一、單項選擇題

　　1.【正確答案】：D

　　【答案解析】：市場營銷的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。

　　2.【正確答案】：A

　　【答案解析】：人們在想要達(dá)成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)，這種狀態(tài)是一種需要。

　　3.【正確答案】：A

　　【答案解析】：當(dāng)人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成了欲望，它是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式。

　　4.【正確答案】：B

　　【答案解析】：顧客認(rèn)知價值等于顧客總利益與顧客總成本之差。

　　5.【正確答案】：C

　　【答案解析】：市場營銷的核心概念是交換。

　　6.【正確答案】：D

　　【答案解析】：市場營銷學(xué)中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

　　7.【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查總需求的概念。市場上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求。

　　8.【正確答案】：A

　　【答案解析】：生產(chǎn)觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來降低成本，擴(kuò)展市場。

　　9.【正確答案】：C

　　【答案解析】：題干體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念的經(jīng)營觀念。

　　10.【正確答案】：B

　　【答案解析】：營銷觀念是一種以銷定產(chǎn)型的經(jīng)營哲學(xué)。

　　11.【正確答案】：C

　　【答案解析】：營銷觀念是一種以銷定產(chǎn)型的經(jīng)營哲學(xué)，其出發(fā)點是市場。

　　12.【正確答案】：D

　　【答案解析】：市場營銷管理在實質(zhì)上是需求管理。

　　13.【正確答案】：A

　　【答案解析】：題干是里斯琴?葛郎儒斯對關(guān)系營銷下的定義。

　　14.【正確答案】：D

　　【答案解析】：與營銷觀念相比，關(guān)系營銷觀念是要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價值，進(jìn)而實現(xiàn)本企業(yè)的價值。

　　15.【正確答案】：D

　　【答案解析】：社會責(zé)任營銷觀念除了關(guān)注企業(yè)的利潤和顧客的需求之外，還特別強(qiáng)調(diào)全人類的利益。

　　二、多項選擇題

　　1.【正確答案】：ACE

　　【答案解析】：本題考查市場營銷的基本概念。

　　2.【正確答案】：BC

　　【答案解析】：人們面對眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品，價值的大小和滿意程度的高低就成為進(jìn)行選擇的主要依據(jù)。

　　3.【正確答案】：ABD

　　【答案解析】：通過營銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認(rèn)知價值的有效途徑。1

　　4.【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：顧客的期望一般來自：自己以往的購買經(jīng)驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產(chǎn)品的情況。

　　5.【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：對于特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于：需要該產(chǎn)品的人數(shù)、每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量、每個人的購買意愿和購買能力。

　　6.【正確答案】：AB

　　【答案解析】：生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營中生產(chǎn)效率低下、生產(chǎn)成本高昂的問題。

　　7.【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：本題考查推銷觀念與營銷觀念的對比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營銷觀念的出發(fā)點是市場。

　　8.【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：全面營銷涉及四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責(zé)任營銷。

　　9.【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：選項BE屬于交易型營銷的特點。

　　10.【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：本題考查內(nèi)部營銷的含義。選項AB屬于整合營銷強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

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