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第三節(jié) 系統(tǒng)的考核方法

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法：

　　(一)概念

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是反映個(gè)體關(guān)鍵績(jī)效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和量化指標(biāo)。

　　(二)設(shè)計(jì)流程

　　1.確定考核指標(biāo)

　　在建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系前，首先要明確企業(yè)的整體目標(biāo)，因?yàn)椴煌瑢哟蔚年P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是由企業(yè)的整體目標(biāo)分解而成的。

　　2.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常與建立考核指標(biāo)一同完成。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)指的是被評(píng)估者在各個(gè)指標(biāo)上應(yīng)該達(dá)到的程度，反映員工“做得怎樣”、“完成多少”等問(wèn)題。

　　在設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常要考慮兩種標(biāo)準(zhǔn):基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。基本標(biāo)準(zhǔn)是管理者期望被評(píng)估者達(dá)到的水平，這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評(píng)估者經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的�；緲�(biāo)準(zhǔn)主要用于判斷被評(píng)估者是否能夠滿足工作的基本需要，它的評(píng)估結(jié)果通常作為一些非激勵(lì)性的人力資源措施的實(shí)施依據(jù)，如基本績(jī)效工資。卓越標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)不做要求和期望，但被評(píng)估者可以達(dá)到的績(jī)效水平(即“超額完成任務(wù)”)，這種標(biāo)準(zhǔn)通常只有一小部分員工可以達(dá)到。卓越標(biāo)準(zhǔn)主要用于識(shí)別核心員工，它的評(píng)估結(jié)果通常作為一些激勵(lì)性的人力資源措施的實(shí)施依據(jù)，如額外的獎(jiǎng)金、晉升等。

　　3.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

　　在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中，管理者需要檢查指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性、全面性和可操作性，對(duì)于不合格的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要及時(shí)提出修正。

　　(三)注意事項(xiàng)

　　在運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法確立績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，管理者需要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:

　　(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多。當(dāng)出現(xiàn)指標(biāo)數(shù)量過(guò)多的情況時(shí)，建議將類似的指標(biāo)進(jìn)行合并，并突出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程指標(biāo)的位置。

　　(2)同類型職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須保持一致。

　　(3)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　(四)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的最大優(yōu)勢(shì)在于它將企業(yè)績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，自上而下地確定各個(gè)級(jí)別的績(jī)效目標(biāo)，它能夠?qū)⑵髽I(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)很好地整合在一起。

　　但是，這種方法在實(shí)踐中仍然存在一些問(wèn)題:一是對(duì)某些職位而言，設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)比較困難。二是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法缺少一套完整的對(duì)操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。

　　平衡計(jì)分卡法：

　　(一)概念及內(nèi)涵

　　平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效:財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。

　　(二)設(shè)計(jì)流程

　　1.審視企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

　　企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點(diǎn)，管理者在進(jìn)行設(shè)計(jì)前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2.設(shè)立績(jī)效指標(biāo)

　　3.開(kāi)發(fā)各級(jí)平衡計(jì)分卡

　　4.設(shè)定各級(jí)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　在設(shè)計(jì)完績(jī)效指標(biāo)后，還要確立績(jī)效指標(biāo)的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)行這一步驟時(shí)，要注意各類指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性。

　　5.進(jìn)行績(jī)效考核

　　6.分析考核結(jié)果并修正指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

　　結(jié)合在績(jī)效評(píng)估中遇到的問(wèn)題，管理者應(yīng)當(dāng)在下一個(gè)績(jī)效周期開(kāi)始前對(duì)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)給予必要的修正，從而使整體評(píng)價(jià)體系更加科學(xué)完善。

　　(三)注意事項(xiàng)

　　(1)高層管理者需要積極參與平衡計(jì)分卡的實(shí)施，多與下級(jí)進(jìn)行溝通。(2)防止平衡計(jì)分卡法使用目的的單一。(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)。(4)要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。

　　(四)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

　　與傳統(tǒng)的考核方法相比，平衡計(jì)分卡法具有以下優(yōu)勢(shì):

　　(1)平衡計(jì)分卡法消除了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的目標(biāo)納人評(píng)估體系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ);(2平衡計(jì)分卡法從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問(wèn)題，并揭示了四個(gè)考核角度之間的因果關(guān)系，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng);(3)平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合;(4)平衡計(jì)分卡迫使管理者將所有的重要績(jī)效指標(biāo)放在一起綜合考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。

　　但是平衡計(jì)分卡也存在一定的劣勢(shì)，那就是它的實(shí)施成本很高。要完成四個(gè)維度指標(biāo)科學(xué)合理的定義和評(píng)價(jià)需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。

　　目標(biāo)管理法：

　　(一)概念

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法.比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期。如果企業(yè)戰(zhàn)略在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，就可以考慮使用目標(biāo)管理的方法進(jìn)行考核。目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(二)實(shí)施流程

　　1.績(jī)效目標(biāo)的確定 2.確定考核指標(biāo)的權(quán)重 3.實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較 4.制定新的績(jī)效目標(biāo)

　　(三)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

　　作為被廣泛應(yīng)用的績(jī)效考核方法，目標(biāo)管理法存在很多優(yōu)勢(shì):

　　(1)有效性。目標(biāo)管理能夠使各級(jí)員工明確他們需要完成的目標(biāo)，使他們最大限度地把時(shí)間和精力投人到對(duì)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有利的行為中。

　　(2)目標(biāo)管理法啟發(fā)了員工的自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)和自我管理，將個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，這就提高了員工的士氣、發(fā)揮了員工的自主性。

　　(3)目標(biāo)管理法實(shí)施過(guò)程比關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法更易操作。目標(biāo)的開(kāi)發(fā)過(guò)程通常只需要雇員填寫相關(guān)信息、主管進(jìn)行修訂或批準(zhǔn)即可。

　　(4)目標(biāo)管理法較為公平。目標(biāo)管理法設(shè)定的指標(biāo)通常是可量化的客觀標(biāo)準(zhǔn)，因此在考核過(guò)程中就很少存在主觀偏見(jiàn)。

　　當(dāng)然，目標(biāo)管理法也不是十全十美的，仍然存在以下不足:

　　(1)目標(biāo)管理法傾向于聚焦短期目標(biāo)，即該考核周期結(jié)束時(shí)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這可能是以犧牲企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)的。

　　(2)目標(biāo)管理法的假設(shè)之一是認(rèn)為員工是樂(lè)于工作的，這種過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺(jué)、自治氛圍形成的可能性。

　　(3)目標(biāo)管理法可能增加企業(yè)的管理成本。目標(biāo)的確定，需要上下級(jí)共同溝通商定，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)耗費(fèi)員工和管理者大量的時(shí)間和精力。

　　(4)目標(biāo)有時(shí)可能難于制定。大量的企業(yè)目標(biāo)可能難于定量化、具體化，這給目標(biāo)管理法的實(shí)施帶來(lái)了不小的困難。

　　標(biāo)桿超越法：

　　(一)概念

　　標(biāo)桿超越是通過(guò)對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過(guò)程。標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的變革:通過(guò)學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過(guò)程。

　　我們可以從以下三個(gè)方面了解標(biāo)桿超越法:

　　(1)標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作方式等方面的榜樣。標(biāo)桿超越的目的就是通過(guò)向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應(yīng)該有更廣闊的視角。

　　(3)標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。

　　(二)設(shè)計(jì)流程

　　(1)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”。 (2)選擇標(biāo)桿。(3)收集數(shù)據(jù)。(4)通過(guò)比較分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。(5)溝通與交流。(6)采取行動(dòng)。

　　(三)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

　　標(biāo)桿超越法的優(yōu)勢(shì)在于:第一，有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的績(jī)效;第二，可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)制的完善，例如，董事會(huì)可以把標(biāo)桿超越作為經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，以此激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的工作熱情和工作動(dòng)力。

　　標(biāo)桿超越法的劣勢(shì)在于容易使企業(yè)陷人模仿標(biāo)桿企業(yè)的旋渦中，導(dǎo)致企業(yè)失去自身的特色。而且一旦標(biāo)桿的選取出現(xiàn)偏差，也可能導(dǎo)致自身經(jīng)營(yíng)決策的失誤。

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