第十章　郵政運作管理
　　考試目的：
　　通過本章的考試，檢驗考生對郵政傳統(tǒng)業(yè)務、郵政物流、電子郵政、郵政業(yè)務管理知識的掌握、熟悉與了解的程度；檢驗考生對郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、綜合計算機網(wǎng)及其網(wǎng)絡管理知識的理解與掌握；檢驗考生對生產運作管理、郵政通信生產運作過程及組織、郵政通信生產運作管理中的計算及分析方法的掌握、熟悉與了解，以提高學生對郵政運作管理的綜合認識。
　　考試內容：
　　第一節(jié)　郵政業(yè)務管理
　　掌握郵政傳統(tǒng)業(yè)務種類包括郵件寄遞類業(yè)務、郵政金融類業(yè)務、報刊發(fā)行業(yè)務、集郵業(yè)務等；熟悉郵件寄遞類業(yè)務概念及性質；掌握郵政金融業(yè)務的種類和性質；掌握報刊發(fā)行業(yè)務和集郵業(yè)務的概念、性質。
　　熟悉發(fā)展郵政物流的優(yōu)、劣勢；掌握郵政在物流市場中的定位；熟悉郵政物流根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務，并了解它們的內容；了解郵政物流業(yè)務的發(fā)展重點及方向。
　　熟悉電子郵政的涵義，電子郵政包含傳統(tǒng)業(yè)務電子化和郵政電子商務新業(yè)務兩部分；掌握發(fā)展電子郵政的物質技術基礎；熟悉電子郵政業(yè)務體系的構成，了解其功能。
　　了解郵政業(yè)務管理所包含的內容；熟悉服務網(wǎng)點的概念；掌握服務面積、服務人口和服務設施等方面的內容；了解業(yè)務種類和營業(yè)時間的確定原則；掌握何謂窗口服務、上門服務和流動服務等服務方式；掌握傳遞頻次、傳遞時限的概念和分類。
　　第二節(jié)　郵政網(wǎng)絡管理
　　理解郵政通信網(wǎng)的定義；掌握郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質技術基礎，是實現(xiàn)郵政服務的技術手段；掌握郵政通信網(wǎng)是由實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的。
　　掌握郵政實物傳遞網(wǎng)的概念及組織結構；熟悉實物傳遞網(wǎng)的物理構成；掌握實物傳遞網(wǎng)的層次劃分；熟悉郵區(qū)中心局體制的概念；掌握郵區(qū)中心局的分級；了解郵政實物傳遞網(wǎng)的網(wǎng)絡管理內容。
　　掌握郵政綜合計算機網(wǎng)的定義；掌握郵政綜合計算機網(wǎng)是由物理網(wǎng)絡和軟件系統(tǒng)構成的；了解物理網(wǎng)絡和軟件系統(tǒng)的概念及組成；熟悉郵政綜合計算機網(wǎng)應用系統(tǒng)的ll個子系統(tǒng)；了解郵政綜合計算機網(wǎng)的網(wǎng)絡管理具有的功能。
　　第三節(jié)　郵政通信生產運作管理
　　了解生產運作、生產運作管理的內涵及目標；熟悉郵政通信生產運作系統(tǒng)的含義；熟悉郵政通信生產運作管理的主要任務和工作內容；了解郵政通信生產運作管理的目標；掌握郵政通信生產運作管理的特殊性。
　　掌握郵政通信生產運作過程的概念、組成、結構及分類；掌握郵政通信生產運作特征；了解郵政全程生產過程與企業(yè)生產過程的關系；熟悉平常函件生產過程及其處理特點。
　　熟悉郵政通信生產運作的組織原則；了解郵政全網(wǎng)和企業(yè)生產運作組織的基本內容；掌握合理組織郵政通信生產運作過程的基本要求。
　　了解郵政企業(yè)生產過程流程設計的含義；熟悉工序和流水線作業(yè)方式的概念及流水生產的優(yōu)越性和特征；了解郵政企業(yè)生產流程的分類；熟悉郵政企業(yè)生產流程的組織方式及其特點，分別說明按業(yè)務種類、生產階段和生產環(huán)節(jié)設置流程的優(yōu)、缺點；掌握工序的三種不同結合形式對郵政企業(yè)生產流程設計的影響；掌握推移時間、工序時長的概念及計算方法；了解合理選定推移時間的要求及縮短工序時長的方法；熟悉批量和批數(shù)的概念及計算方法；熟悉郵政企業(yè)生產流程優(yōu)化的方法。
　　了解郵政通信設施布置的概念；熟悉郵政通信設施布置的原則和方法；掌握郵區(qū)中心局分揀封發(fā)場地布局的基本要求和布置方法。
　　了解勞動力作業(yè)排序的重要性；了解顧客化服務和標準化服務的含義；熟悉作業(yè)排序方法：安排顧客需求和安排服務人員的不同特點；掌握工作負荷的三個概念；掌握日不均勻系數(shù)和小時集中系數(shù)的概念及計算方法；熟悉工作席位和生產人員配備的原則；掌握郵政企業(yè)營業(yè)工作人員的排班原則及方法。
　　了解郵路的概念及分類；熟悉直線形郵路、環(huán)形郵路及混合形的特點；熟悉城市投遞路線的傳統(tǒng)組織方法；掌握解決“中國郵路問題”的方法；熟悉奇、偶點概念。掌握選擇重復路線的原則。

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