劉積仁闡述中國(guó)軟件外包誤區(qū)不能定位低端

　　最近，軟件外包已經(jīng)成為一個(gè)越來(lái)越熱的話(huà)題。中國(guó)的軟件企業(yè)開(kāi)始以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)看待國(guó)際軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)為其生存與發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)會(huì)。其實(shí)在過(guò)去的20年中，中國(guó)許多軟件企業(yè)一直在從事國(guó)內(nèi)的外包工作，正是這樣的過(guò)程使中國(guó)軟件企業(yè)變得更加成熟，更有規(guī)模。

　　我們首先應(yīng)看到，外包是經(jīng)濟(jì)全球化為中國(guó)帶來(lái)的新機(jī)會(huì)。外包不是單純地降低發(fā)包商的成本，外包同時(shí)也降低了發(fā)包方在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)軟件企業(yè)對(duì)外包的理解其實(shí)經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程，在初期事實(shí)上并不看好外包。當(dāng)時(shí)業(yè)界普遍認(rèn)為，水平低的企業(yè)才去做外包，水平高的企業(yè)應(yīng)該去做產(chǎn)品創(chuàng)新。但是這十幾年走下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)許多追求創(chuàng)新的企業(yè)在創(chuàng)新上沒(méi)有成功，卻從市場(chǎng)上消失了;而那些扎扎實(shí)實(shí)做外包的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷從事創(chuàng)新的活動(dòng)，走向一個(gè)新的發(fā)展階段。

　　所以，我想從三個(gè)方面談一下中國(guó)軟件企業(yè)需要走出外包的誤區(qū)。

　　第一，外包不是簡(jiǎn)單的工作，低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價(jià)值鏈上的定位。

　　外包需要企業(yè)具備特別的綜合素質(zhì)和能力，包括三方面內(nèi)容:首先，在外包工作中，一個(gè)最簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)往往需要從業(yè)人員具備綜合的素質(zhì)。比如我們認(rèn)為最簡(jiǎn)單的BPO中的CALL CENTER業(yè)務(wù)，就是接聽(tīng)來(lái)自外國(guó)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，印度人在培訓(xùn)員工接電話(huà)的時(shí)候，要把印度人的發(fā)音變成美國(guó)人的發(fā)音，有些人至少需要一年的時(shí)間才能把發(fā)音給改過(guò)來(lái)。比如做幫助美國(guó)的地產(chǎn)公司銷(xiāo)售房屋，要求從沒(méi)有去過(guò)美國(guó)的印度人接聽(tīng)芝加哥客戶(hù)的電話(huà)時(shí)能把美國(guó)當(dāng)場(chǎng)的地理情況說(shuō)得一清二楚，這是非常不易的事情。 mda.com 　

　　中國(guó)缺少大量的愿意去做簡(jiǎn)單工作且又能把簡(jiǎn)單的工作做得很好的人。中國(guó)有很多軟件工程師，做特別細(xì)節(jié)的工作時(shí)，往往會(huì)不夠細(xì)心，在這些最基本的工作上，我們?cè)诠ぷ髁?xí)慣和態(tài)度上存在著比技術(shù)更大的差距，這樣的行為往往會(huì)抵消我們的成本優(yōu)勢(shì)。一個(gè)不合格的軟件工程師所產(chǎn)生的錯(cuò)誤(BUG)，往往需要另外一個(gè)或幾個(gè)工程師用同樣的時(shí)間來(lái)解決。 mda.com 　源： 　

　　此外，外包從技術(shù)角度上講也是不簡(jiǎn)單的。我認(rèn)為外包有兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，一個(gè)是根據(jù)企業(yè)自身的流程，企業(yè)把自己不愿意做的事情包給別人，另外一個(gè)趨勢(shì)是把自己做得不好的工作包給別人。在過(guò)去的幾年中我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的企業(yè)將產(chǎn)品的創(chuàng)新也進(jìn)行外包(Innovation Outsourcing)。中國(guó)的企業(yè)是否能站在價(jià)值鏈的上游，其實(shí)主要是在于我們自己的創(chuàng)新能力、技術(shù)能力。在這個(gè)過(guò)程中，需要中國(guó)企業(yè)根據(jù)自己的能力選擇自己的外包價(jià)值鏈，從市場(chǎng)的角度看，技術(shù)從低端到高端，空間是相當(dāng)大的。