第四章 商業(yè)銀行經(jīng)營與管理

　　第二節(jié) 商業(yè)銀行經(jīng)營

　　一、商業(yè)銀行經(jīng)營概述

　　商業(yè)銀行經(jīng)營是對其所開展的各種業(yè)務(wù)活動的組織和營銷。

　　二、商業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式

　　(一)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式(掌握)

　　以層級管理為特征，以層級中的每一個(gè)業(yè)務(wù)單位為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)前后臺一體為核心的方式。

　　傳統(tǒng)經(jīng)營模式的特點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)的會計(jì)核算型

　　優(yōu)點(diǎn)是前后臺緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)處理快捷等;缺點(diǎn)是由于風(fēng)險(xiǎn)控制要求，后臺各個(gè)流程環(huán)節(jié)都必須配備人員單人業(yè)務(wù)量不飽滿，人工成本高。

　　(二)新型的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式(掌握)

　　新型業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的核心就是前后臺分離。前臺由會計(jì)核算性轉(zhuǎn)為營銷型(產(chǎn)品營銷、柜臺服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制);后臺主要負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。

　　新型業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的優(yōu)點(diǎn)：(掌握標(biāo)題就可以了)

　　1、前臺營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工序化

　　2、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集約化處理

　　3、實(shí)現(xiàn)效率提升

　　4、提高風(fēng)險(xiǎn)防范能

　　5、可以大降低成本

　　三、商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷

　　(一)商業(yè)銀行市場營銷的概念(掌握)

　　商業(yè)銀行市場營銷是銀行為了創(chuàng)造可同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)的交易機(jī)會，而對與金融產(chǎn)品有關(guān)的想法、物品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行策劃和實(shí)施的過程。

　　市場營銷是經(jīng)營的核心

　　(二)與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系——關(guān)系營銷(掌握關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別)

　　關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是對顧客的理解

　　[2006單選]商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營中的關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是( C )。

　　A.營銷對象不同

　　B.組織方式不同

　　C.對顧客的理解不同

　　D.交易方式不同