31 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向是(　　)。

　　A.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

　　B.質(zhì)量保證措施

　　C.質(zhì)量改進(jìn)方案

　　D.質(zhì)量方針

　　參考答案: D

　　系統(tǒng)解析:

　　質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。

　　32 全面質(zhì)量管理階段始于(　　)

　　A.20世紀(jì)40年代

　　B.20世紀(jì)50年代

　　C.20世紀(jì)60年代

　　D.20世紀(jì)70年代

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　全面質(zhì)量管理始于20世紀(jì)50年代，隨著科技和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，開始進(jìn)人全面質(zhì)量管理階段。

　　33 某產(chǎn)品1~4月份銷售額依次為200萬(wàn)元、230萬(wàn)元、250萬(wàn)元和300萬(wàn)元，權(quán)數(shù)依次為1、2、3、4，根據(jù)加權(quán)平均法，該產(chǎn)品5月份的銷售額預(yù)計(jì)為(　　)萬(wàn)元。

　　A.98

　　B.245

　　C.250

　　D.261

　　參考答案: D

　　系統(tǒng)解析:

　　34 金面質(zhì)量管理的五步法中，第一步是(　　)

　　A.準(zhǔn)備

　　B.開始

　　C.決策

　　D.擴(kuò)展

　　參考答案: C

　　系統(tǒng)解析:

　　在具體實(shí)施金藤質(zhì)量管理時(shí)，可以遵循“五步法”進(jìn)行。這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。

　　35 服裝生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人員裝扮成普通消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)，調(diào)查本企業(yè)服裝的銷售環(huán)境、銷售服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的購(gòu)買行為。這種市場(chǎng)調(diào)查方法屬于(　　)。

　　A.跟蹤觀察法

　　B.參與性觀察法

　　C.痕跡觀察法

　　D.遙感觀察法

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　參與性觀察也叫親身經(jīng)歷法，是指調(diào)查人員親自參與某種活動(dòng)來(lái)收集相關(guān)信息資料的方法。主要方式為偽裝購(gòu)物法或神秘購(gòu)物法，即讓接受過(guò)專門訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通消費(fèi)者進(jìn)入特定的調(diào)查環(huán)境(如商場(chǎng)、超市)進(jìn)行直接觀察。

　　36 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法以1924年美國(guó)的休哈特提出的(　　)為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)了半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，形成初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法。

　　A.相關(guān)圖

　　B.控制圖

　　C.直方圖

　　D.因果圖

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法以1924年美國(guó)的休哈特提出的控制圖為起點(diǎn)。

　　37 面試是員工招聘中常用的一種方法，也是爭(zhēng)議較多的一種方法，有的時(shí)候面試效果好，有的時(shí)候面試效果很差。面試的基礎(chǔ)是面對(duì)面進(jìn)行口頭信息溝通，其主要效果取決于(　　)。

　　A.面試者的經(jīng)驗(yàn)

　　B.主試人員的經(jīng)驗(yàn)

　　C.面試的問(wèn)題設(shè)置

　　D.面試者的知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　面試的基礎(chǔ)是面對(duì)面進(jìn)行口頭信息溝通，其主要效果取決于主試人員的面試經(jīng)驗(yàn)。如果主試人員缺乏面試經(jīng)驗(yàn)，則面試效果就會(huì)很差。

　　38 關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.市場(chǎng)供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等

　　B.顧客滿意度調(diào)查不包括對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度評(píng)價(jià)的比較

　　C.市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查

　　D.對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查研究是企業(yè)有效開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本前提

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　顧客滿意度調(diào)查主要包括：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體和分項(xiàng)滿意度;滿意的原因;不滿意產(chǎn)生的原因;對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的具體建議;對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滿意度評(píng)價(jià)的比較等。

　　39 自動(dòng)線的形式按設(shè)備的排列方式分，可分為順序排列的自動(dòng)線、平行排列的自動(dòng)線和(

　　A.固定排列的自動(dòng)線

　　B.隨機(jī)排列的自動(dòng)線

　　C.順序平行混合排列的自動(dòng)線

　　D.懸掛運(yùn)輸?shù)淖詣?dòng)線

　　參考答案: C

　　系統(tǒng)解析:

　　自動(dòng)線的形式按設(shè)備的排列方式分，可分為順序排列的自動(dòng)線、平行排列的自動(dòng)線和順序平行混合排列的自動(dòng)線。

　　40 下列屬于固定股利政策優(yōu)點(diǎn)的是(　　)。

　　A.股利支付與公司盈利能力相掛鉤

　　B.有利于公司樹立良好的形象

　　C.有利于提高公司股價(jià)

　　D.有利于企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　固定股利政策的優(yōu)點(diǎn)包括：有利于公司樹立良好的形象，有利于穩(wěn)定公司股票價(jià)格，從而增強(qiáng)投資者對(duì)公司的信心;有利于投資者安排收入與支出。

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