2009年經(jīng)濟(jì)師中級人力資源考試復(fù)習(xí)筆記(1)

　　三、領(lǐng)導(dǎo)技能：

　　1、成功的領(lǐng)導(dǎo)依賴于合適的行為、技能和行動，領(lǐng)導(dǎo)者的三種主要技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

　　2、管理層級越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

　　3、技術(shù)技能涉及的是事，人際技能關(guān)心的是人，概念技能處理的是觀點、思想。

　　第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)決策

　　法約爾和尤維克關(guān)心決策的過程;泰勒認(rèn)為科學(xué)的方法是進(jìn)行決策的理想途徑;巴納德則指出決策的過程主要是一個縮小選擇范圍的過程。

　　一、決策過程

　　(一)西蒙的決策階段：1、智力活動;2、設(shè)計活動;3、選擇活動。

　　(二)明茨伯格的決策階段：1、確認(rèn)階段;(與人們的常識相反，對于緊急、嚴(yán)重的問題，并沒有經(jīng)過非常系統(tǒng)、全面的診斷，而一般的問題卻享受到了這樣的待遇)2、發(fā)展階段;3、選擇階段。

　　二、決策模型

　　(一)經(jīng)濟(jì)理性模型：

　　1、從途徑——目標(biāo)意義上分析，決策完全理性;

　　2、存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇;

　　3、決策者可以知道所有備選方案。

　　4、對計算復(fù)雜性無限制，通過計算機(jī)選擇最佳備選方案。

　　5、概率計算不存在任何困難性。

　　(二)有限理性模型：與經(jīng)濟(jì)理性模型相比，西蒙的模型同樣是理性和最大化的，但這里的理性受到了限制，決策者以滿意為決策終點，因為他們沒有能力做到最大化。所以與經(jīng)濟(jì)理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異。

　　(三)社會模型：心理對人的決策行為會產(chǎn)生重要影響。決策者堅持錯誤決策，稱之為投入的增加，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個：①項目的特點;②心理決定因素;③社會壓力;④組織的決定因素。

　　三、決策風(fēng)格：1、除了決策理性的模型，另一種研究行為決策的思路是關(guān)注管理者在不同備選方案中進(jìn)行選擇的風(fēng)格。這些風(fēng)格可以歸綱到兩個維度：①價值取向;②模糊耐受性。2、價值取向是指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會的因素。3、模糊耐受性是指測量決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度(低模糊耐受性)，以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作(高模糊耐受性)。4、四種不同的決策風(fēng)格：①指導(dǎo)型;②分析型;③概念型;④行為型。前兩類傾向于使用獨裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。5、決策者通常使用多于一種的決策風(fēng)格。

　　四、團(tuán)體決策：

　　(一)團(tuán)體決策與個人決策的比較：

　　1、團(tuán)體決策的優(yōu)點：①信息全面、完整;②選擇余地大;③可以降低錯誤發(fā)生率;④提高對最終決策的認(rèn)同感;⑤增加決策的合法性。

　　2、團(tuán)體決策的缺點：①耗費時間;②團(tuán)體壓力難以克服;③有時候會有少數(shù)人把持的現(xiàn)象發(fā)生;④責(zé)任模糊。

　　(二)團(tuán)體決策中的特殊現(xiàn)象：1、團(tuán)體思維(預(yù)防方法：……)2、團(tuán)體極化(預(yù)防方法：……)

　　(三)團(tuán)體決策技術(shù)：

　　1、頭腦風(fēng)暴法(具體方法：……基礎(chǔ)是兩條原則：①遲延評判;②量變醞釀質(zhì)變。)

　　2、德爾菲技術(shù)(具體方法：……)3、具名團(tuán)體技術(shù)(具體方法：……)4、階梯技術(shù)(具體方法：……前面三種方法的缺陷有兩個方面：①團(tuán)體中人們的討論是否充分;②團(tuán)體中可能會出現(xiàn)社會懈怠。)