七、庫(kù)存控制
　　考試目的
　　通過(guò)本章的考試，檢驗(yàn)考生了解、熟悉掌握商品庫(kù)存控制基本理論和方法的程度，考核考生運(yùn)用這些基本知識(shí)和理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以提高考生對(duì)商品庫(kù)存控制重要性的認(rèn)識(shí)。
　　考試內(nèi)容
　�。ㄒ唬�庫(kù)存控制的重要性和任務(wù)
　　熟悉庫(kù)存的作用與弊端，了解庫(kù)存控制的重要性，熟悉庫(kù)存控制的任務(wù)，掌握影響庫(kù)存水平的因素，掌握庫(kù)存需求識(shí)別的方法，掌握庫(kù)存需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容，掌握確定庫(kù)存量的依據(jù)和其中的計(jì)算公式，掌握經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量（EOQ）模型的基本假設(shè)、數(shù)學(xué)描述及其運(yùn)用。
　�。ǘ�）庫(kù)存控制接術(shù)
　　掌握定量庫(kù)存控制原理和公式及其簡(jiǎn)化形式，熟悉定量庫(kù)存控制的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。掌握定期庫(kù)存控制原理和公式，熟悉定期庫(kù)存控制的適用范圍，掌握安全庫(kù)存控制的內(nèi)容、方法和安全庫(kù)存量的相關(guān)計(jì)算公式，熟悉ABC分類(lèi)法和CVA管理法的內(nèi)容和應(yīng)用。
　�。ㄈ�）降低庫(kù)存量水平的途徑
　　熟悉企業(yè)自身降低庫(kù)存量水平的途徑，了解有利于企業(yè)降低庫(kù)存水平的外部環(huán)境，掌握供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念，掌握供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)和核心。熟悉供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)。熟悉供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存管理問(wèn)題。掌握供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存控制策略。
　　八、營(yíng)銷(xiāo)方式和管理的新發(fā)展
　　考試目的
　　通過(guò)本章的考試，檢驗(yàn)考生了解、熟悉和掌握營(yíng)銷(xiāo)方式和管理新發(fā)展的程度，以提高考生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)以及客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用這些知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
　　考試內(nèi)容
　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　　掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，掌握不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其應(yīng)用，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交易過(guò)程。熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素的應(yīng)用情況。
　�。ǘ�）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
　　掌握直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，熟悉直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)在企業(yè)中的重要地位以及建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求。掌握常用的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)媒介的特點(diǎn)、具體形式以及應(yīng)用過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)。掌握直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程的具體內(nèi)容，并能正確地分析和運(yùn)用。
　　（三）綠色營(yíng)銷(xiāo)
　　掌握綠色營(yíng)銷(xiāo)的概念以及綠色營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的內(nèi)外因素，掌握綠色營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不同。了解實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的具體步驟，掌握每項(xiàng)步驟的具體內(nèi)容。熟悉制定綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素。
　　（四）客戶關(guān)系管理
　　掌握客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，了解客戶關(guān)系管理興起的原因。熟悉客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，
　　掌握客戶關(guān)系管理的基本模式，正確理解客戶智能問(wèn)題。

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