37、關(guān)系營銷的三種類型即反應(yīng)型、購買型、忠誠型，其劃分的依據(jù)是( )。

　　A.營銷關(guān)系的穩(wěn)定程度

　　B.營銷關(guān)系發(fā)展的難易程度

　　c.與客戶距離的遠(yuǎn)近程度

　　D.客戶范圍的大小

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a

　　38、某公司的總經(jīng)理張先生，在A地有3家定點(diǎn)廠家，故其每月需到A地3—5天。某飯店與張先生簽訂了訂房協(xié)議，并初步建立了銷售業(yè)務(wù)關(guān)系。但另一家飯店也在爭取該客戶�，F(xiàn)該飯店擬把這一重要客戶培養(yǎng)為飯店的忠誠客戶，其應(yīng)采取的最有效措施是( )。

　　A.降低客人的購買成本

　　B.對客人實(shí)行常客優(yōu)惠

　　C.提高客人的轉(zhuǎn)移成本

　　D.采取靈活的促銷手段

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：c

　　39、對國際飯店集團(tuán)發(fā)展進(jìn)入洲際發(fā)展階段起重要作用的因素是：( )。

　　A.民航業(yè)的發(fā)展

　　B.通訊業(yè)的發(fā)展

　　C.世界政治形勢的變化

　　D.社會的繁榮與穩(wěn)定

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a

　　40、根據(jù)價(jià)值鏈原理，飯店的業(yè)務(wù)活動可以分成( )兩大類活動。

　　A.設(shè)施和服務(wù)

　　B.經(jīng)營和管理

　　C.基本和輔助

　　D.前臺和后臺

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：c

　　41、飯店的效率反映的是( )。

　　A.有效投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系

　　B.投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換形成的成果

　　C.勞動時(shí)間的利用狀況

　　D.企業(yè)財(cái)務(wù)效益

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：c