CIO贏得成功的關(guān)鍵：主動(dòng)比執(zhí)行更重要[1]

　　接近年底，夏學(xué)軍變得異常忙碌：上海的CRM項(xiàng)目即將啟動(dòng)。為此，他與他的IT團(tuán)隊(duì)和華東區(qū)銷售部同事泡在一起整整一周，試著梳理他們的業(yè)務(wù)流程;而在北京還有一大堆事在等著他，他要為公司新中標(biāo)的醫(yī)院項(xiàng)目確立IT部署方案。按照慣例，他還得在年終前拿出大中國(guó)區(qū)下1年以及未來3年的IT滾動(dòng)計(jì)劃。11月初，他又飛往韓國(guó)，與亞太區(qū)其他CIO同事們一同探討新的業(yè)務(wù)啟動(dòng)計(jì)劃。

　　“在跨國(guó)公司做CIO總是這樣，一面要為你的客戶——本地企業(yè)負(fù)責(zé)，還要時(shí)刻保持著與亞太和全球的溝通�！币惶峒肮ぷ鳎�稍顯疲憊的夏學(xué)軍開始興奮起來。

　　夏學(xué)軍：贏得成功的關(guān)鍵不在于對(duì)總部戰(zhàn)略的執(zhí)行，更重要的是主動(dòng)與創(chuàng)新

　　作為GE醫(yī)療集團(tuán)大中國(guó)區(qū)的首席信息官，夏學(xué)軍除了負(fù)責(zé)中國(guó)內(nèi)地的IT系統(tǒng)的運(yùn)作外，同時(shí)還要兼顧港臺(tái)兩地IT系統(tǒng)的整合。中國(guó)是GE醫(yī)療在全球的第3大業(yè)務(wù)區(qū)域，這里生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備除了供本地市場(chǎng)外，還要出口到全球各地，其銷量占全球總銷量的1/10，中國(guó)儼然就是GE醫(yī)療的一個(gè)巨大加工廠。面對(duì)如此龐大的業(yè)務(wù)體系，身為CIO的夏學(xué)軍并不畏難，“贏得成功的關(guān)鍵不在于對(duì)總部戰(zhàn)略的執(zhí)行，更重要的是主動(dòng)與創(chuàng)新�！� mda.com  

　　“誰(shuí)是我的客戶”

　　“你可以把我們的IT看作一條生產(chǎn)線，而我是這個(gè)鏈條中離客戶最接近的人�！毕膶W(xué)軍這樣詮釋著他的工作。

　　“client”是夏學(xué)軍對(duì)內(nèi)部用戶的稱呼，這個(gè)詞在計(jì)算機(jī)語(yǔ)言中有“客戶、委托人”的含義。比起作為業(yè)務(wù)部門的后勤部門提供IT支持，夏學(xué)軍更喜歡目前這種方式——“我們提供解決方案給用戶，而他們花錢購(gòu)買我們的服務(wù)。”

　　在GE醫(yī)療，夏學(xué)軍遇到的情形跟大多數(shù)跨國(guó)公司本地CIO所必須面對(duì)的一樣：同時(shí)向兩位“上司”匯報(bào)——本地的CEO和全球(或亞太區(qū))的CIO。這種矩陣式管理意味著跨國(guó)公司的當(dāng)?shù)谻IO在執(zhí)行全球IT戰(zhàn)略的同時(shí)，還必須要顧及到本地企業(yè)的利益所在�！鞍驯镜赜脩粢暈樽约旱目蛻�，以主動(dòng)參與替代被動(dòng)執(zhí)行，能夠有效地化解二者之間的利益沖突�！痹诓粩嗟哪ズ现�，這是夏學(xué)軍逐漸得出的心得。

　　夏學(xué)軍認(rèn)為，主動(dòng)參與的第一步是挖掘用戶的潛在需求，也就是找出用戶的“痛苦點(diǎn)”。在做IT之前，夏學(xué)軍在GE醫(yī)療從事的是流程管理工作，對(duì)于用戶在應(yīng)用系統(tǒng)過程中可能會(huì)遇到的種種問題，夏早心中有數(shù)。比如在生產(chǎn)過程中，毛利率決定著最終利潤(rùn)。對(duì)于GE醫(yī)療這樣生產(chǎn)許多大型精細(xì)化儀器的企業(yè)而言，毛利率的計(jì)算過程相當(dāng)復(fù)雜，如果出現(xiàn)任何微小誤差都可能影響到最終結(jié)果，而結(jié)果常常要到最后一刻才能被確知。為防止因成本估算錯(cuò)誤而導(dǎo)致利潤(rùn)率的下滑，夏學(xué)軍和他的同事為生產(chǎn)部門設(shè)計(jì)了一套計(jì)算系統(tǒng)，對(duì)能夠影響最終成本的各種因素進(jìn)行組合測(cè)算，符合一定標(biāo)準(zhǔn)的才被視為良性的毛利率，這套系統(tǒng)會(huì)據(jù)此列出幾種最佳組合方式以供生產(chǎn)部門選擇。這樣一來大大降低了生產(chǎn)部門的風(fēng)險(xiǎn)。目前，該系統(tǒng)在GE醫(yī)療中國(guó)區(qū)已經(jīng)應(yīng)用了一段時(shí)間。據(jù)估計(jì)，公司的毛利率因此提高了1%~2%。

　　“既然用戶是你的客戶，你就必須像一個(gè)真正的客戶經(jīng)理一樣，拿出項(xiàng)目方案和ROI(投資回報(bào)率)交給他們。”但是在很多情況下，IT的ROI是無(wú)法精確計(jì)算出來的，“許多標(biāo)準(zhǔn)是隱性的，你要主動(dòng)指出它的價(jià)值所在�！睂で笠粋�(gè)雙方都能接受的ROI標(biāo)準(zhǔn)也是夏學(xué)軍的策略之一——在肯定標(biāo)準(zhǔn)的過程中，雙方逐漸達(dá)成統(tǒng)一和信任，這為今后IT項(xiàng)目實(shí)施中雙方的合作奠定了基礎(chǔ)。

　　幫助客戶成功。夏學(xué)軍把這點(diǎn)貫徹到了極致，他不僅要負(fù)責(zé)GE醫(yī)療的IT運(yùn)作，而且還接受業(yè)務(wù)部門的委托，為企業(yè)的客戶——某些大型醫(yī)院規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理方案;必要時(shí)，他還會(huì)和這些醫(yī)院的CIO坐在一起探討IT部署方案。令夏學(xué)軍感到自豪的是，雖然以這種形式同業(yè)務(wù)部門合作從今年才剛剛開始，但是目前已經(jīng)有了一兩個(gè)成功案例�！拔业脑O(shè)想是，以后我們提供這樣的服務(wù)，由業(yè)務(wù)部門付咨詢費(fèi)給我們部門。”目前，這種服務(wù)還是免費(fèi)的，“因?yàn)殡p方都處于摸索中，彼此都需要時(shí)間驗(yàn)證這種方式是否可行�！�

　　夏學(xué)軍在做IT 規(guī)劃時(shí)，并不急于從IT入手，而是先從業(yè)務(wù)流程的角度進(jìn)行分析，來論證其可行性。

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