參考答案

　　1、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效反饋面談的操作流程。一個完整的績效反饋面談主要包括三個階段：面談準備階段、面談實施階段、面談評價階段。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效反饋面談。績效反饋面談把重點放在解決問題上。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效面談的技巧。在績效面談時要認真傾聽，積極在傾聽要求主管人員使用目光的接觸和恰當(dāng)?shù)谋砬閬肀硎緦Ψ降闹v話內(nèi)容的理解。面談中最忌諱主管人員喋喋不休，時常打斷員工的談話。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查有效績效管理的特征。敏感性：有效的績效管理體系可以明確區(qū)分高績效員工和低績效員工�？煽啃裕翰煌脑u價者對同一個員工所做的評價基本相同。準確性：有效的績效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準和組織目標(biāo)聯(lián)系起來確定績效的好壞�？山邮苄裕航M織上下對于績效工作的共同支持才能促進績效管理的成功。實用性：績效管理體系的建立和維護成本要小于績效管理體系帶來的收益。所以選項D說法錯誤。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效管理的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　7、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　8、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效計劃。選項D說法錯誤，績效計劃的制訂需要組織中不同人群的參與，人力資源部門對績效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)負主要責(zé)任。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進行考核】

　　9、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效輔導(dǎo)。選項A說法錯誤，績效輔導(dǎo)是為了提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進行考核】

　　10、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效監(jiān)控。績效監(jiān)控指的是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動。績效監(jiān)控通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好地完成績效計劃。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進行考核】

　　11、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效計劃的概念�？冃в媱澥强冃Ч芾淼牡谝粋�環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進行考核】

　　12、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效計劃目標(biāo)的種類�？冃繕�(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進行考核】

　　13、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達成一致之前，所以選項C錯誤。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進行考核】

　　14、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 職位特色原則：績效計劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進行考核】

　　15、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對方法。暈輪效應(yīng)指對一個進行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。過寬或過嚴傾向是指一些主管在績效評價的過程中，有過分嚴厲或過分寬大評定員工的傾向。選項A應(yīng)該是過寬或過嚴傾向�？贪逍�(yīng)是指個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。趨中傾向指有些主管由于不愿意得罪人或所轄范圍過大，很難全面了解所有員工工作表現(xiàn)時，將員工的考核分數(shù)集中在某一固定范圍的變動中，使評價的結(jié)果沒有好壞的差異。近因效應(yīng)是指最近或最終的印象往往是最強烈的，可以沖淡之前產(chǎn)生的各種因素。首因效應(yīng)是指人們在相互交往中的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　16、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的定義。圖尺度評價法列舉一些特征要素，并分別為每一個特征要素列舉績效的取值范圍。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　17、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的定義。這是一種最簡單和最常用的績效評價方法。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　18、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的優(yōu)點。圖尺度評價法實用且開發(fā)成本小。但是這種評價方法與組織戰(zhàn)略之間常常完全不一致。該量表無法為員工改進工作提供具體的指導(dǎo)，不利于績效評估的反饋。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　19、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查行為錨定法的定義。行為錨定法將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別，評價時評估者只需將員工的行為對號入座即可。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　20、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的定義。行為觀察量表列舉出評估指標(biāo)(通常是期望員工工作中出現(xiàn)的比較好的行為)，然后要求評估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評價標(biāo)準進行對照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何的評估方法。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　21、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的缺點。行為觀察量表要求考評者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;行為觀察量表的效度有待提高; 主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　22、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查強制分布法的作用。當(dāng)一個企業(yè)實行末位淘汰機制時，強制分布法能很快鑒別出哪些員工應(yīng)當(dāng)被淘汰，這從一個側(cè)面也會對員工起到鞭策和激勵作用。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　23、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查交替排序法的定義。交替排序法是對簡單排序法的一種改進，它在評價員工業(yè)績時，采取“掐頭去尾”和“逐級評價”的方法，最終獲得員工業(yè)績的排序。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　24、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查關(guān)鍵事件法和不良事故評估法。不良事故評估法和關(guān)鍵事件法一樣，也不能用來比較員工、部門、團隊的績效水平。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　25、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　26、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 盲點效應(yīng)是指主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　27、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略下，績效考核周期的選擇不宜過短，因為革新的效果不一定能夠在短期內(nèi)見到成效。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　28、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在績效考核中，為了加強員工對成本的重視程度，組織應(yīng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的、實施成本較低的評價方法，比如目標(biāo)管理法。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　29、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　30、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查探索者戰(zhàn)略的定義。探索型組織總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場，尋找更廣闊的市場機會。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　31、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的績效管理方法。實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，在績效考核中為了加強員工對成本的重視程度，組織應(yīng)當(dāng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實施成本較低的評價方法，比如目標(biāo)管理法，鼓勵員工通過各種方法達到組織期望的成果。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　32、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查差異化戰(zhàn)略企業(yè)績效考核的方法。采用差異化戰(zhàn)略在績效考核中應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評價方法，因為創(chuàng)新的成果通常是難以用量化的指標(biāo)去衡量的。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　33、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效改進。標(biāo)桿超越的實質(zhì)是組織的變革，通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)、提升企業(yè)績效的過程，選項A錯誤。卓越績效標(biāo)準通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力，選項B錯誤。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平，選項D錯誤。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　34、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效改進方法。卓越績效標(biāo)準關(guān)注組織的管理理念。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　35、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效改進方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　36、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效改進方法。卓越績效標(biāo)準通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　37、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效改進。績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　38、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　39、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 績效診斷與分析是績效改革的第一步，是績效改進的基本環(huán)節(jié)。由于在每個績效考核周期中需要改進的績效內(nèi)容都是不一樣的，所以對組織而言，績效的診斷與分析是必不可少的。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　40、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題是對不同績效考核方法的考查。ISO質(zhì)量管理體系是通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強客戶的滿意度。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　41、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過使用一系列的統(tǒng)計工具來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　42、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法�？冃繕�(biāo)的確定是實行目標(biāo)管理法的第一步，它實際上是管理者與員工分解上一級指標(biāo)、共同確定本層級績效目標(biāo)的過程。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　43、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越。標(biāo)桿超越的實質(zhì)是企業(yè)的變革: 通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過程。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　44、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的設(shè)計流程。企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)是設(shè)計平衡計分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點，管理者在進行設(shè)計前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　45、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越法的理解。我們可從以下三個方面了解標(biāo)桿超越法：(1)標(biāo)桿指的是最佳實踐或最佳標(biāo)準，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營管理、運作方式等方面的榜樣。標(biāo)桿超越的目的就是通過向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競爭力。(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應(yīng)該有更廣闊的視角。(3)標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　46、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查卓越標(biāo)準。卓越標(biāo)準主要用于識別核心員工，它的評估結(jié)果通常作為一些激勵性的人力資源措施的事實依據(jù)，如額外的獎金、晉升等。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　47、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法時管理者應(yīng)注意的問題。包括：(1)關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多。(2)同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致。(3)關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　48、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡將財務(wù)作為所有目標(biāo)評價的焦點，其他三個角度的指標(biāo)最終是為獲得財務(wù)角度指標(biāo)的提升而制定的。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　49、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的注意事項。(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施，多與下級進行溝通。(2)防止平衡計分卡使用目的的單一。(3)要謹慎選擇考核指標(biāo)，指標(biāo)的數(shù)量也不宜過多;(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　50、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵。

　　【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進行考核】

　　51、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。對于墮落型的員工，組織要對其進行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進績效。

　　【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進行考核】

　　52、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。招聘是否有效，要通過新員工在工作一段時間以后的績效考核結(jié)果來衡量。

　　【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進行考核】

　　53、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團隊績效考核。團隊績效考核包括團隊和團隊成員兩個層面的考核，與個人績效考核是不同的，確定團隊績效考核指標(biāo)與個人績效考核指標(biāo)的方法也不同，選項A錯誤。在進行團隊成員的評價時，團隊成員之間應(yīng)進行有效的溝通，選項B錯誤。團隊層面的績效考核指標(biāo)是團隊考核的關(guān)鍵點，選項D錯誤。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　54、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團隊的特點。團隊的特點包括：目標(biāo)依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　55、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查知識型團隊的績效考核。效率型指標(biāo)反映知識型團隊為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　56、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查跨部門的團隊績效考核。矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團隊績效考核。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　57、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查團隊績效考核的流程。團隊績效考核的流程為③①⑤②④。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

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