2010軟考項目管理考試成敗關(guān)鍵：溝通與變革管理

　　項目管理是一門復(fù)雜的科學，其成敗取決于很多因素，項目管理中的溝通與變革管理是關(guān)系到項目成敗的關(guān)鍵之一。大型的IT應(yīng)用項目不僅僅是一個技術(shù)工作，而是一場管理變革。如果不能很好地管理和推動這些變革，人與組織固有的"惰性"將對變革產(chǎn)生消極的抵抗。

　　據(jù)國際著名咨詢公司——德勤公司的一項調(diào)查表明，影響ERP系統(tǒng)成敗的風險主要有十項，其中最大的因素就是"對變革的抵抗"，其他一些與變革相關(guān)的風險還包括"不實際的期望"、"變革原因說不清"以及"缺乏變革管理策劃"等三項。由此可見，變革管理是項目管理中的重要內(nèi)容，必須慎重對待。

　　變革管理的根本目的是取得項目實施成功所必需的利益相關(guān)者的支持與承諾，同時促使企業(yè)全體員工能接受并適應(yīng)新的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程。

　　具體而言，變革管理必須實現(xiàn)以下目標：項目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，從而獲得他們的支持、參與與推動;項目組內(nèi)部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認同和提升。

　　為使整個組織能清楚理解項目實施的目的、影響與進度，應(yīng)做到所有員工都應(yīng)理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響;廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾;保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　對系統(tǒng)實施相關(guān)的終端用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變革，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變革;加強內(nèi)外部的宣傳與溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。

　　變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會在關(guān)鍵決策者認識到變革的作用并推動變革時才會取得。為了達到獲得支持的目的，溝通必須：

　　培養(yǎng)客戶對IT應(yīng)用項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認同感;保持信息的一致性與重復(fù)性，因為在長期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性;通過行動的一致性培養(yǎng)信任;形成雙向交流，就信息源所提出的問題及其回答給予回應(yīng);了解不同的對象會有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性;增強項目進度的透明度，并確保包括各相關(guān)業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的各方了解項目的進展。