三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

　　應(yīng)用最廣的是層次評估模型,將評估內(nèi)容分為:反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個(gè)方面。

　　(一)評估的內(nèi)容:

　　1)反應(yīng)評估:評估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法。是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法,其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。

　　2)學(xué)習(xí)評估。評價(jià)知識(shí)、技能、態(tài)度。

　　評價(jià)方法:知識(shí)——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評價(jià)的態(tài)度量表

　　3)工作行為的評估。

　　評價(jià)方法:面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價(jià)量表(是最常用的方法)

　　4)結(jié)果的評估。硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間)和軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等)。

　　5)投資收益評估。

　　(二)評估的時(shí)機(jī):1)培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評估;2)培訓(xùn)與開發(fā)的回任評估。

　　(三)評估的方法

　　1、控制實(shí)驗(yàn)法:是評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法,不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)。

　　2、問卷調(diào)查法:是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法。

　　(四)培訓(xùn)與開發(fā)的評估報(bào)告:評估的過程、評估的內(nèi)容、評估的方法、分析的結(jié)果。

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