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　　第十章　物流管理

　　第一節(jié)　物流管理概述

　　一、物流管理的定義

　　物流管理是為了以合適的物流成本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平，對(duì)正向和反向的物流活動(dòng)過程及相關(guān)信息進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

　　二、物流管理的目標(biāo)和主要活動(dòng)

　　(一)目標(biāo)

　　企業(yè)物流管理的目標(biāo)都是要把恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格的商品，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，送到恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所、恰當(dāng)?shù)念櫩褪种�，以降低企業(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

　　1.按交貨期將客戶所訂商品適時(shí)而準(zhǔn)確的交給客戶。

　　2.維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存量，盡可能的避免客戶所需的商品缺貨。

　　3.適當(dāng)配置配送中心，提高配送效率。

　　4.推廣采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。

　　5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。

　　6.使物流總成本降到最低。

　　(二)物流管理的主要活動(dòng)

　　物流管理的活動(dòng)涉及商品流通的各個(gè)方面，這些服務(wù)都統(tǒng)一在以顧客為中心這一核心下，是客戶服務(wù)要素的重要組成。

　　客戶服務(wù)的定義因企業(yè)或組織的不同而不同，從過程的觀點(diǎn)來看，客戶服務(wù)是一個(gè)以成本最優(yōu)化的方法，為商品流通企業(yè)供應(yīng)鏈提供顯著附加值的過程。確定客戶服務(wù)要素以及服務(wù)水平，并且以一種有效利用成本、高效率的方式滿足這些要求，是物流管理部門的重要職能。

　　客戶服務(wù)要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　1.交易前要素：物流公司的客戶服務(wù)政策體系的組成部分。如書面的政策聲明、柔性化的服務(wù)系統(tǒng);系列化的服務(wù)規(guī)范等。

　　2.交易中要素：與物流管理的關(guān)系最為密切;如訂貨便利性;商品替代性;系統(tǒng)準(zhǔn)確性等等。

　　3.交易后要素：在一些商品流通領(lǐng)域，留住客戶和使現(xiàn)有客戶滿意比發(fā)現(xiàn)新客戶獲得的利益更大，因此，交易后要素越來越受到企業(yè)的重視。交易后要素主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)及維修保障;產(chǎn)品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時(shí)性的商品替代等。

　　三、物流管理的運(yùn)作模式和決策依據(jù)

　　(一)

　　1.自營(yíng)物流：就是自己來操作物流，建設(shè)倉(cāng)庫(kù)或建立車隊(duì)來完成物流活動(dòng)。

　　(1)自營(yíng)物流的優(yōu)點(diǎn)：

　　①控制力度強(qiáng)。可以最大程度的控制物流過程，因?yàn)樵O(shè)施和人員等是自己的。

　�、诠芾砀哽`活性�？梢詫�(duì)顧客的意見進(jìn)行更快更靈活的反映。

　　③長(zhǎng)期使用時(shí)成本低。可以分?jǐn)偝跏脊潭ㄙY產(chǎn)投資，攤薄單位成本。

　　④可以為企業(yè)樹立良好形象。可以展示企業(yè)的實(shí)力，給顧客一種企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)運(yùn)營(yíng)的印象。

　　(2)自營(yíng)物流的缺點(diǎn)：

　　①企業(yè)的一部分資金將被長(zhǎng)期占用。建設(shè)倉(cāng)庫(kù)等。

　�、诖嬖谖恢煤徒Y(jié)構(gòu)的局限性。這里最突出的問題是自有倉(cāng)庫(kù)會(huì)使企業(yè)失去戰(zhàn)略性優(yōu)化選址的靈活性，因?yàn)槭袌?chǎng)的大小，市場(chǎng)的位置和客戶的偏好經(jīng)常變化，如果企業(yè)在倉(cāng)庫(kù)布局結(jié)構(gòu)和服務(wù)范圍等方面不能適應(yīng)這種變化，企業(yè)將因此而失去許多商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　2.物流外包：通常稱為第三方物流。從事第三方物流的企業(yè)被稱為第三方物流企業(yè)。

　　(1)物流外包的優(yōu)點(diǎn)：

　　①有利于貨主企業(yè)有效利用資源。利用專業(yè)化物流企業(yè)管理物流比企業(yè)自營(yíng)物流更能有效處理季節(jié)性產(chǎn)業(yè)普遍存在的商品的淡旺季存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)膯栴}，能夠有效地利用設(shè)備與空間。

　　②有利于貨主企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)。

　�、塾欣谪浿髌髽I(yè)進(jìn)行新市場(chǎng)的測(cè)試。

　�、苡欣谪浿髌髽I(yè)控制物流成本。

　　(2)物流外包的缺點(diǎn)：

　　渠道風(fēng)險(xiǎn)增加，要求貨主企業(yè)必須有很強(qiáng)的渠道控制和管理能力，因此，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本會(huì)很高。

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