CIO：從防守型向進攻型轉(zhuǎn)換

   在過去兩年中，具有戰(zhàn)略頭腦的首席信息官(CIO)們把重點主要放在了企業(yè)的經(jīng)濟效益問題上，通過采用信息技術(shù)來確保企業(yè)的運營更有效率，并在不影響績效的前提下降低企業(yè)運營成本。很多CIO被敦促去重視公司的贏利水平，也就是說，在嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下，追求利潤率最大化。然而，隨著經(jīng)濟的鐘擺轉(zhuǎn)到另一邊，企業(yè)新的發(fā)展需求又向CIO們提出了新的管理要求：他們必須更多地關(guān)注企業(yè)的銷售水平。根據(jù)《優(yōu)化》雜志的最新“定義CIO”年度調(diào)查，CIO在企業(yè)中的角色正在從防御型轉(zhuǎn)向進攻型。調(diào)查共訪問了700名公司CXO，在他們當(dāng)中，有60%的人員為CIO、CTO、IS/IT副總裁。

　　調(diào)查顯示，企業(yè)目前對IT部門提出了更高的要求，要求他們?yōu)楣�司提高收入、擴大市場份額和提高客戶滿意度做出積極的貢獻。這些要求是非常認真的，很多企業(yè)把這個目標(biāo)與IT部門的工資獎金掛起了鉤。在被訪的CIO中，有72%表示，他們目前正在開展提高企業(yè)收益的項目，或者計劃在未來6個月內(nèi)進行這些項目。而其中22%的被訪者(也是最高的比例)表示，增加收入是他們目前唯一一項最為緊迫的任務(wù)。mda.com   　

　　E&J 嘉露葡萄酒公司(E&J. Gallo Winery)副總裁兼CIO肯特·庫沙(Kent Kushar)表示，近3年來，公司的收入增長一直都被他視作高度優(yōu)先性的任務(wù)。公司的增長計劃，被稱為“客戶之聲”(Voice of the Customer)，這項計劃旨在讓公司的客戶—經(jīng)銷商能夠賣出更多的葡萄酒。庫沙表示：“建立合適的流程，從而使經(jīng)銷商與公司做生意更輕松，這是公司上下都要為之努力的事情�！�

　　庫沙指出，電信通訊和其他計劃將會直接影響到公司的成長。比如，公司對黑莓手持設(shè)備(Blackberry)和視頻會議系統(tǒng)等遠程技術(shù)的投資，幫助公司減少了員工出差的時間，而且還提高了員工和客戶之間的溝通效率。庫沙表示，他的大部分時間都花在了與其他經(jīng)理的共同協(xié)作上，以幫助公司與客戶建立更好的溝通關(guān)系。 mda.com   　

　　然而，這并不是說改善組織效率的做法就沒有價值了。81%的受訪者表示，今年仍然計劃推行削減成本和提高運營效率的項目；65%的人表示正在做業(yè)務(wù)流程整合。而生產(chǎn)力則是一個中心原則。

　　“對我來說，更重要的是理解業(yè)務(wù)流程的需求，而不是為了技術(shù)去做技術(shù)�！盕rank-Rimerman公司(Frank，Rimerman & CO. LLP)CIO安德魯·懷亞特(Andrew Wyatt)說。這家公司位于美國加利福尼亞州，是一家會計機構(gòu)。懷亞特表示，公司正在進行戰(zhàn)略性的IT投資，而不是要求IT部門去降低成本�！肮�司的評估更注重對合伙人、管理者和員工生產(chǎn)力的定性分析，而不是特定的行業(yè)工程型的生產(chǎn)力分析�！彼�說，“我們總是尋找最佳方法去改善客戶體驗和一線員工的體驗，從而為客戶提供更好的服務(wù)�！�

　　以下觀點是很多CIO們的共同感受：

　　● 71%的被調(diào)查CIO表示，他們的成功要由客戶滿意度的增加程度來衡量。

　　● 64%的人表示，他們的業(yè)績要由創(chuàng)新項目和新技術(shù)來衡量。

　　● 58%的人表示，他們的成功要由員工生產(chǎn)力的提高水平來衡量。

　　E&J嘉露葡萄酒公司的庫沙還表示，他的表現(xiàn)是根據(jù)客戶滿意度來衡量的。這樣的考評已經(jīng)持續(xù)好幾年了�！拔覍�內(nèi)部客戶的滿意度負責(zé)，同時，公司也在關(guān)注外部客戶的滿意度。這些信息都會直接反饋到我這里。”他說。例如，“如果在銷售代表和客戶之間出現(xiàn)了一個技術(shù)上的問題，也會反映到對我的滿意度水平的評定上。”

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