單選題

　　1、在溝通過程中，將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖帧�圖表或其他符號，以便進行傳遞，這個過程稱為(　)。

　　A.信息編碼

　　B.信息接受經(jīng)濟師培訓(xùn)

　　C.信息接收

　　D.信息解碼

　　答案：A

　　2、在一個組織或團體中，小道消息最常見的轉(zhuǎn)播方式是(　)。

　　A.鏈狀傳播

　　B.簇式傳播

　　C.環(huán)狀傳播

　　D.交錯傳播

　　答案：B

　　3、能夠反映員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度的標(biāo)準(zhǔn)是(　)。

　　A.工作滿意度

　　B.工作投入度

　　C.組織忠誠度

　　D.以上都不是

　　答案：B

　　4、公司的職員可能并不喜歡他的經(jīng)理，但是卻要表現(xiàn)出對他的服從和尊敬，這種現(xiàn)象被稱為(　)。

　　A.選擇性知覺

　　B.認(rèn)知失調(diào)

　　C.社會促進作用

　　D.從眾行為

　　答案：B

　　5、下列關(guān)于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是(　)。

　　A.該模型將工作分解為許多因素，員工的總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得

　　B.該模型認(rèn)為工作滿意度是多維的

　　C.該模型認(rèn)為對所有的員工來說，不同的因素對工作滿意度的貢獻是相同的

　　D.該模型強調(diào)在調(diào)查員工滿意度時不要遺漏重要的因素，都則會導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性

　　答案：C

　　6、下面列出的團體中，屬于非正式團體的是(　)。

　　A.工廠的生產(chǎn)科

　　B.公司的財務(wù)部

　　C.足球俱樂部的球迷會

　　D.項目管理小組

　　答案：C

　　7、下列關(guān)于員工對工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是(　)。

　　A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

　　B.對工作不滿的員工更可能有偷竊行為考試

　　C.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　D.員工表現(xiàn)對工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

　　答案：C

　　8、工作滿意度調(diào)查的意義不包括(　)。

　　A.監(jiān)控滿意度

　　B.確定員工的薪酬

　　C.改善溝通

　　D.釋放情感

　　答案：B

　　9、下列情況不屬于垂直溝通的是(　)。

　　A.生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報告

　　B.員工向人事經(jīng)理投訴

　　C.財務(wù)經(jīng)理與銷售經(jīng)理交換信息

　　D.總經(jīng)理參加新進員工歡迎會

　　答案：C

　　10、下列四種員工表達不滿的方式中，屬于建設(shè)性但消極的方式是(　)。

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　答案：C

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