2010年軟考軟件評測師測試工作管理與規(guī)范(1)

　　3.假定員工知道如何完成他們的工作的人員

　　因為很多管理者起初做的是技術(shù)工作，他們知道他們的員工現(xiàn)在從事的工作。他們認為他們現(xiàn)在知道。如果你已經(jīng)管理了兩三年，你也許還沒有你的技術(shù)員工知道的多，尤其是怎么樣完成日常工作。

　　你或者你的前任者雇傭你小組的員工。假設(shè)你雇傭這些人因為你認為他們能夠完成工作，如果你設(shè)想每個人都知道如何完成他們的工作，你將得到比假設(shè)他們都不知道怎么完成的更好的效果。即使有些員工在無論你設(shè)想是否都能成功完成工作，但是有些員工將會被你對他們的想法所影響工作。

　　因為我知道我的員工都知道怎樣做他們的工作，我給他們分派任務(wù)。問他們是否需要幫助，然后留他們獨自完成(除非他們尋求幫助)。我的意思并不是你不應(yīng)該在他們工作的時候和他們說話，你只是不該打擾他。打擾可以分為幾種不同的形式：

　　如果你在不知不覺的情況下來到他身后，來到他的肩膀旁邊，問他：“進行的如何了?”，尤其是在他們絞盡腦汁仍不得其解時， 這將仍然不能使你對他們的要求達到。

　　如果你每天都問，更糟的是每個鐘頭都問，他們是如何做的。這看起來就像對你員工進行微機管理，很惹人煩。畢竟，你沒有工作要做嗎?另外， 他們會以為你認為他們不知道該如何完成工作。

　　如果當(dāng)他們沒有問你意見，你說“我會用這種方法”。這種予以打擊的幫助不會有用。

　　如果你不確定怎樣能知道你的員工是否勝任，和每一個小組成員商討尋求幫助的時機。每個人，包括你自己，應(yīng)該選擇一個規(guī)則來知道他或她什么時候成為了一個令人討厭的家伙了。我的一個客戶有一個15分鐘法規(guī)。如果有人在某方面令人討厭持續(xù)15分鐘以上，他就必須停止并且和別人談?wù)勊�的工作�?/P>

　　當(dāng)你分配工作時，問問你的員工是否明白該做什么，他或她是否有方法完成。確定工作進程，如果員工遇到麻煩，他應(yīng)該主動找你尋求幫助，但是如果你堅決干涉，你的員工將會把找你尋求幫助作為最后的解決方法。

　　4.對待你的員工要用他們能接受的方式，而不是你可以自己可以接受的方式

　　“對待別人要用你愿意接受的方式”(己之不予，勿施于人)――這條黃金法則可能會對許多生活中的純的社交因素有效，但是并不是總對工作有用。

　　有效率的管理者知道他的每一個員工需要怎樣的對待方式。當(dāng)其他的人更樂意接受更多的信息。一些人去需要特定的任務(wù)和指示。一些因為解決新的，很棒的，復(fù)雜的問題而更有沖勁，但是還有一些只是對他們已經(jīng)知道如何去處理的問題而感到舒服。

　　另外，針對于不同的工作，我們都喜歡不同的認同方式。金錢不是表示認同的唯一方式，你可以用其他的方式來酬勞你的員工。有些人喜歡對他個人的感謝，有人樂意在公眾面前的認可，一些喜歡以M﹠M方式，或者是獎勵電影票，還有人希望有團隊的排隊來慶祝。記住無論什么的激勵你的方式都不一定能激勵你小組的每一個其他成員。和你的小組成員們通過討論來了解他們每個人對獎勵比較喜歡的給予方式。創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境。