人力資源管理
重點(diǎn)：
（1） 員工招聘的一般程序
（2） 員工招聘渠道的類(lèi)型
（3） 員工選拔的方法
（4） 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟
（5） 績(jī)效考評(píng)的原則和方法
一、 員工招聘與選拔
員工招聘和選拔是工具人力資源規(guī)劃的要求，尋找、吸引有能力且有興趣到企業(yè)任職的申請(qǐng)者，并從中選出合適的人員予以錄用的過(guò)程。
（一） 員工招聘程序與要求
1． 員工招聘的一般程序：
（1） 制定招聘計(jì)劃
（2） 落實(shí)招聘組織
（3） 尋找、吸引求職者
（4） 員工選拔
（5） 錄用、簽訂勞動(dòng)合同
（6） 招聘工作評(píng)價(jià)與反饋
2． 員工招聘工作應(yīng)滿(mǎn)足的基本要求
（1） 要符合國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)的要求
（2） 保證被錄用人員具有較高的素質(zhì)
（3） 遵循公平、公正、公開(kāi)的原則
（4） 遵循效率優(yōu)先的原則
（二） 招聘渠道及其選擇
1． 招聘渠道類(lèi)型
（1） 廣告招聘。即通過(guò)登發(fā)報(bào)紙廣告、電視電臺(tái)廣告，吸引求職者的注意。
優(yōu)缺點(diǎn)。
（2） 在職人員推薦。即由企業(yè)現(xiàn)有員工推薦應(yīng)聘者的辦法。
優(yōu)缺點(diǎn)。
（3） 企業(yè)內(nèi)部搜尋
優(yōu)缺點(diǎn)。
（4） 校園招聘。優(yōu)缺點(diǎn)。
（5） 通過(guò)專(zhuān)門(mén)的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘
專(zhuān)門(mén)的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是政府成立的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；另一類(lèi)是私營(yíng)的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
優(yōu)缺點(diǎn)。
（6） 網(wǎng)絡(luò)招聘。是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布招聘其實(shí)，吸引申請(qǐng)者的一種招聘方法。
優(yōu)缺點(diǎn)。
例題：招聘范圍廣、可以節(jié)約時(shí)間和減少若干招聘環(huán)節(jié)的招聘渠道是（ �。�。（05年真題）
A． 親朋介紹
B． 校園招聘
C． 網(wǎng)絡(luò)招聘
D． 內(nèi)部搜尋
答案：C
2． 招聘渠道選擇
企業(yè)具體選擇那一種渠道，主要根據(jù)空缺職位的類(lèi)型和級(jí)別、企業(yè)規(guī)模和實(shí)力，以及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)供求狀況等因素來(lái)確定：（1）……；（2）……；（3）……。
（三） 選拔的意義和方法
1． 選拔的意義
選拔是指在企業(yè)吸引到一批申請(qǐng)者之后，采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)他們進(jìn)行測(cè)評(píng)和遴選，并做出錄用或不錄用決策的過(guò)程。
之所以說(shuō)選拔是招聘工作過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)，是因?yàn)椋海?）……；（2）……；（3）……。
選拔工作會(huì)產(chǎn)生四種可能的結(jié)構(gòu)：正確接受、正確拒絕、錯(cuò)誤接受和錯(cuò)誤拒絕。
2． 選拔方法
（1） 證明材料及履歷資料審查
（2） 面試。
面試是指通過(guò)與應(yīng)聘者正式的交談，了解應(yīng)聘者的知識(shí)水平、求職動(dòng)機(jī)、思維能力、反應(yīng)能力及個(gè)人修養(yǎng)等信息，并對(duì)應(yīng)聘者是否具備錄用資格做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。
面試的分類(lèi)。根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可以把面試分為三類(lèi)：第一，結(jié)構(gòu)化面試；第二，非結(jié)構(gòu)化面試；第三，混合面試。
例題：在員工選拔面試中，事先制定好所提問(wèn)的全部問(wèn)題，面試中嚴(yán)格按問(wèn)題清單所發(fā)問(wèn)的是（ ）。（05年真題）
A． 混合面試
B． 結(jié)構(gòu)化面試
C． 非混合面試
D． 非結(jié)構(gòu)化面試
答案：B
影響面試效果的因素：七個(gè)方面。
面試過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題：五個(gè)方面。
（3） 心理測(cè)試
心理測(cè)試是通過(guò)一系列科學(xué)方法來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的智力、能力、興趣以及個(gè)性差別的選拔方法。
心理測(cè)試的內(nèi)容包括：智力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)試。
（4） 評(píng)價(jià)中心技術(shù)
四、 員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)除了可以銜接學(xué)校教育和工作需要外，還能夠確保員工掌握運(yùn)用新技術(shù)所必需的一些基本技能，能夠滿(mǎn)足員工自我發(fā)展的需要進(jìn)而對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用，能夠幫助員工更有效地工作從而為企業(yè)做出更多貢獻(xiàn)。
例題：培訓(xùn)之所以能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵(lì)作用，是因?yàn)樗軌驖M(mǎn)足員工的（ ）。（05年真題）
A． 自我發(fā)展需要
B． 尊重需要
C． 安全需要
D． 歸屬需要
答案：A
（一） 員工培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容
企業(yè)中需要培訓(xùn)的三種人：第一種是新加入的員工；第二種是需要改進(jìn)目前工作績(jī)效的人；第三種是具有發(fā)展?jié)摿Φ娜恕?
培訓(xùn)內(nèi)容重要包括：
1． 技術(shù)技能
2． 人際關(guān)系能力
3． 發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力
（二） 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施
1． 確定培訓(xùn)需求
比較常用的分析方法：
(1) 任務(wù)分析法
(2) 績(jī)效分析法
例題：確定新任員工培訓(xùn)需求特別有效的方法是（ ）。（05年真題）
A． 績(jī)效分析法
B． 面談法
C． 任務(wù)分析法
D． 案例分析法
答案：C
2． 明確培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)，每個(gè)受訓(xùn)者應(yīng)在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為等方面發(fā)生哪些變化以及變化的程度。
3． 制定培訓(xùn)計(jì)劃
4． 設(shè)施培訓(xùn)計(jì)劃
5． 培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋
在評(píng)價(jià)一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的效果和效益時(shí)，一般要考慮的四個(gè)方面的因素：
（1） 反應(yīng)
（2） 知識(shí)
（3） 行為
（4） 成果
為了掌握培訓(xùn)計(jì)劃在上面四個(gè)方面所取得的效果，企業(yè)可采取以下措施：
（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
（三） 培訓(xùn)方法及其選擇
1． 新員工的崗前培訓(xùn)
對(duì)新員工的培訓(xùn)，也稱(chēng)為崗前培訓(xùn)，其目的時(shí)減少新員工開(kāi)始工作時(shí)常會(huì)感覺(jué)到的焦慮，讓他們盡快熟悉工作崗位、所在部門(mén)和整個(gè)企業(yè)，促進(jìn)外來(lái)者向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)換。
2． 在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)指在工作場(chǎng)所進(jìn)行的員工培訓(xùn)。
例題：見(jiàn)習(xí)是一種提高新員工（ ）的培訓(xùn)方法。（05年真題）
A． 人際關(guān)系能力
B． 技術(shù)技能
C． 組織能力
D． 創(chuàng)造能力
答案：B
3． 脫產(chǎn)培訓(xùn)
也稱(chēng)為離職培訓(xùn)，是指讓員工離開(kāi)工作崗位到大學(xué)或其他企業(yè)或企業(yè)自辦學(xué)校學(xué)習(xí)的一種方法。
五、 員工績(jī)效管理
（一） 績(jī)效考評(píng)的目的
員工績(jī)效考評(píng)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)員工一定時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出客觀(guān)、公正評(píng)價(jià)的過(guò)程。
工作績(jī)效具有三個(gè)特征：
（1） 多因性
（2） 多維性
（3） 動(dòng)態(tài)性
（二） 績(jī)效考評(píng)的原則
1． 客觀(guān)公正原則
2． 可操作性原則
3． 一致性原則
4． 民主透明原則
在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，有可能出現(xiàn)下列問(wèn)題影響考評(píng)的效果：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
（三） 績(jī)效考評(píng)方法
1． 書(shū)面描述法
通過(guò)一份簡(jiǎn)短的書(shū)面鑒定，描述出一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和確定、成績(jī)與不足、發(fā)展?jié)摿σ约案倪M(jìn)的建議等。
2． 關(guān)鍵事件法
通過(guò)記錄那些區(qū)分有效的和無(wú)效的關(guān)鍵行為，進(jìn)而對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。
3． 評(píng)分表法
4． 行為錨定評(píng)價(jià)法
采用行為錨定評(píng)價(jià)法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的步驟：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
5． 多人比較法
是指將一名員工的工作表現(xiàn)與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考評(píng)方法。
該方法最常用的形式有：
（1） 簡(jiǎn)單排序法
（2） 交錯(cuò)排序法
（3） 配對(duì)比較法
例題：選擇員工績(jī)效考評(píng)方法時(shí)應(yīng)考慮的因素有（ ）。（05年真題）
A． 考評(píng)者的學(xué)歷
B． 考評(píng)者性別
C． 考評(píng)目的
D． 考評(píng)對(duì)象
E． 掌握考評(píng)信息的多少
答案：CDE
（四） 績(jī)效考評(píng)的實(shí)施過(guò)程
1． 制定考評(píng)計(jì)劃
例題：為了保證績(jī)效考評(píng)工作順利進(jìn)行，必須事先制定考評(píng)計(jì)劃。制定考評(píng)計(jì)劃時(shí)，首先要（ ）。（05年真題）
A． 明確考評(píng)目的
B． 確定考評(píng)方法
C． 安排考評(píng)時(shí)間
D． 建立考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
答案：A
2． 技術(shù)準(zhǔn)備
（1） 選擇考評(píng)者�？荚u(píng)者的選擇需要符合三個(gè)方面的要求：第一，……；第二，……；第三，……。
（2） 制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須注意三點(diǎn)：
第一， 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要與考評(píng)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)
第二， 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，并盡可能量化
第三， 有關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的信息能夠較完整地收集到
（3） 選擇考評(píng)方法
3． 信息收集
信息收集的渠道：
（1） 生產(chǎn)記錄
（2） 定期抽查
（3） 考勤記錄
（4） 關(guān)鍵事件記錄
（5） 項(xiàng)目評(píng)定
4． 分析評(píng)價(jià)
即對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績(jī)效狀況進(jìn)行分析并做出評(píng)價(jià)。
5． 考評(píng)結(jié)果反饋
