2009經(jīng)濟師中級工商考前沖刺輔導匯總(第八章)

　　(二) 消費者權益的國家保護和社會保護

　　1.國家保護內(nèi)容――掌握

　　國家保護體現(xiàn)在立法保護(《消費者權益保護法》是我國保護消費者權益的基本法)、行政保護(以工商行政管理部門和其他行政管理部門如技術監(jiān)督部門、行業(yè)主管部門等為主體)、和司法保護(由公、檢、法機關組成)三個方面。

　　2.社會保護――掌握

　　社會保護指通過消費者組織(包括消費者協(xié)會和其他消費者組織)履行對商品和服務的社會監(jiān)督而對消費者權益進行的保護。注意掌握消費者協(xié)會的兩項主要任務和七項主要職能。p276頁

　　(三) 消費者權益爭議的解決

　　1. 消費者權益爭議――掌握

　　消費者權益爭議：指消費者與經(jīng)營者之間因侵權行為或違約行為而產(chǎn)生的民事權利義務糾紛。

　　2. 求償主體――掌握

　　在糾紛的解決中，就涉及到消費者要求賠償損失的責任者(求償主體)應該是誰的問題�！断�費者權益保護法》對一般的求償主體做了五種情況的劃分(p277)：注意掌握每種情況下求償主體的確認，尤其是在經(jīng)營者變化的情況下求償主體的選擇更是重點。這一部分與實際相結合，出案例分析題的可能性較大，所以一定要認真對待。

　　3. 消費者爭議解決的途徑――掌握

　　消費者爭議解決的五種途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院起訴。

　　(四) 侵害消費者權益的法律責任――掌握

　　1. 民事責任

　　p277

　　2. 行政責任

　　p278

　　3. 刑事責任

　　p278