2021中級經濟師《各科目》精選知識點匯總

　　【知識點】渠道沖突管理

　　1.渠道沖突分類

　　(1)按照渠道成員的層級關系類型劃分

　�、偎經_突：同一渠道中同一層次的中間商之間的沖突。

　　②垂直沖突：同一渠道中不同層次的成員之間的沖突。

　�、鄱嗲罌_突：當某個廠商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場出售產品或服務時，發(fā)生在這些渠道之間的沖突。

　　(2)根據(jù)利益沖突與對抗性行為的關系進行劃分

　�、贈_突：同時存在對抗性行為和利益沖突的情況。

　�、跐摲詻_突：存在沖突的利益，但不存在對抗性的行為。

　　③虛假沖突：發(fā)生在不存在利益沖突，但是雙方有對抗性行為的情況下。

　�、懿粵_突：對抗性行為和利益沖突都不存在。

　　(3)按照渠道沖突程度劃分

　　根據(jù)沖突發(fā)生的頻率、激烈程度以及沖突事件的重要性，將渠道沖突分為三個層次：低度沖突區(qū)、中度沖突區(qū)和高度沖突區(qū)。

　　(4)按渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向劃分

　�、俟δ苄詻_突：渠道成員把相互對抗作為消除渠道伙伴之間潛在的、有害的緊張氣氛和不良動機的一種方法，通過提出和克服分歧，激勵對方并相互桃戰(zhàn)從而提高共同的績效。運用得力能起到“鲇魚效應”，成為其他渠道成員發(fā)展的動力。

　　②破壞性沖突：渠道成員間的不安心理和對抗動機外化成對抗性行為，并超過了一定的限度，對渠道績效水平和渠道關系產生消極的破壞性的影響的一種沖突狀態(tài)。例如，串貨、賴賬、制假售假等行為導致的渠道沖突。

　　2.渠道沖突產生的原因：(1)角色錯位。(2)目標差異。(3)觀點差異。(4)溝通困難。(5)決策權分歧。(6)期望差異。(7)資源稀缺。

掃描/長按二維碼幫助經濟師考試學習

獲取2021年經濟師動態(tài)

獲取歷年經濟師真題卷

獲取經濟師考試技巧

獲取經濟師模擬試題

萬題庫下載丨微信搜索"萬題庫經濟師考試"

　　相關推薦：

　　2021經濟師考試時間 | 經濟師考試科目 | 準考證打印

　　2009-2020年初中級經濟師考試真題及答案解析匯總

　　2021經濟師考試模擬試題 | 2021經濟師考試經驗技巧

　　2021年經濟師考試教材 | 2021初中級經濟師考試大綱

　　2021初級經濟師考試答案 | 2021中級經濟師考試答案