3.基于人際關系理論及工作特征模型理論的設計方法：激勵型工作設計法

　　(1)工作擴大化

　　在橫向水平上增加工作任務的數(shù)目或變化性。主要包括延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負責制三種方式。

　　(2)工作豐富化

　　關注提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性和完整性等方面。主要包括任務組合、構建自然性工作單位、建立員工——客戶關系、縱向擴充工作內(nèi)涵、開放反饋的渠道等方式。

　　(3)工作輪換

　　--將員工輪換到另一個同樣水平、技術要求相接近的工作職位上去工作。

　　--應當遵循的原則是：對于過于敏感或有高度機密性的職位，不適合經(jīng)常調(diào)動;明確哪些職位之間可以互相輪換。

　　--工作輪換的優(yōu)點：豐富了工作內(nèi)容，減少員工對工作的枯燥單調(diào)感，使員工的工作積極性得到提高;員工能學到更多的技能，提高對環(huán)境的適應能力，也為員工的職業(yè)生涯設計提供參考。

　　--缺點：使訓練員工的成本增加;一個員工在輪換工作的最初時期效率低;增加管理人員的工作量和工作難度。

　　(4)自主性工作團隊

　　是工作豐富化在團體上的應用。

　　特別適合于扁平化和網(wǎng)絡化的組織結(jié)構。

　　(5)工作生活質(zhì)量

　　組織行為學專家西舍爾的定義：管理者與員工聯(lián)合決策，合作和培植相互尊重的過程。

　　內(nèi)容如下：

　　--滿足員工參與管理的要求

　　--滿足員工對工作內(nèi)容更具挑戰(zhàn)性、更富有意義的需求

　　--滿足員工輪流進行工作和學習的要求

　　--滿足員工個人享有更多非物質(zhì)激勵的要求

　　4.工作設計的綜合模式：社會技術系統(tǒng)

　　20世紀80年代創(chuàng)建。

　　強調(diào)確立工作群體的工作職責并平衡工作的社會和技術部分。

　　核心思想是：如果工作設計要使員工更具生產(chǎn)力而又能滿足他們的成就需要，就必須兼顧技術性與社會性，技術性任務的實施總要受到企業(yè)文化、員工價值觀及其他社會因素的影響。

　　【例題1·單選題】(2006年)現(xiàn)代組織越來越扁平化，員工的控制權越來越大，員工不僅承擔完成本職工作的職責，而且還可參與工作規(guī)則的制定與執(zhí)行，這在工作設計中被稱為()。

　　A.工作擴大化　　B.工作目標設置

　　C.工作豐富化　　D.工作生活質(zhì)量

　　[答案]C

　　【例題2·單選題】(2007年)工作設計的原理不包括( )。

　　A.科學管理原理

　　B.人際關系理論

　　C.冰山模型理論

　　D.工效學原理

　　[答案]C

　　【例題3·單選題】(2008年)按照工作特征模型理論，激勵潛能分數(shù)(MPS)的計算公式是( )。

　　A.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務重要性)/3×任務完整性×反饋性

　　B.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務完整性)/3×任務重要性×反饋性

　　C.MPS=(任務完整性+工作自主性+任務重要性)/3×技能多樣性×反饋性

　　D.MPS=(任務完整性+技能多樣性+任務重要性)/3×工作自主性×反饋性

　　[答案]D

　　【例題4·單選題】(2008年)在工作設計中，通過對機器和技術的設計來降低職位對于體力的要求，這種工作設計方法的理論依據(jù)是( )。

　　A.科學管理原理

　　B.人際關系理論

　　C.工效學原理

　　D.工作特征模型理論

　　[答案]C

　　三、工作設計中需要注意的問題

　　考點：工作設計中的一些注意事項。

　　1.應體現(xiàn)企業(yè)或部門的關鍵使命和功能;應按照流程的要求，以客戶為導向，追求系統(tǒng)的最優(yōu)化;應反映工作一般性的要求，突出核心，最低化，降低成本。

　　2.應考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。

　　3.工作設計是一項系統(tǒng)工程，需要關注領導層、企業(yè)文化和設計方法三個層面。

　　2011經(jīng)濟師《中級經(jīng)濟基礎》章節(jié)強化講義匯總

　　2011經(jīng)濟師《中級人力資源》重點歸納匯總