深度討論CIO如何修復(fù)信任[1]

　　信任對(duì)于每天都在進(jìn)行的商業(yè)行為來(lái)說(shuō)是必不可少的東西，但是它卻有可能變成詭騙。當(dāng)兩方碰撞導(dǎo)致信任被破壞的時(shí)候，究竟發(fā)生了什么事情，這正是沃頓商學(xué)院教授Maurice Schweitzer研究的焦點(diǎn)。

　　欺騙是完整生活的一部分。

　　人人都撒謊——一天之中常常會(huì)發(fā)生好幾次。

　　這聽上去好像不怎么體面，這其中包括了不痛不癢的小謊、疏忽的過(guò)失、直接的欺騙等等。而這并不必然就是一件壞事情，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的運(yùn)營(yíng)與信息管理專業(yè)副教授Maurice Schweitzer 說(shuō)。

　　“欺騙會(huì)非常細(xì)微地表現(xiàn)出來(lái)，以致于你可能一開始不會(huì)質(zhì)疑它。你的媽媽可能會(huì)告誡你永遠(yuǎn)不要撒謊，然后眨眼就在接電話的時(shí)候告訴電話推銷員說(shuō)自己現(xiàn)在不在家。我們總是在撒謊”，Schweitzer說(shuō)，他專門從事行為決定（behavioral decision）領(lǐng)域的研究。

　　我愛(ài)死那件運(yùn)動(dòng)衣了！我不能出門——我正在洗頭�！拔覀�?nèi)龅暮芏嘀e都具有親社會(huì)的屬性，從而幫助我們和別人更好的相處。欺騙具有極端的功能性，并且是我們生活結(jié)構(gòu)當(dāng)中非常重要的一部分”，Schweitzer說(shuō)。

　　同時(shí)，信任又是包括工作關(guān)系在內(nèi)的所有社會(huì)關(guān)系中的基本構(gòu)成要素�！靶湃问墙�(jīng)濟(jì)的社會(huì)黏合劑。是任何交易的黏合劑。你不能就所有東西進(jìn)行交易。理想狀態(tài)是：在個(gè)體、群體和制度之間存在基本的信任”，Schweitzer說(shuō)。

　　CIO有時(shí)會(huì)監(jiān)控一個(gè)大項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能會(huì)導(dǎo)致預(yù)算延遲，預(yù)算超出，或者根本就沒(méi)有交付。任何CIO都知道，一個(gè)不能實(shí)現(xiàn)的承諾對(duì)于IT部門和業(yè)務(wù)部門之間信任的建立具有多么大的摧毀力。

　　盡管信任是管理學(xué)著作當(dāng)中的核心論述部分，但是很多那樣的研究的關(guān)注焦點(diǎn)一直是在偵測(cè)欺騙。以前很少有研究會(huì)解釋信任打破之后會(huì)發(fā)生什么？對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，以超出預(yù)算上百萬(wàn)美元地代價(jià)進(jìn)行一個(gè)SAP系統(tǒng)的實(shí)施，而曾經(jīng)信誓旦旦說(shuō)項(xiàng)工作這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)革命，而且投入產(chǎn)出比可觀。現(xiàn)在呢？CIO可能無(wú)力辯駁這個(gè)質(zhì)問(wèn)。