是什么改變企業(yè)的IT組織和CIO

　　企業(yè)的IT組織，不管是叫信息中心、IT部還是計(jì)算中心，都擔(dān)負(fù)著整個(gè)企業(yè)與信息化建設(shè)有關(guān)的諸多職責(zé)。企業(yè)IT組織的能力成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是否能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。因此，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，企業(yè)IT組織的職責(zé)和結(jié)構(gòu)也會(huì)不斷變化，而企業(yè)CIO的職責(zé)與需要具備的能力也相應(yīng)地發(fā)生著變遷。

　　驅(qū)動(dòng)企業(yè)IT組織和CIO進(jìn)行變遷的關(guān)鍵因素是企業(yè)發(fā)展對(duì)IT的需求、IT技術(shù)的發(fā)展、IT投資的效能、企業(yè)家對(duì)IT的認(rèn)同等方面。

   一. 企業(yè)發(fā)展對(duì)IT的需求是驅(qū)動(dòng)企業(yè)IT組織變遷的核心要素

   1）企業(yè)發(fā)展規(guī)模和地域分布的變化。企業(yè)發(fā)展壯大使得業(yè)務(wù)的復(fù)雜性加大，IT系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠支撐日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，而地域的廣泛分布使得企業(yè)的IT系統(tǒng)必須考慮異地協(xié)同的問(wèn)題。而隨著企業(yè)的日益發(fā)展壯大，IT規(guī)劃、IT選型、IT平臺(tái)的構(gòu)建，以及IT制度的建設(shè)都會(huì)逐漸成為企業(yè)IT部門(mén)要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。

   2）企業(yè)發(fā)展模式的變遷。企業(yè)發(fā)展的初期，主要是靠自身滾動(dòng)發(fā)展。而到了一定發(fā)展階段，企業(yè)要保持穩(wěn)定發(fā)展，就需要考慮兼并收購(gòu)。而這時(shí)IT部門(mén)就得開(kāi)始開(kāi)始考慮IT系統(tǒng)的整合和異構(gòu)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換等問(wèn)題。

   3）企業(yè)管理的精細(xì)化。企業(yè)發(fā)展的初期，往往管理比較粗放。企業(yè)如果能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，必定是在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)或者供應(yīng)鏈管理等方面，找到了了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)要保持這種競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)必要采用精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的迅速反應(yīng)，提高客戶(hù)滿意度，有效控制成本。因此，IT部門(mén)就需要考慮IT應(yīng)用如何有效地支撐企業(yè)的精細(xì)化管理，如何能夠保證及時(shí)獲得企業(yè)管理者所需要的各類(lèi)數(shù)據(jù)，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的有效管理，如何將IT的應(yīng)用范圍由局部走向整體，從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)的上下游合作伙伴；如何應(yīng)對(duì)精細(xì)化管理帶來(lái)的數(shù)據(jù)量迅速增大等問(wèn)題。

   4)  外部環(huán)境的要求。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，面臨著越來(lái)越多來(lái)自外部環(huán)境的挑戰(zhàn)。例如，要進(jìn)入某個(gè)全球企業(yè)的供應(yīng)鏈，就得應(yīng)用與之可以集成的IT系統(tǒng)；要進(jìn)入某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，就得遵循該市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件，例如歐洲的環(huán)保認(rèn)證；要提高客戶(hù)滿意度，就得考慮實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)。這些外部環(huán)境的挑戰(zhàn)將深入影響企業(yè)的IT戰(zhàn)略的確定和IT投資的方向。

   因此，企業(yè)發(fā)展對(duì)IT的需求，使得IT與企業(yè)的管理結(jié)合日益緊密。IT組織也逐漸由早期的技術(shù)部門(mén)演變?yōu)樨灤┢髽I(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)戰(zhàn)略支持部門(mén)。而企業(yè)CIO所需要具備的關(guān)鍵素質(zhì)，也就逐漸從注重對(duì)IT技術(shù)的理解和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解，以及應(yīng)用IT來(lái)支撐企業(yè)管理的能力。

   二、IT技術(shù)的迅速發(fā)展使企業(yè)IT組織面臨不斷變革的挑戰(zhàn)

   近20年來(lái)，IT技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化，從286、286，到奔騰、酷睿；從主機(jī)、到工作站，再到PC；從C/S到B/S，從局域網(wǎng)到Intranet、Internet；從靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)到電子商務(wù)、企業(yè)門(mén)戶(hù)；從EAI到BPM，再到SOA；從MRPII到ERP，再到BI，MES；從CAD、PDM，再到PLM，數(shù)字化制造。IT技術(shù)的進(jìn)化使得企業(yè)的IT組織不斷面臨挑戰(zhàn)，IT投資就像一個(gè)無(wú)底洞。IT市場(chǎng)中充滿了以英文三字經(jīng)為代表的浮躁的概念，常常使得企業(yè)的IT組織和CIO常常無(wú)所適從，陷于被動(dòng)。而在這些新興IT技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)的IT組織也會(huì)不斷進(jìn)行變遷。

   因此，企業(yè)和CIO需要在IT技術(shù)的迅速發(fā)展過(guò)程中，需要保持清醒的頭腦，解決好以下問(wèn)題

　　1）如何做好IT規(guī)劃，以便在IT應(yīng)用方面把握主動(dòng)？如何確定企業(yè)IT系統(tǒng)切換與升級(jí)的時(shí)機(jī)？如何確定在什么時(shí)候?qū)嵤┠撤N信息系統(tǒng)？?jī)?yōu)先實(shí)施哪些領(lǐng)域的信息化？如何確定統(tǒng)一的IT構(gòu)架和規(guī)范、制度，確保IT投資的有效性。

　　2）如何解決信息集成問(wèn)題。由于IT技術(shù)在發(fā)展過(guò)程中的局限性，以及一些IT廠商出于自身商業(yè)利益的考慮，導(dǎo)致了企業(yè)在信息化的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)若干信息鴻溝。如何填平這個(gè)鴻溝，成為企業(yè)IT部門(mén)和CIO面臨的巨大挑戰(zhàn)。

　　3）如何做好IT系統(tǒng)的實(shí)施與維護(hù)。很多企業(yè)正在大刀闊斧地實(shí)施信息化，因此必須強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理，培養(yǎng)出一批合格的項(xiàng)目經(jīng)理，使信息化項(xiàng)目做一個(gè)成一個(gè)。IT系統(tǒng)的成功實(shí)施有賴(lài)于業(yè)務(wù)部門(mén)的配合，而IT系統(tǒng)能否成功應(yīng)用，將從根本上影響IT組織在企業(yè)中的聲望和地位。而IT系統(tǒng)的正常應(yīng)用，還需要及時(shí)考慮好信息安全、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)等問(wèn)題。

　　4）如何搞好IT培訓(xùn)和應(yīng)用普及。IT系統(tǒng)關(guān)鍵在于應(yīng)用，因此，IT培訓(xùn)要先行，IT培訓(xùn)是多層次的，面對(duì)不同的對(duì)象，要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。而IT系統(tǒng)的普及，業(yè)務(wù)部門(mén)的員工能夠全面掌握是IT系統(tǒng)應(yīng)用成功的關(guān)鍵。

　　5）如何保持一支高水平的IT隊(duì)伍。企業(yè)IT組織的員工，尤其是實(shí)施過(guò)大型的信息系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理和骨干，是IT公司獵頭的重點(diǎn)對(duì)象。因此，如何激勵(lì)I(lǐng)T部門(mén)的員工，留住IT人才，是企業(yè)IT組織能夠穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)CIO必須重視的問(wèn)題。

　　IT技術(shù)的迅速發(fā)展使得企業(yè)的IT部門(mén)必須成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，也使得企業(yè)的CIO既要有對(duì)IT技術(shù)發(fā)展的洞察力，又要有對(duì)企業(yè)自身需求的準(zhǔn)確把握；既要搞好IT應(yīng)用，又要帶好IT隊(duì)伍。

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