>>>>>2015年經(jīng)濟師考試《初級人力資源》知識點精講匯總

　　知識點：溝通的概念

　　溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使接受者理解信息的含義。有效的溝通可以達到知識和情感的共享，促進團體內(nèi)部的交流。

　　知識點：溝通的作用

　　在團體中，溝通的作用主要有四種：控制、激勵、情感表達和信息流通。溝通可以控制行為。主菅和團體領(lǐng)導通過溝通把規(guī)定、指令傳達下去，而員工的工作情況和意見、建議主要通過溝通反映到高級管理層。溝通可以起到激勵作用，管理者可以進行各種宣傳、鼓動和表揚來激勵員工;說明工作的具體內(nèi)容和進展情況，也會有助于推進工作。至于情感表達和信息流通，更是溝通最顯而易見的基本職能。

　　知識點：溝通過程

　　在溝通的過程中，不僅涉及信息的發(fā)出者，也涉及信息的接收者。溝通的過程實際上就是兩者以傳遞的信息為媒介，進行雙向互動的過程。

　　一個溝通過程可以分為以下幾個階段：

　　(1)產(chǎn)生想法。發(fā)出者產(chǎn)生一個需要溝通的想法。

　　(2)編碼。將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當?shù)奈淖�、圖表或其他符號，以便進行傳遞。

　　(3)傳遞。當編碼完成之后，就需要按選擇的方式進行傳遞，傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等。

　　(4)接收。接收者接收到信息。

　　(5)解碼。對信息進行解碼以便信息能夠被理解。

　　(6)接收。接收者接收信息，控制信息是否被完全接收，還是部分接收。

　　(7)使用。接收者使用信息，接收者可以對信息置之不理，或按照信息指示訴諸工作，或為將來儲存信息，或采取其他措施。

　　(8)反饋。接收者告知收到信息并對信息發(fā)出者做出反應(yīng)。

　　由于有反饋，雙向溝通具有往返的模式，信息發(fā)出者發(fā)出一個信息，接收者接收該信息后，接收者的反饋又回到發(fā)出者。

　　知識點：妨礙溝通的因素

　　溝通的過程中會出現(xiàn)各種溝通障礙，具體來說，妨礙溝通的因素主要有以下幾種：

　　(1)過濾作用。過濾作用是指信息發(fā)出者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進行蹄選和整合。

　　(2)選擇性知覺。選擇性知覺指接收者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、地位、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。

　　(3)情緒因素。信息中常常會夾雜著一些情緒性內(nèi)容，它們同信息的本意無關(guān)。

　　(4)語言理解力。對于同樣的表達，人們有時并不會產(chǎn)生完全一致的理解，因為不同的人處理語言的能力不同。

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