的高度為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展布局謀篇，還是局限技術(shù)領(lǐng)域殫精竭慮，究竟何去何從，是值得我們沉思的問(wèn)題。

　　美國(guó)麻省理工大學(xué)管理學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心主任Peter Weill說(shuō):"CIO的職責(zé)是與商業(yè)伙伴進(jìn)行良好的溝通,更重要的是進(jìn)行科學(xué)的管理。CIO的職能將上升至戰(zhàn)略層面,而不僅限于技術(shù)領(lǐng)域,企業(yè)的IT運(yùn)作完全可以由ASP來(lái)完成。"Gartner預(yù)測(cè)CIO的職責(zé)將產(chǎn)生兩個(gè)分支,一個(gè)是戰(zhàn)略,另一個(gè)是實(shí)施。那些以單純實(shí)施為重點(diǎn)的CIO最終將向CTO回歸,而戰(zhàn)略型的CIO將會(huì)把目光投向更高層次的企業(yè)IT整合,通過(guò)IT手段尋找的新的商業(yè)契機(jī),從增加附加值和改善供應(yīng)鏈等方面謀求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　Gartner調(diào)查顯示去年全球CIO花費(fèi)精力最多的三類工作是與其他企業(yè)決策者合作對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理,制定戰(zhàn)略決策以及實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃。在CIO最需具備的技能中,戰(zhàn)略性思維和計(jì)劃排名第二,僅次于溝通能力。由此可見(jiàn),戰(zhàn)略和實(shí)施對(duì)于CIO顯得尤其重要。Gartner還指出,2006年IT技術(shù)對(duì)企業(yè)最大的價(jià)值在于通過(guò)提高效率或生產(chǎn)力降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　戰(zhàn)略和實(shí)施都是CIO們最為關(guān)注的領(lǐng)域，戰(zhàn)略已經(jīng)由模糊的概念轉(zhuǎn)化為一個(gè)相當(dāng)具體的挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)CIO來(lái)說(shuō)，它意味著幫助公司獲得更多的利潤(rùn)。實(shí)施不僅意味著保持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而是提供優(yōu)秀的應(yīng)用軟件，從而幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　理想：諦造戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)

　　2002年以來(lái)，CIO們關(guān)注的重點(diǎn)一直是節(jié)約成本。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，CIO們通過(guò)關(guān)注效率為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的同時(shí)，幫助企業(yè)完成了一個(gè)又一個(gè)既定目標(biāo)。偶爾，這些主觀上的關(guān)注，客觀上提高了CIO們的戰(zhàn)略價(jià)值。為了提高效率同時(shí)降低成本，他們不得不圍繞企業(yè)發(fā)展策略組建自已的團(tuán)隊(duì)。Gartner負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃的主管Ellen Kitzis稱："現(xiàn)在，CIO們不僅對(duì)企業(yè)的既定戰(zhàn)略做出反應(yīng)，而且還提供支持手段，他們的工作甚至影響著企業(yè)戰(zhàn)略的制定，與過(guò)去相比，這是一個(gè)巨大的進(jìn)步。"

　　全球投資機(jī)構(gòu)State Street公司的CIO Joe Antonellis 2002年上任初始便遇到了公司對(duì)Deutsche銀行全球保險(xiǎn)部門(mén)的并購(gòu)。State Street的高層問(wèn)Joe Antonellis是否可以利用Deutsche銀行已有的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和高新技術(shù)，在兩年的時(shí)間內(nèi)將公司的股票價(jià)格每股提高3分錢。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的評(píng)估，Joe Antonellis的回答是肯定的。

　　實(shí)際上，第二年State Street公司的股票價(jià)格便每股提高了8分錢。"我們對(duì)于這項(xiàng)并購(gòu)案的成功起到至關(guān)重要的作用，如果不是我們的工作，Deutsche銀行并購(gòu)行動(dòng)就不會(huì)產(chǎn)生如此巨大的成果" Antonellis說(shuō)。

　　Antonellis是所有處于企業(yè)管理層的CIO中的一員，他們的工作直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略性決策。這些CIO們必須對(duì)企業(yè)的所有部門(mén)了如指掌，知道IT技術(shù)用到哪里，在哪里可以產(chǎn)生最大的效益。

　　在A.G. Edwards經(jīng)紀(jì)公司，IT成本僅次于辦公支出，處于第二位。過(guò)去，公司在IT建設(shè)方面的花費(fèi)根據(jù)每年的項(xiàng)目需求時(shí)多時(shí)少，很不固定。"IT成本的變化直接影響著公司的成本結(jié)構(gòu)，"公司CIO John Parker說(shuō)。由于IT成本的不固定，公司很難確定每年的每股收益，在華爾街這是一種很不受的現(xiàn)象。2002年，John Parker向CEO建議將公司的IT成本從總成本中單獨(dú)分離出來(lái)，以便于結(jié)算。為此，Parker和他的小組不得不重新對(duì)IT在企業(yè)中的作用進(jìn)行定位，超越單一的解決方案，從企業(yè)全局架構(gòu)進(jìn)行綜合考慮。他們制定了一個(gè)發(fā)展企業(yè)應(yīng)用軟件的三年計(jì)劃，重新建立適合企業(yè)發(fā)展的成本結(jié)構(gòu)。Parker向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提出了自己的計(jì)劃，并獲得他們的廣泛支持。在一年時(shí)間里，新計(jì)劃取得巨大的成效，公司的每股收益大幅度提高。

　　現(xiàn)在，John Parker會(huì)定期召集IT部門(mén)員工舉行研討會(huì)，討論公司的運(yùn)營(yíng)情況，明確他們?cè)趯?shí)現(xiàn)近期目標(biāo)過(guò)程中所應(yīng)扮演的角色。例如，去年10月份，John Parker向IT部門(mén)員工下達(dá)的任務(wù)是對(duì)成本利潤(rùn)率進(jìn)行評(píng)估，以及在不追加投資的情況下，需要節(jié)省多少成本才能保證收益目標(biāo)的達(dá)成。使所有參與者感到震驚的是，最終大家發(fā)現(xiàn)IT部門(mén)的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)既定的利潤(rùn)目標(biāo)起著關(guān)鍵作用。

　　2006年，CIO的另一戰(zhàn)略任務(wù)是利用IT資源，協(xié)助管理層制定正確的決策和實(shí)施辦法，為企業(yè)運(yùn)作帶來(lái)新的變革。Dan Roberts八年前便已擔(dān)任PMI Group的CIO，他的職責(zé)包括維護(hù)公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，為這家市值11億美元的個(gè)人信貸保險(xiǎn)公司保駕護(hù)航。如今，他已成為公司的副總裁，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供決策建議。Roberts說(shuō)："我的老板，公司CEO常常問(wèn)我，我們的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是什么？我的回答是，任何與IT相關(guān)的項(xiàng)目在實(shí)施前都要經(jīng)過(guò)一個(gè)測(cè)試，看看它能為公司帶來(lái)什么商業(yè)價(jià)值。"在對(duì)一項(xiàng)涉及到人力資源部門(mén)的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)， Roberts對(duì)一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的人力資源應(yīng)用軟件進(jìn)行仔細(xì)的研究，列舉了每個(gè)崗位所需的技能和獲得這些技能需要進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)。這一應(yīng)用軟件背后的最終目標(biāo)是減少職位重復(fù)和繁冗程序。Roberts設(shè)想為公司的數(shù)百個(gè)職位及每個(gè)職位所需的技能建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)還包括相關(guān)雇員和他們的個(gè)人能力。經(jīng)理們可以方便地了解每個(gè)職位上的雇員缺少哪些技能，以便制定實(shí)時(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃。