2010會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試《法規(guī)道德》輔導(dǎo)講義(10)

　　第八節(jié)　強(qiáng)化服務(wù)

　　一、強(qiáng)化服務(wù)的含義及重要性

　　強(qiáng)化服務(wù)，是要求會(huì)計(jì)人員具有文明的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。

　　強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。

　　【2009年•判斷題】強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。 ( )

　　[答案]對(duì)

　　會(huì)計(jì)職業(yè)強(qiáng)化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻(xiàn)社會(huì)。愛(ài)崗敬業(yè)是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)就是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的歸宿點(diǎn)。

　　二、強(qiáng)化服務(wù)的基本要求

　　(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！蔽拿饔谜Z(yǔ)，禮貌待人，以理服人，是會(huì)計(jì)人員道德規(guī)范的基本要求。在解決各種矛盾和問(wèn)題時(shí)，不能以勢(shì)壓人，以權(quán)欺人，而是要尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重事實(shí)，心平氣和地解釋和溝通。做到說(shuō)話和氣，以誠(chéng)相待，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，以理服人;做到溝通講策略，用語(yǔ)講準(zhǔn)確，建議看場(chǎng)合;要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，是自己存在的問(wèn)題，要主動(dòng)向?qū)Ψ匠姓J(rèn)錯(cuò)誤，以得到對(duì)方的諒解，即使自己有理也要做到文明禮貌，平等對(duì)待對(duì)方。

　　會(huì)計(jì)人員不僅要自覺(jué)地培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的道德觀念，并以此來(lái)規(guī)范自己的言行，而且還要嚴(yán)以律己，寬以待人;同時(shí)，要正確處理各部門之間以及上下級(jí)之間的關(guān)系。

　　(二)提高服務(wù)質(zhì)量

　　質(zhì)量上乘，并非無(wú)原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅(jiān)持原則、堅(jiān)持準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。

　　四川成都市某家大型商場(chǎng)，在總會(huì)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)計(jì)部門從實(shí)際出發(fā)，除每年按會(huì)計(jì)制度要求對(duì)外編制報(bào)送現(xiàn)金流量表外，每半年、每季、每月編制供內(nèi)部管理使用的完整的現(xiàn)金流量表;每旬編制簡(jiǎn)易現(xiàn)金流量表;每天還要編制現(xiàn)金日?qǐng)?bào)，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料——體現(xiàn)強(qiáng)化服務(wù)。