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第七章 績效管理

第一節(jié) 績效管理概述

　　績效管理概述：

　　(一)概念

　　1.績效的概念

　　績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為�？冃菍ぷ餍袨橐约肮ぷ鹘Y(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　從管理學(xué)的角度來看，績效是企業(yè)期望的結(jié)果，它包括兩個層次的內(nèi)容:企業(yè)績效和個人績效。

　　2.績效考核的概念

　　績效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。通過績效考核，可以評估員工的實(shí)際工作效果，控制員工的工作過程，并對其進(jìn)行針對性的獎勵和懲罰，了解員工的發(fā)展?jié)摿Γ罱K實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　3.績效管理的概念

　　績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于企業(yè)的行為、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、取得卓越績效的管理實(shí)踐。

　　績效管理的主要目的是建立客觀、簡潔的績效優(yōu)化體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人績效的緊密融合�？冃�(yōu)化體系可以保留、激勵員工，持續(xù)地培養(yǎng)和發(fā)展員工，依據(jù)企業(yè)需要調(diào)整人員配置，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

　　(二)績效考核與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系

　　績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實(shí)施不僅取決于考核過程本身。更取決于與考核相關(guān)的整個績效管理過程。有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。

　　但是，績效考核與績效管理并不是等價的。它們的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):

　　第一，績效管理是一個完整的管理過程.而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié);

　　第二，績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高�？冃Э己藙t側(cè)重于績效的識別、判斷和評價。

　　(三)績效管理在人力資源管理中的作用

　　績效管理是人力資源管理的基礎(chǔ)工作之一。做好績效管理，不僅可以提升企業(yè)的績效水平，還可以推動人力資源管理其他環(huán)節(jié)的有效實(shí)施。

　　1.為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實(shí)施提供依據(jù) 2.它可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　績效管理的流程：

　　(一)績效計(jì)劃

　　績效計(jì)劃是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點(diǎn)�？冃в�(jì)劃是一個確定企業(yè)對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。

　　(二)績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　這個環(huán)節(jié)需要主管人員和員工進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，保證績效目標(biāo)的順利完成。一方面，管理者需要與員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)。另一方面，在績效實(shí)施的過程中，管理者和員工也需要根據(jù)實(shí)際情況對員工的績效計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修正，使員工的工作能夠更加合理、順利地進(jìn)行。這種修正不是經(jīng)常性的行為，通常只在年終進(jìn)行一次。

　　(三)績效考核

　　每個績效年度結(jié)束前，需要對績效實(shí)施的效果加以測量和評價，這就進(jìn)人了績效考核階段�？冃Э己耸瞧髽I(yè)按照績效計(jì)劃書確定的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實(shí)際工作績效的過程，它既包括對工作結(jié)果的考察，也包括對工作行為的評估。工作結(jié)果的考察是對員工工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量和評價。

　　(四)績效反饋面談

　　績效面談的內(nèi)容是員工的工作績效而不是員工的人格問題，著眼點(diǎn)也不是過去而是未來。

　　通過績效反饋面談，員工可以了解自己的工作情況和需要完善的地方，與主管共同探討績效改進(jìn)的方法，了解主管和企業(yè)對自己的期望。主管也可以從甲了解員工的實(shí)際情況，以便對其進(jìn)行更具有針對性的工作指導(dǎo)，促進(jìn)其績效的提升。

　　(五)績效改進(jìn)

　　員工能力的不斷提高和企業(yè)、個人績效的改進(jìn)是現(xiàn)代績效管理的重要目的。從這個角度來看，績效改進(jìn)是績效管理中必不可少的環(huán)節(jié)�？冃Ц倪M(jìn)是指通過找出企業(yè)或員工工作績中的差距，制訂并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程。在進(jìn)行績效改進(jìn)時，應(yīng)該對影響績效水平的各種要素進(jìn)行系統(tǒng)地分析，并在此基礎(chǔ)上制定綜合的績效改進(jìn)方案，并加以實(shí)施。

　　(六)績效結(jié)果的應(yīng)用

　　績效考核完成后，管理者不能對評價結(jié)果置之不理，而是應(yīng)當(dāng)將其利用在人力資源管理的其他環(huán)節(jié)中，如薪酬與獎金的分配、職務(wù)的調(diào)整、培訓(xùn)與再教育等。很好的應(yīng)用績效考核結(jié)果，可以促進(jìn)員工績效水平的不斷提升，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

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