二、汽車客運站站務管理

　　1.客源組織管理

　　客運站應經常調研客流動態(tài)，分析研究客流的情況，以優(yōu)質服務吸引客源。

　　2.客車運行組織管理

　　主要內容包括：辦理客車的到、發(fā);了解和處理站轄路段的路阻情況;會同有關方面處理行車事故;給與車輛補給及維修;組織駕乘人員的食宿等。

　　3.乘務工作管理

　　公路客運乘務工作是指客運班車運行過程中乘務人員進行的全部服務活動，是車站服務活動的繼續(xù)。

　　1)乘務工作的組織形式

　　→定線包乘制：

　　乘務員定線定車，與駕駛員形成包乘小組，以“四定”方式，即定人、定車、定線、定班，在營運區(qū)域內相對固定的線路上往返工作。

　　→循環(huán)包乘制：

　　指乘務員定車，與駕駛員組成包乘小組，按照確定的客車運行周期表的安排，在營運區(qū)域內各條線路上循環(huán)工作。又分“大循環(huán)”和“小循環(huán)”。

　　→循環(huán)輪乘制：

　　指乘務員不定車亦不定線。

　　2)乘務工作的基本要求

　　→發(fā)車前做好各項準備工作

　　→有序組織旅客乘車

　　→途中為旅客提供周到服務

　　→做好乘務安全工作

　　→做好到站服務

　　4.車站信息管理

　　主要是對各種資料、信息進行收集、整理、匯總等。

　　5.車站規(guī)章制度

　　車站最基本的規(guī)章制度有以下幾項：目標管理制度、工作程序制度和獎罰制度。

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