第三章 工作態(tài)度與行為

　　第一節(jié) 工作態(tài)度概述

　　態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人的穩(wěn)定的心理傾向,包含認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分。在組織管理中,我們更關(guān)注個(gè)體的工作態(tài)度,它是個(gè)體與工作相關(guān)的態(tài)度的總稱。工作態(tài)度對(duì)個(gè)體的相關(guān)工作行為具有指導(dǎo)性、動(dòng)力性的影響,因而,它是組織管理中重要的研究對(duì)象。

　　當(dāng)然,工作態(tài)度也與個(gè)體的價(jià)值觀有著密切的關(guān)系。個(gè)體的工作態(tài)度往往是其價(jià)值觀的具體反映,但與價(jià)值觀不同的是,工作態(tài)度的穩(wěn)定性相對(duì)較低。與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標(biāo)主要包括:工作滿意度、工作投入度和組織承諾(又稱組織忠誠(chéng)度)等。

　　1.工作滿意度

　　工作滿意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度,是對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。一般而言,工作滿意度高的員工對(duì)工作持積極的態(tài)度。

　　2.工作投入度

　　工作投入度是員工在工作中深入的程度,所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少,以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度。工作投入度高的員工,一般具有良好的職業(yè)道德,顯示出高成長(zhǎng)的需要,喜歡參與制定決策。因而,他們很少遲到或缺勤,愿意長(zhǎng)時(shí)間地工作,以得到高績(jī)效。

　　3.組織承諾

　　組織承諾是員工認(rèn)同組織,并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度,也稱組織忠誠(chéng)度。組織承諾是一種衡量員工未來(lái)是否愿意留在組織中工作的重要指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō),組織承諾高的員工會(huì)表現(xiàn)出積極的工作行為。

　　作為一種工作態(tài)度指標(biāo),工作滿意度、工作投入度、組織承諾是三個(gè)不同但又密切相關(guān)的概念,彼此間存在著相互作用。工作滿意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng),而工作投入度則是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位,主動(dòng)參與其中并重視工作表現(xiàn)對(duì)自我價(jià)值觀的重要程度,反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。組織承諾是個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的情感反應(yīng),體現(xiàn)了個(gè)體與組織的關(guān)系。工作滿意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度,表現(xiàn)出高的組織承諾。但組織承諾又反作用于工作滿意度,并與工作投入度有高的相關(guān)。

　　上述三個(gè)指標(biāo)中,工作滿意度與組織承諾尤為重要,是工作態(tài)度的兩個(gè)核心指標(biāo)。它們與個(gè)體相關(guān)工作行為的關(guān)系也最為緊密。因此,下面主要介紹工作滿意度與組織承諾。

　　第二節(jié) 工作滿意度

　　一、工作滿意度的概念

　　工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。

　　(一)工作滿意度的特點(diǎn)

　　1.整體性和多維性

　　工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,即員工對(duì)工作總體上來(lái)說(shuō)是滿意還是不滿意,也可被看作是員工對(duì)工作的各個(gè)重要方面的滿意程度,包括工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)以及目前的工作條件等。但工作滿意度最好被看作是多維的。因此,管理者就要注意,不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來(lái)抵消另一個(gè)維度上的低滿意度。也就是說(shuō),不能用算術(shù)的方法將兩種情感體驗(yàn)混合起來(lái)得到一個(gè)平均值。

　　2.穩(wěn)定性

　　滿意度一般是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才形成的,具有一定的穩(wěn)定性,但工作滿意度也是不斷變化的,它的下降甚至比它的形成還要快。因此,管理者不能建立了能帶來(lái)高滿意度的工作環(huán)境后就放任不管,因?yàn)閱T工的需要可能會(huì)發(fā)生大的波動(dòng)。這就需要管理者持續(xù)地關(guān)注員工的工作滿意度。

　　3.環(huán)境的影響

　　工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分。員工工作之余的環(huán)境也會(huì)間接地影響他或她對(duì)工作的情感。例如,一位剛獲得晉升和加薪的員工卻在工作中表現(xiàn)出不滿,工作績(jī)效不佳,這可能是由于出現(xiàn)家庭糾紛或者是子女教育的問(wèn)題導(dǎo)致的。因此,管理者不僅要關(guān)注與工作相關(guān)的因素,也需要了解員工工作之外的生活上的問(wèn)題。

　　(二)工作滿意度的決定因素

　　決定員工工作滿意度的因素有很多,但以下幾個(gè)是較為重要的:

　　1.工作的挑戰(zhàn)性

　　員工往往喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)然,挑戰(zhàn)性過(guò)大,超出員工的能力范圍,會(huì)造成挫折和失敗感,但沒(méi)有挑戰(zhàn)性的工作只能使人厭煩。當(dāng)挑戰(zhàn)性適中時(shí),員工會(huì)體驗(yàn)到快樂(lè)和滿足。

　　2.公平的待遇

　　組織中給予員工的報(bào)酬、晉升是對(duì)員工工作的最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式。它既是對(duì)員工歷來(lái)的努力程度和績(jī)效的肯定,也反映著組織內(nèi)外橫向比較的結(jié)果。因此,關(guān)于報(bào)酬、晉升等制度與政策是否公平,會(huì)極大地影響員工的滿意度。

　　3.良好的工作環(huán)境

　　良好的工作環(huán)境(如適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈、不擁擠等)能夠提高員工的工作滿意度。

　　4.合作的伙伴和上級(jí)

　　如果同事之間能融洽相處、友好共事,則可以提高員工的工作滿意度。如果員工的直接上級(jí)能了解、關(guān)心下屬,善于傾聽(tīng)意見(jiàn),獎(jiǎng)勵(lì)成就,那么,員工的滿意感就會(huì)提高。

　　5.社會(huì)影響

　　員工所在的社會(huì)群體和日常所接觸的人對(duì)員工的工作滿意度也會(huì)有影響,特別是員工的同事。如果員工周圍的同事都對(duì)工作不滿,那么,該員工更有可能受到感染,表現(xiàn)出對(duì)工作的不滿。

　　6.員工的人格

　　人格也會(huì)在一定程度上影響員工的工作滿意度。個(gè)體的人格會(huì)影響到其對(duì)工作的評(píng)價(jià)和情感。例如,生性樂(lè)觀的個(gè)體更可能有較高的工作滿意度,因?yàn)樗麄儍A向于體驗(yàn)正性情緒,對(duì)自己的感覺(jué)良好。

　　7.員工人格與工作的匹配

　　除了上述因素之外,員工的人格與工作的匹配也會(huì)提高工作滿意度。在這種情況下,員工會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的能力、特長(zhǎng)、風(fēng)格正好符合工作的要求,并且在這些工作中更有可能獲得成功,從而體驗(yàn)到快樂(lè),獲得滿足感。