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　　第九章 電子商務(15年新增)

　　1、電子商務的產(chǎn)生是世界經(jīng)濟全球化和社會信息化的兩大趨勢影響的結(jié)果。電子商務是以商務活動為主體，計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，其本質(zhì)是商務的電子化，是一種電子化的商務模式。

　　2、市場失靈的表現(xiàn)形式：自然壟斷 信息不充分不對稱 外部效應和公共物品、收入分配不公和經(jīng)濟被動。

　　3、電子商務功能：1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購4電子支付5網(wǎng)上服務6網(wǎng)絡調(diào)研7交易管理。特點：市場全球化、跨時空限制，交易虛擬化、成本低蓮花、交易透明化、操作方便化、服務個性化、運作高效化。

　　4、電子商務的分類：1按活動運行方式：完全電子商務，非完全電子商務2按地域范圍分：區(qū)域化、遠程國內(nèi)化、全球電子商務。3按主體分：企業(yè)對企業(yè)B2B，企業(yè)對消費者B2C,消費者對消費者C2C，線上線下O2O，企業(yè)對政府B2G,消費者對政府C2G。

　　5、商流：由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，包括買賣交易活動;資金流：資金往來的流程，包括支付轉(zhuǎn)賬結(jié)算;物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理。信息流：伴隨整個交易的過程。商流是動機和目的，資金流是條件，物流是終結(jié)和歸宿，信息流是手段。商流是物流、資金流的起點和前提。

　　6、電子商務系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是有三個層次和四個支柱組成。三個層次:1、網(wǎng)絡層，硬件基礎(chǔ)設(shè)施。2、信息發(fā)布(傳輸)層，傳輸文本數(shù)據(jù)聲音圖像動畫。3一般業(yè)務服務層，如電子支付。客戶服務、電子認證。四個支柱：記法網(wǎng)技公，1公共政策2技術(shù)標準3網(wǎng)絡安全4法律規(guī)范。

　　7、電子商務運作系統(tǒng)的組成要素：1消費者，核心要素。2企業(yè)，重要主題。3銀行，中介作用。4物流配送體系5CA認證，PKI.6其他要素，工商稅務海關(guān)。

　　8電子商務交易模式：1企業(yè)對企業(yè)B2B,包括賣方控制性、買方控制型、中介控制型。2企業(yè)對消費者B2C，包括綜合型B2C，垂直型B2C。3消費者對消費者C2C，如淘寶。4線上線下020，如網(wǎng)上購買電影票。5其他模式：包括企業(yè)對政府B2G,消費者對政府C2G。

　　9、4P組合是產(chǎn)品策略，價格策略，促銷策略，渠道策略。

　　10、電子支付：單位個人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。分類：1按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他支付;2按支付的具體工具方式分為：電子貨幣類包括電子錢包和現(xiàn)金、電子信用卡、電子支票。

　　11、網(wǎng)絡營銷的特點：1跨市域性、2交互式、3個性化、4經(jīng)濟性、5多維性、6超前性、7整合性、8高效性、9技術(shù)性。網(wǎng)絡市場調(diào)查方法：1直接調(diào)研方法：網(wǎng)上觀察法，專題討論法BBS，在線問卷法，網(wǎng)上實驗法。2間接調(diào)研法：利用搜索引擎查找資料，訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料，利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料。

　　12、網(wǎng)絡營銷的策略：1產(chǎn)品策略：從其產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品開發(fā)體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)策略。2價格策略：考慮因素包括國際化，趨低化，彈性化，價格解釋體系。3促銷策略：導購，有獎促銷，虛擬貨幣促銷，折扣促銷。4渠道策略：會員網(wǎng)絡、分銷網(wǎng)絡、快遞網(wǎng)絡、服務網(wǎng)絡、生產(chǎn)網(wǎng)絡。

　　13、網(wǎng)絡營銷的方式：1搜索引擎營銷，如百度。2博客營銷如微博3BBS營銷4即時通訊營銷如QQ5病毒式營銷，口碑傳播6網(wǎng)絡知識型營銷，如百度百科7網(wǎng)絡事件營銷8網(wǎng)絡口碑營銷9網(wǎng)絡直復興營銷10網(wǎng)絡視頻營銷11網(wǎng)絡圖片營銷12網(wǎng)絡軟文營銷13RSS營銷，如電子訂閱雜志。14SNS營銷，如人人網(wǎng)

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