(四)面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)

　　1.不適當(dāng)發(fā)問

　　2.理解不足

　　3.期待預(yù)期結(jié)果

　　4.自我中心和感情化的態(tài)度

　　5.以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度

　　(五)績(jī)效面談的技巧

　　1.時(shí)間場(chǎng)所的選擇

　　2.認(rèn)真傾聽

　　3.鼓勵(lì)員工多說話

　　4.以積極的方式結(jié)束對(duì)話

　　二、績(jī)效改進(jìn)

　　考點(diǎn)：績(jī)效改進(jìn)的相關(guān)概念;績(jī)效改進(jìn)的基本程序。

　　(一)績(jī)效改進(jìn)的概念

　　指通過找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過程。

　　(二)績(jī)效改進(jìn)的程序

　　1.績(jī)效診斷與分析(基本環(huán)節(jié))

　　2.組建績(jī)效改進(jìn)部門

　　3.選擇績(jī)效改進(jìn)方法

　　(1)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　--關(guān)注：組織的管理理念

　　--通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力

　　--通過卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平。

　　(2)六西格瑪管理

　　--關(guān)注：組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

　　--核心理念：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。

　　--通過六西格瑪管理，組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量。

　　(3)ISO質(zhì)量管理體系

　　--關(guān)注組織產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程

　　(4)標(biāo)桿超越

　　--關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變

　　--組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

　　4.績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理

　　5.績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)

　　【例題·單選題】(2008年)績(jī)效改進(jìn)的方法不包括( )。

　　A.六西格瑪管理　　B.IS0質(zhì)量管理體系　　C.強(qiáng)制分布法　　D.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　[答案]C

　　三、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　考點(diǎn)：績(jī)效考核結(jié)果分析的方法;績(jī)效考核結(jié)果在招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、培訓(xùn)開發(fā)及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中的應(yīng)用。

　　(一)考核結(jié)果分析概述

　　圖：據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的四種員工類型

　　對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì);

　　對(duì)于安分型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;

　　對(duì)于墮落型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效;

　　對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。

　　(二)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　1.績(jī)效考核應(yīng)用于衡量招聘結(jié)果

　　2.績(jī)效考核為人員調(diào)配提供依據(jù)

　　3.績(jī)效考核為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)

　　4.績(jī)效考核應(yīng)用于員工的培訓(xùn)與開發(fā)

　　5.績(jī)效考核應(yīng)用于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

　　2011經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》章節(jié)強(qiáng)化講義匯總

　　2011經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力資源》重點(diǎn)歸納匯總