251、營(yíng)銷觀念的核心思想：市場(chǎng)導(dǎo)向、長(zhǎng)期利益原則、整合營(yíng)銷思想、

　　252、市場(chǎng)營(yíng)銷管理在實(shí)質(zhì)上就是需求管理

　　253、全面營(yíng)銷的四個(gè)方面：關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷

　　254、內(nèi)部營(yíng)銷的兩個(gè)層面：各項(xiàng)職能部門之間的相互配合;企業(yè)內(nèi)部除營(yíng)銷以外的其他部門也一樣必須具備營(yíng)銷觀念和客戶意識(shí)，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下都應(yīng)該從市場(chǎng)的角度思考問題，真正做到“全員營(yíng)銷”

　　255、供應(yīng)商向企業(yè)所提供資源的數(shù)量、價(jià)格以及供應(yīng)是否及時(shí)、可靠，都會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)量和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性

　　256、競(jìng)爭(zhēng)者的類型：品牌競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品類別競(jìng)爭(zhēng)者(平行競(jìng)爭(zhēng)者)、愿望競(jìng)爭(zhēng)者

　　257、如果企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，只將注意力放在同行業(yè)、經(jīng)營(yíng)同樣產(chǎn)品的那些容易識(shí)別的競(jìng)爭(zhēng)者上，而忽略了那些潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，就會(huì)犯“競(jìng)爭(zhēng)近視癥”

　　258、按照顧客不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，可將市場(chǎng)分為消費(fèi)者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府|機(jī)構(gòu)市場(chǎng)

　　259、企業(yè)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括：人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化

　　260、收入水平是影響購(gòu)買力最重要的因素

　　261、恩格爾系數(shù)(%)=食物消費(fèi)支出金額 / 消費(fèi)總支出金額

　　262、按照消費(fèi)者介入程度可將消費(fèi)者購(gòu)買決策過程分為：習(xí)慣性購(gòu)買、有限型購(gòu)買、復(fù)雜型購(gòu)買

　　263、習(xí)慣型購(gòu)買過程中，消費(fèi)者的介入程度最低，且品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小(軟飲料、護(hù)發(fā)產(chǎn)品)

　　264、在有限型的購(gòu)買情形中，雖然消費(fèi)者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項(xiàng)屬性上存在較大差異(服裝)

　　265、復(fù)雜型是消費(fèi)者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形(汽車、家庭房屋裝修)

　　266、影響消費(fèi)者行為的因素：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素

　　267、影響消費(fèi)者行為最深遠(yuǎn)的是一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化，影響消費(fèi)者行為最直接的、決定性的因素是個(gè)人及其心理特征

　　268、社會(huì)階層是在財(cái)富、技能和權(quán)利的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。職業(yè)、收入和受教育程度等因素是劃分社會(huì)階層的主要依據(jù)

　　269、如果經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)受到相關(guān)群體的影響很大，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)法接觸和利用相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖是一個(gè)群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人

　　270、自我實(shí)現(xiàn)的需要是人的最高層次的需要

　　271、認(rèn)知的三種過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶

　　272、認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與期望和動(dòng)機(jī)有關(guān)

　　273、市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)營(yíng)銷戰(zhàn)略的前提

　　274、市場(chǎng)細(xì)分前提是需求的異質(zhì)性

　　275、市場(chǎng)細(xì)分的因素：地理區(qū)域、人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為

　　276、按照地理區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)是市場(chǎng)細(xì)分的一種傳統(tǒng)方法

　　277、市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略：無差異營(yíng)銷(單一標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品)、差異營(yíng)銷、集中營(yíng)銷

　　278、無差異營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，由于大量營(yíng)銷，品種少、規(guī)模大，可節(jié)省費(fèi)用，降低成本，提高利潤(rùn)率。這種成本優(yōu)勢(shì)的取得是以犧牲顧客差別需求為代價(jià)的

　　279、差異營(yíng)銷比較適用于需求異質(zhì)性突出的產(chǎn)品或服務(wù)(化妝品、洗滌品、服裝)

　　280、集中營(yíng)銷，企業(yè)只將實(shí)力集中于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)上，以期獲取優(yōu)勢(shì)，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)比較大

　　281、決策者要考慮企業(yè)的資源、產(chǎn)品的同質(zhì)性、市場(chǎng)的同質(zhì)性以及競(jìng)爭(zhēng)者的策略等因素，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　282、市場(chǎng)定位：企業(yè)在選定目標(biāo)市場(chǎng)后，還要決定怎么樣占領(lǐng)市場(chǎng)，為自己的產(chǎn)品或品牌確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)地位

　　283、營(yíng)銷組合策略：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道策略、促銷策略

　　284、企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)考慮以下相關(guān)方面：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、包裝策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略

　　285、企業(yè)的定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、市場(chǎng)需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

　　286、整體產(chǎn)品的三個(gè)層次：核心利益、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

　　287、附加產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所得到的額外服務(wù)或利益(提供信貸、免費(fèi)送貨、售后服務(wù))

　　288、便利品即價(jià)格低廉、消費(fèi)者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去購(gòu)買的物品(牙膏、香煙、肥皂)

　　289、一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和一致性

　　290、產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長(zhǎng)度決策

　　291、企業(yè)通常用兩種方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度，即產(chǎn)品線的延伸和產(chǎn)品線的填充

　　292、無論企業(yè)選擇向哪個(gè)方向延伸其產(chǎn)品線，都會(huì)由于突破了原來的經(jīng)營(yíng)范圍而遇到一個(gè)同樣的問題，即顧客能否接受新的市場(chǎng)定位

　　293、產(chǎn)品線的填充是有限度的，過分填充會(huì)導(dǎo)致新推出的產(chǎn)品與原有產(chǎn)品自相殘殺，還會(huì)在顧客心目中造成定位混亂

　　294、服務(wù)的特點(diǎn)：無形性、同步性、異質(zhì)性、易逝性

　　295、交互營(yíng)銷是指服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程

　　296、技術(shù)質(zhì)量是指維修工的技術(shù)水平，汽車是否真的修好

　　297、職能質(zhì)量是指在維修過程中，司機(jī)是否感受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時(shí)、等待維修時(shí)的從容安逸、相關(guān)汽車保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)的溝通，甚至有關(guān)的交通管理和安全信息的提醒等

　　298、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

　　299、管理的基本特征：管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的;管理是一個(gè)過程;管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源;管理要促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性

　　300、效果涉及活動(dòng)的結(jié)果，是相對(duì)于目標(biāo)而言的，效果是衡量管理是否“做正確的事”的標(biāo)準(zhǔn)

　　相關(guān)推薦：

　　2013年經(jīng)濟(jì)師考試復(fù)習(xí)建議及復(fù)習(xí)方法

　　2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)商業(yè)》知識(shí)點(diǎn)匯總

　　經(jīng)驗(yàn)分享：辛勤付出換來經(jīng)濟(jì)師考試一次性完勝