2014軟件水平考試《電子商務(wù)技術(shù)員》重難點(diǎn)(1)

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　　一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

　　1.1電子商務(wù)基本概念：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以EDI為核心技術(shù)，以增值網(wǎng)(VAN)和因特網(wǎng)(internet)為主要手段。電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱EC。

　　·EDI基礎(chǔ)知識(shí)：

　　EDI包括三部分，即硬件系統(tǒng)、翻譯系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。EDI的兩大標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)：由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)(UN/ECE)制定的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn);由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(ANSI)制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn).EDI的標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式需定義3個(gè)要素:數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。

　　EDI的軟件格式：用戶接口模塊、內(nèi)部接口模塊、報(bào)文生成及處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊和通信模塊。

　　EDI服務(wù)中心承擔(dān)的最重要的任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)管理。

　　EDI的三項(xiàng)基本功能：格式轉(zhuǎn)換功能、翻譯功能、通信功能。

　　1.2電子商務(wù)模式：B2B模式、B2C模式、B2G模式、G2G模式、G2C模式

　　1.3物流知識(shí)

　　(1)供應(yīng)鏈主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。

　　(2)現(xiàn)代物流的劃分：宏觀物流、微觀物流、社會(huì)物流、企業(yè)物流。宏觀物流是指社會(huì)再生產(chǎn)總體的物流活動(dòng)，又稱社會(huì)物流，宏觀物流研究的主要特點(diǎn)是綜觀性和全局性。消費(fèi)者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實(shí)際的、具體的物流活動(dòng)屬于微觀物流。如銷售物流、回收物流、廢棄物流、生活物流等。微觀物流研究的特點(diǎn)是具體性和局部性。

　　(3)現(xiàn)代物流信息技術(shù)：條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)

　　(4)流通是指在實(shí)體經(jīng)濟(jì)范疇內(nèi)物流、商流、控制流和資金流的總和或總稱。

　　1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)

　　(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法：網(wǎng)上頁(yè)面廣告(橫幅旗幟廣告、標(biāo)識(shí)廣告、文字鏈接以及分類廣告)、搜索引敬加注、商業(yè)分類廣告、電子雜志廣告、交換鏈接。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、整理與加工處理：利用搜索引敬收集資料、利用公告欄收集資料、利用新聞組收集資料、利用E-mail收集資料。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)廣告的主要種類：橫幅式廣告、按扭式廣告、郵件列表式廣告、墻紙式廣告、電子郵件式廣告、競(jìng)賽和推廣式廣告、插頁(yè)式廣告、互動(dòng)游戲式廣告。

　　(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。

　　(6)開(kāi)展E-mail營(yíng)銷的基礎(chǔ)之一是擁有潛在客戶的E-mail地址資源。

　　(7)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研主要內(nèi)容有市場(chǎng)需求研究、營(yíng)銷因素研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。

　　(8)使用E-mail進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)注意的問(wèn)題有：首先傳遞最重要的信息、郵件背景的選擇、郵件越短越好。

　　(9)在線調(diào)查表的主要內(nèi)容有事前檢查、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和事后檢查。

　　(10)網(wǎng)上調(diào)查要注意的問(wèn)題有因特網(wǎng)的安全問(wèn)題和因特網(wǎng)無(wú)限制樣本問(wèn)題。

　　(11)公告欄廣告發(fā)布技巧有寫(xiě)一個(gè)好標(biāo)題、在相關(guān)的類別、地點(diǎn)發(fā)布廣告、注意發(fā)布頻率。

　　(12)選擇旗幟廣告提供商時(shí)主要考慮的要素是提供商的信息服務(wù)和用戶的服務(wù)支持、提供商的設(shè)備條件和技術(shù)力量支持、提供商的通信出口速率。

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