第三節(jié) 質量管理體系：一、 質量管理體系的概念與理論基礎

　　(一) 質量管理體系的概念及作用

　　質量管理體系：在質量法官們指揮和控制組織的管理體系。

　　掌握質量管理體系作用體現的兩個方面。

　　(二) 質量管理體系理論基礎

　　1. 質量管理體系的理論說明

　　質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能夠給組織帶來最大的收益。

　　2. 質量管理體系要求與產品要求

　　質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產品，適用于所有行業(yè)或經濟領域，不論其提供的產品是何種類別。

　　3. 質量管理體系方法

　　建立和實施質量管理體系以及保持和改進現行的質量管理體系的方法包括八個步驟。

　　4. 最高管理者在質量管理體系中的作用

　　最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個充分參與的環(huán)境，使施了個禮體現能夠在這種環(huán)境中有效運行。

　　最高管理者在質量體系中可發(fā)揮9個方面的作用。

　　5. 質量管理體系文件

　　(1) 質量管理體系的文件的價值

　　質量管理體系文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。

　　文件使用的5個方面的價值。

　　(2) 質量管理體系中使用的文件類型

　　熟悉質量管理體系中使用的7種文件類型。

　　6. 質量管理體系評價

　　對每一個被評價的質量管理體系，評價過程主要回答四個基本的問題：

　　第一、 過程是否已被識別并適當規(guī)定

　　第二、 職責是否已被分配

　　第三、 程序是否得到實施和保持

　　第四、 在實現所要求的結果方面，過程是否有效

　　質量管理體系評價的方式包括質量管理體系審核和質量管理體系評審以及自我評定：

　　(1) 質量管理體系審核

　　(2) 質量管理體系評審

　　(3) 自我評定

　　7. 持續(xù)改進

　　持續(xù)改進用于質量管理體系時，其目的性在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。

　　熟悉持續(xù)改進質量管理體系的八個步驟。

　　8. 統(tǒng)計技術的作用

　　應用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。

　　9. 質量管理體系與其他管理體系的關注點

　　10. 質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系

　　GB/T 19000族標準提出的質量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式依據的原則是共同的。它們兩者的共同點是：

　　(1) 使組織能夠識別它的強項和弱項

　　(2) 包含對照通用模式進行評價的規(guī)定

　　(3) 為持續(xù)改進提供基礎

　　(4) 包含外部承認的規(guī)定