是什么改變企業(yè)的IT組織和CIO

　　企業(yè)的IT組織，不管是叫信息中心、IT部還是計算中心，都擔(dān)負(fù)著整個企業(yè)與信息化建設(shè)有關(guān)的諸多職責(zé)。企業(yè)IT組織的能力成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代是否能夠保持競爭力的重要保障。因此，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，企業(yè)IT組織的職責(zé)和結(jié)構(gòu)也會不斷變化，而企業(yè)CIO的職責(zé)與需要具備的能力也相應(yīng)地發(fā)生著變遷。

　　驅(qū)動企業(yè)IT組織和CIO進行變遷的關(guān)鍵因素是企業(yè)發(fā)展對IT的需求、IT技術(shù)的發(fā)展、IT投資的效能、企業(yè)家對IT的認(rèn)同等方面。

   一. 企業(yè)發(fā)展對IT的需求是驅(qū)動企業(yè)IT組織變遷的核心要素

   1）企業(yè)發(fā)展規(guī)模和地域分布的變化。企業(yè)發(fā)展壯大使得業(yè)務(wù)的復(fù)雜性加大，IT系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠支撐日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，而地域的廣泛分布使得企業(yè)的IT系統(tǒng)必須考慮異地協(xié)同的問題。而隨著企業(yè)的日益發(fā)展壯大，IT規(guī)劃、IT選型、IT平臺的構(gòu)建，以及IT制度的建設(shè)都會逐漸成為企業(yè)IT部門要考慮的關(guān)鍵問題。

   2）企業(yè)發(fā)展模式的變遷。企業(yè)發(fā)展的初期，主要是靠自身滾動發(fā)展。而到了一定發(fā)展階段，企業(yè)要保持穩(wěn)定發(fā)展，就需要考慮兼并收購。而這時IT部門就得開始開始考慮IT系統(tǒng)的整合和異構(gòu)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換等問題。

   3）企業(yè)管理的精細(xì)化。企業(yè)發(fā)展的初期，往往管理比較粗放。企業(yè)如果能夠在激烈的市場競爭中存活下來，必定是在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷或者供應(yīng)鏈管理等方面，找到了了自身的核心競爭力。而企業(yè)要保持這種競爭力，勢必要采用精細(xì)化管理，實現(xiàn)企業(yè)的迅速反應(yīng)，提高客戶滿意度，有效控制成本。因此，IT部門就需要考慮IT應(yīng)用如何有效地支撐企業(yè)的精細(xì)化管理，如何能夠保證及時獲得企業(yè)管理者所需要的各類數(shù)據(jù)，如何實現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)的有效管理，如何將IT的應(yīng)用范圍由局部走向整體，從企業(yè)內(nèi)部擴展到企業(yè)的上下游合作伙伴；如何應(yīng)對精細(xì)化管理帶來的數(shù)據(jù)量迅速增大等問題。

   4)  外部環(huán)境的要求。企業(yè)在發(fā)展過程中，面臨著越來越多來自外部環(huán)境的挑戰(zhàn)。例如，要進入某個全球企業(yè)的供應(yīng)鏈，就得應(yīng)用與之可以集成的IT系統(tǒng)；要進入某個區(qū)域市場，就得遵循該市場的準(zhǔn)入條件，例如歐洲的環(huán)保認(rèn)證；要提高客戶滿意度，就得考慮實現(xiàn)自助式服務(wù)。這些外部環(huán)境的挑戰(zhàn)將深入影響企業(yè)的IT戰(zhàn)略的確定和IT投資的方向。

   因此，企業(yè)發(fā)展對IT的需求，使得IT與企業(yè)的管理結(jié)合日益緊密。IT組織也逐漸由早期的技術(shù)部門演變?yōu)樨灤┢髽I(yè)管理各個環(huán)節(jié)的一個戰(zhàn)略支持部門。而企業(yè)CIO所需要具備的關(guān)鍵素質(zhì)，也就逐漸從注重對IT技術(shù)的理解和應(yīng)用經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)的理解，以及應(yīng)用IT來支撐企業(yè)管理的能力。

   二、IT技術(shù)的迅速發(fā)展使企業(yè)IT組織面臨不斷變革的挑戰(zhàn)

   近20年來，IT技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化，從286、286，到奔騰、酷睿；從主機、到工作站，再到PC；從C/S到B/S，從局域網(wǎng)到Intranet、Internet；從靜態(tài)網(wǎng)頁到電子商務(wù)、企業(yè)門戶；從EAI到BPM，再到SOA；從MRPII到ERP，再到BI，MES；從CAD、PDM，再到PLM，數(shù)字化制造。IT技術(shù)的進化使得企業(yè)的IT組織不斷面臨挑戰(zhàn)，IT投資就像一個無底洞。IT市場中充滿了以英文三字經(jīng)為代表的浮躁的概念，常常使得企業(yè)的IT組織和CIO常常無所適從，陷于被動。而在這些新興IT技術(shù)的應(yīng)用過程中，企業(yè)的IT組織也會不斷進行變遷。

   因此，企業(yè)和CIO需要在IT技術(shù)的迅速發(fā)展過程中，需要保持清醒的頭腦，解決好以下問題

　　1）如何做好IT規(guī)劃，以便在IT應(yīng)用方面把握主動？如何確定企業(yè)IT系統(tǒng)切換與升級的時機？如何確定在什么時候?qū)嵤┠撤N信息系統(tǒng)？優(yōu)先實施哪些領(lǐng)域的信息化？如何確定統(tǒng)一的IT構(gòu)架和規(guī)范、制度，確保IT投資的有效性。

　　2）如何解決信息集成問題。由于IT技術(shù)在發(fā)展過程中的局限性，以及一些IT廠商出于自身商業(yè)利益的考慮，導(dǎo)致了企業(yè)在信息化的過程中，會出現(xiàn)若干信息鴻溝。如何填平這個鴻溝，成為企業(yè)IT部門和CIO面臨的巨大挑戰(zhàn)。

　　3）如何做好IT系統(tǒng)的實施與維護。很多企業(yè)正在大刀闊斧地實施信息化，因此必須強調(diào)項目管理，培養(yǎng)出一批合格的項目經(jīng)理，使信息化項目做一個成一個。IT系統(tǒng)的成功實施有賴于業(yè)務(wù)部門的配合，而IT系統(tǒng)能否成功應(yīng)用，將從根本上影響IT組織在企業(yè)中的聲望和地位。而IT系統(tǒng)的正常應(yīng)用，還需要及時考慮好信息安全、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)等問題。

　　4）如何搞好IT培訓(xùn)和應(yīng)用普及。IT系統(tǒng)關(guān)鍵在于應(yīng)用，因此，IT培訓(xùn)要先行，IT培訓(xùn)是多層次的，面對不同的對象，要進行有針對性的培訓(xùn)。而IT系統(tǒng)的普及，業(yè)務(wù)部門的員工能夠全面掌握是IT系統(tǒng)應(yīng)用成功的關(guān)鍵。

　　5）如何保持一支高水平的IT隊伍。企業(yè)IT組織的員工，尤其是實施過大型的信息系統(tǒng)的項目經(jīng)理和骨干，是IT公司獵頭的重點對象。因此，如何激勵I(lǐng)T部門的員工，留住IT人才，是企業(yè)IT組織能夠穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)CIO必須重視的問題。

　　IT技術(shù)的迅速發(fā)展使得企業(yè)的IT部門必須成為一個學(xué)習(xí)型的組織，也使得企業(yè)的CIO既要有對IT技術(shù)發(fā)展的洞察力，又要有對企業(yè)自身需求的準(zhǔn)確把握；既要搞好IT應(yīng)用，又要帶好IT隊伍。

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