8.強(qiáng)化服務(wù)
(1)強(qiáng)化服務(wù)的含義
強(qiáng)化服務(wù)，就是要求會(huì)計(jì)人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。(2)強(qiáng)化服務(wù)的基本要求
�、佟爸t”，強(qiáng)化服務(wù)，樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，做到文明服務(wù)。
�、凇皽亍保瑧B(tài)度溫和，語(yǔ)言文明。
�、邸白稹�，尊重同志，尊老愛(ài)幼，尊重事實(shí)。
�、堋昂汀�，會(huì)計(jì)人員之間，會(huì)計(jì)人員與其他人員之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持。
提高服務(wù)質(zhì)量并非無(wú)原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅(jiān)持原則、堅(jiān)持準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。
【例題•分析題】會(huì)計(jì)人員于某大學(xué)畢業(yè)后被分配到單位財(cái)務(wù)部門從事出納工作，隨著時(shí)間的推移，于某慢慢對(duì)出納工作產(chǎn)生了厭煩情緒，上班無(wú)精打采，工作中差錯(cuò)不斷，業(yè)務(wù)考核在部門里位列倒數(shù)第一。單位要求會(huì)計(jì)人員提出“加強(qiáng)成本核算，提高經(jīng)濟(jì)效益”的合理化建議，他認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)們的事情，與己無(wú)關(guān)。請(qǐng)從會(huì)計(jì)職業(yè)道德的角度出發(fā)，對(duì)于某的言行作出評(píng)價(jià)。
[解析]于某的言行違背了會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范中“愛(ài)崗敬業(yè)”、“提高技能”和“參與管理”的要求。會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范中的“愛(ài)崗敬業(yè)”要求會(huì)計(jì)人員樹(shù)立“干一行愛(ài)一行”的職業(yè)思想，安心工作，任勞任怨，盡心盡力，盡職盡責(zé)。于某對(duì)本職工作產(chǎn)生厭煩情緒，上班無(wú)精打采，工作積極性不高，很顯然未能做到“愛(ài)崗敬業(yè)”。“提高技能”要求會(huì)計(jì)人員不斷通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)踐等途徑，持續(xù)提高會(huì)計(jì)專業(yè)理論水平和職業(yè)技能，以達(dá)到和維持足夠的專業(yè)勝任能力。于某工作中差錯(cuò)不斷，業(yè)務(wù)考核位列倒數(shù)第一就是未能遵守“提高技術(shù)”的要求的表現(xiàn)。提出合理化建議是會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范中的“參與管理”對(duì)會(huì)計(jì)人員提出的要求。于某認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)是不遵守“參與管理”的要求的體現(xiàn)。
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