2009經濟師中級工商考前沖刺輔導匯總(第八章)

　　五、消費者權益保護

　　(一) 消費者權利和經營者義務

　　1. 消費者的概念――掌握

　　消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的公民個人和單位。

　　消費性質 消費方式 客體 主體

　　消費者不僅包括為生活需要而購買商品或服務的人，還包括所有使用商品的人和接受服務的人，如家庭成員、親戚朋友等。

　　其中注意：《消費者權益保護法》第五十四條規(guī)定：“農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，雖然不屬于消費者范疇，但可參照本法執(zhí)行�！�

　　2. 消費者權益的概念――掌握

　　消費者權益指消費者權利和由此決定的利益的結合。

　　3.消費者權利的內容――掌握

　　擁有九項權利：安全(人身和財產安全)權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權(注意賠償的方式和范圍)、結社權、獲得知識權(有關消費態(tài)度、商品服務、市場的基本知識及消費者權益保護方面的知識)、獲得尊重權、監(jiān)督權。

　　其中，注意知情權和獲得知識權的區(qū)別：前者主要指對商品本身信息的知曉，后者則指有關消費態(tài)度、法律政策和發(fā)生爭議時可采取的解決途徑等方面的知識。

　　4.經營者義務――熟悉

　　包括以下十個方面：

　　1).履行法律、法規(guī)或合同約定的義務;

　　2).接受消費者監(jiān)督;

　　3).保證商品和服務安全;

　　4).提供商品和服務真實信息;

　　5).標明真實名稱和標記;

　　6).出具購貨憑證或服務單據

　　7).保證商品或服務質量;

　　8).履行“三包”或其他責任的義務

　　9).履行不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利的義務。格式合同也稱標準化合同，指經營者為與消費者訂立合同而單方擬訂的合同條款。

　　10).不得侵犯消費者人格。