答案部分

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：員工的能力與天賦并不能直接給組織帶來相應(yīng)的價(jià)值，只有當(dāng)其能力與天賦發(fā)揮出來才能夠?yàn)榻M織帶來益處，而員工能力與天賦的發(fā)揮在很大程度上取決于其動(dòng)機(jī)水平的高低。參見教材P11

　　2.　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題實(shí)質(zhì)上是考查內(nèi)源性動(dòng)機(jī)。內(nèi)源性動(dòng)機(jī)看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多作貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)。ABC屬于外源性動(dòng)機(jī)。參見教材P11

　　3.　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：馬斯洛的需要層次理論中，在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要由低到高依次是生理需要—安全需要—?dú)w屬和愛的需要—尊重的需要—自我實(shí)現(xiàn)的需要。參見教材P12。

　　4.　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：馬斯洛的需要層次理論中，歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。參見教材P12

　　5.　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：馬斯洛認(rèn)為自我實(shí)現(xiàn)的需要包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。

　　6.　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為：五個(gè)層次的需要在不同時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同;且不同時(shí)期，對(duì)于具體的個(gè)體來說，其行為主要受主導(dǎo)需要的影響。因而ABC選項(xiàng)均是錯(cuò)誤的。參見教材P12

　　7.　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：具備保健因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但不能起到激勵(lì)的作用。參見教材P13

　　8.　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查ERG理論與馬斯洛需求層次理論的關(guān)系。ERG理論中的關(guān)系需要與馬斯洛需要層次理論中的全部“歸屬和愛的需要”以及部分“尊嚴(yán)需要”和“安全需要”相對(duì)應(yīng)。參見教材P14

　　9.　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查ERG理論。參見教材P14

　　10.　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查三重需要理論。麥克里蘭認(rèn)為出色經(jīng)理人往往都有較高的權(quán)力欲望，以希望獲得更高的職位;在成就需要?jiǎng)訖C(jī)方面，杰出經(jīng)理們?yōu)榱岁P(guān)心下屬以提高他們的業(yè)績，就會(huì)降低自己的成就需要;在親和需要?jiǎng)訖C(jī)方面，杰出經(jīng)理們?yōu)榱吮苊庥捎谟H和下屬可能導(dǎo)致管理效力的下降，會(huì)自覺降低自己的親和需要。因此選B。參見教材P14-15

　　11.　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：成就需要高的人的特點(diǎn)有選擇適度的風(fēng)、有較強(qiáng)的責(zé)任感、喜歡能夠得到及時(shí)的反饋。參見教材P14-15

　　12.　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：公平理論中，投入包括員工認(rèn)為他們帶給或貢獻(xiàn)給工作的所有豐富多樣的成分——員工所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、忠誠和承諾、時(shí)間和努力、創(chuàng)造力以及工作績效等;產(chǎn)出是他們覺察到從工作或雇主那里獲得的報(bào)酬，包括直接的工資和獎(jiǎng)金、額外福利、工作安全等。參見教材P15

　　13.　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：弗羅姆認(rèn)為動(dòng)機(jī)是三種因素的產(chǎn)物，即個(gè)人需要多少報(bào)酬(效價(jià))，個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績效的概率估計(jì)(期望)，以及個(gè)人對(duì)績效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)(工具)。參見教材P16

　　14.　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：期望理論中，效價(jià)是指個(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好強(qiáng)度。參見教材P17

　　15.　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查弗羅姆的期望理論。弗羅姆認(rèn)為：效價(jià)×期望×工具=動(dòng)機(jī)。其中：(1)效價(jià)：指個(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，用數(shù)量表示。(2)期望：指員工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度，是對(duì)績效的估計(jì)值，用概率表示。(3)工具：指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。因此選C。參見教材P17

　　16.　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果。參見教材P17

　　17.　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：推行參與管理要有成效必須符合的一個(gè)條件是：在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與。所以選A。參見教材P19

　　18.　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查質(zhì)量監(jiān)督小組的內(nèi)容。質(zhì)量監(jiān)督小組提出的各種建議，管理層有最后決定權(quán)。因此選C。參見教材P19

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.　　【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：動(dòng)機(jī)有三要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為;努力的水平，即行為的努力程度;堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)會(huì)付出多大努力來堅(jiān)持自己的行為。參見教材P11

　　2.　　【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：選項(xiàng)AB屬于外源性動(dòng)機(jī)。參見教材P11

　　3.　　【正確答案】：ACDE

　　【答案解析】：本題考查激勵(lì)的作用。激勵(lì)員工動(dòng)機(jī)就是設(shè)法使員工看到自我需要與組織目標(biāo)之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動(dòng)狀態(tài)。所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。參見教材P11

　　4.　　【正確答案】：CD

　　【答案解析】：從激勵(lì)對(duì)象的角度，可以把激勵(lì)分為他人激勵(lì)和自我激勵(lì)。選項(xiàng)AB是從激勵(lì)內(nèi)容的角度劃分的。選項(xiàng)E是從激勵(lì)作用的角度劃分的。參見教材P12

　　5.　　【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：本題考查馬斯洛需要層次理論在管理上的應(yīng)用。需要層次理論表明組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。參見教材P12

　　6.　　【正確答案】：BD

　　【答案解析】：選項(xiàng)ACE屬于激勵(lì)因素。參見教材P13

　　7.　　【正確答案】：ADE

　　【答案解析】：本題考查ERG理論。奧爾德菲認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。因此選ADE。參見教材P14

　　8.　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：感覺到不公平的員工可用來恢復(fù)公平的方法之一是辭職而不是換崗，所以選項(xiàng)E不選。參見教材P16

　　三、案例分析題

　　1.　　(1).　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本案例中，從動(dòng)機(jī)理論看，老員工追求的是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)(內(nèi)在動(dòng)機(jī))，而新員工則追求的是外源性動(dòng)機(jī)(外在動(dòng)機(jī))，所以B選項(xiàng)表述錯(cuò)誤，符合題干要求。

　　(2).　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：橫向組織內(nèi)他比指員工將自己的工作和報(bào)酬與本組織內(nèi)的其他人進(jìn)行比較;橫向組織外他比指員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較;縱向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進(jìn)行比較;縱向組織內(nèi)自我比較指員工將自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去進(jìn)行比較。所以B選項(xiàng)正確。

　　(3).　　【正確答案】：ABD

　　【答案解析】：拉大差距不屬于恢復(fù)公平的具體方法。

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