2010經(jīng)濟師初級人力資源復習指南：第二章

　　四、團體凝聚力

　　(一)團休凝聚力的概念與作用

　　團體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度,適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流,促使團體成員遵從組織的規(guī)范。但如果凝聚力過高則會導致成員在工作時間進行社交,抵制變革,只考慮團體的利益而不顧組織的利益等負面效應,不利于組織的發(fā)展。

　　凝聚力對團體的績效有著重要的影響:通常人們會認為凝聚力越高的團體績效越好,但事實上凝聚力和績效之間的關(guān)系比較復雜,并不是簡單的直線關(guān)系。首先,高凝聚力能否導致高績效要看團體的績效規(guī)范。如果團體的績效規(guī)范要求高的生產(chǎn)率,則凝聚力導致實際的高繢效,但若團體規(guī)范要求維持低生產(chǎn)率,則高凝聚力會適得其反。例如,高凝聚力的生產(chǎn)班組為了避免因超額完成任務而導致任務量的增加而一致同意保持較低的產(chǎn)量。其次,凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績效的原因,也是高績效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣,提高凝聚力。所以在探討這些問題時,要注意這樣的關(guān)系。

　　(二)團體凝聚力的影響因素

　　影響團體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個方面:

　　(1)相處的時間:這是社交的時間效應。人們相處的時間長短,是他們能否成為朋友的一個條件。隨著人們相處時間的增加,人們從一般性的交往、談話,逐漸發(fā)展到深入的情感和觀念上的接觸。因此長時間的相處更容易培養(yǎng)高團體凝聚力。

　　(2)加入團體的難度：加入團體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大�？赡芤驗檫@樣的團體往往對成員進行了嚴格的挑選,使得成員的一致性本身就很高。此外,這樣的團體通常在社會上和組織中有較高的聲望,團體的成員往往有較高的榮耀感和歸屬感。

　　(3)團體規(guī)模:團體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會越小。因為成員之間的互動變得更為困難,更不容易維持團體的目標。而且大的團體中容易產(chǎn)生各種小的利益團體,削弱團體的凝聚力。

　　(4)團體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對和自己相似的人的評價更為積極。因此,團體的同質(zhì)性越高,凝聚力往往越高。

　　(5)外在威脅:在通常的情況下,當團體面臨外來威脅時,團體成員更容易團結(jié)在一起為團體的目標而努力,因為團體的興衰關(guān)系到每個成員的利益。

　　(6)過去成功的經(jīng)驗：如果團體過去有很好的成功的經(jīng)驗,則能喚起成員的榮譽感,增強對團體的向心力,建立起團體合作精神。

　　此外其他一些因素,如民主的領導方式、公平的獎懲制度,都有助于提高凝聚力。

　　五、團體的社會影響

　　(一)社會促進

　　社會促進是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨進行時更好的現(xiàn)象。最早研究這一現(xiàn)象的是美國心理學家崔普利特;他注意到有競爭時人們騎車的速度比單獨騎時速度更快,并因此設計了一項實驗,探討兒童在有他人存在時是否會工作得更勤快。結(jié)果發(fā)現(xiàn),與他的預期一致,兒童在拉釣魚線的實驗中,當有其他人存在時個體工作更賣力。此后的許多研究也證實了這種現(xiàn)象的存在。

　　對于社會促進產(chǎn)生的原因有多種不同的解釋。有學者通過他人存在來解釋這一現(xiàn)象,認為當他人出現(xiàn)的時候,會使人們的激起水平增強,而這種生理激起會進一步強化人們的表現(xiàn)。也有學者通過評價恐懼解釋社會促進,認為在有他人存在的環(huán)境中,人們由于擔心他人對自己的評價而引發(fā)了激起,并進而對工作績效產(chǎn)生影響。還有學者從分心沖突的角度解釋,認為當一個人在從事一項工作時,他人或新奇刺激的出現(xiàn)會使他分心,這種分心使得個體在注意任務還是注意新奇刺激之間產(chǎn)生了一種沖突,這種沖突會使得激起增強,從而導致社會促進效果。

　　(二)社會懈怠

　　心理學家在研究組織行為的時候發(fā)現(xiàn):個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力,團體的規(guī)模越大,每個人付出的努力相對越小,他們把這種個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會懈怠。在改革開放以前的大鍋飯時代,社會懈怠是很普遍的現(xiàn)象。

　　社會懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團體中的個體成員的努力和貢獻不容易被確定和衡量,這使得團體成員認為自己更高的努力程度不會得到相應的報償;二是團體工作導致“責任分散”,團體成員認為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團隊的績效之間沒有明確的關(guān)系,例如,飯店中的服務員可能在客人離開后,不會及時清掃桌面,因為他認為即使自已不做,其他的服務員也會去清掃。

　　在組織中,社會懈怠會導致員工降低努力程度,從而使得工作效率下降。更嚴重的是,社會懈怠可以傳染,個別成員的懈怠將導致本來工作很努力的成員覺得吃虧,從而也降低努力程度。管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:一是使得個體的貢獻可以被衡量和界定;二是使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的;三是控制團體的規(guī)模。