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　　第二節(jié)　培訓(xùn)開發(fā)的組織與管理

　　一、培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系

　　1.設(shè)立培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)，要考慮兩個因素：

　　(1)組織的規(guī)模;(2)人力資源管理在組織中的地位和作用。

　　2.在大型組織中，一般設(shè)置專門的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)，具體有兩種模式：

　　(1)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)隸屬于人力資源部，是其中的一個部門。

　　(2)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)與人力資源部并列，是組織的一個獨(dú)立部門。

　　前者的優(yōu)點：便于形成一個協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的培訓(xùn)與開發(fā)計劃。

　　缺點：無法體現(xiàn)培訓(xùn)與開發(fā)在組中的戰(zhàn)略位置，而且會受到其他工作影響，難以保證培訓(xùn)與開發(fā)的力度和連續(xù)性。

　　后者剛好相反。此外，兩個部門并列，難免會發(fā)生沖突。

　　企業(yè)大學(xué)是獨(dú)立的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)展模式。

　　二、培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理：

　　(一)培訓(xùn)與開發(fā)部門的職能：

　　1.制定支持企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略;

　　2.分析各級各類人員的培訓(xùn)與開發(fā)的需要;

　　3.形成滿足這些需要的建議和計劃;

　　4.制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃;

　　5.制定年度培訓(xùn)與開發(fā)的預(yù)算;

　　6.確定企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)與開發(fā)的資源;

　　7.具體安排各種培訓(xùn)與開發(fā)的課程;

　　8.幫助和指導(dǎo)員工個人職業(yè)發(fā)展計劃;

　　9.管理好員工培訓(xùn)與開發(fā)的檔案;

　　10.維護(hù)培訓(xùn)與開發(fā)的場地和設(shè)施。

　　(二)管理層的培訓(xùn)與開發(fā)責(zé)任：

　　直線經(jīng)理承擔(dān)主要責(zé)任。

　　三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估(掌握)

　　應(yīng)用最廣的是層次評估模型，將評估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個方面。

　　(一)評估的內(nèi)容：

　　1.反應(yīng)評估：評估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法;是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。

　　2.學(xué)習(xí)評估：重點是：學(xué)到了什么?

　　評價知識、技能、態(tài)度

　　評價方法：知識——筆試;技能——實際操作;態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表

　　3.工作行為的評估：重點是行為上有什么改變

　　評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。其中，最常用的方法：行為評價量表

　　4.結(jié)果的評估：硬指標(biāo)和軟指標(biāo)

　　結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容

　　硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間)

　　軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等)。

　　5.投資收益評估

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