財(cái)務(wù)共享服務(wù)的五個發(fā)展趨勢

　　背景和現(xiàn)狀

　　盡管全球第一個財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(FSSC)于上世紀(jì)80年代初就出現(xiàn)在福特公司，概念似乎并不怎么新鮮，但其真正在中國本土企業(yè)中落地卻只有短短的10年歷史。

　　與當(dāng)初只有中興、華為等少數(shù)幾家公司在孤獨(dú)地探索不同，當(dāng)前FSSC在全國的發(fā)展已成燎原之勢，從CIMA、ACCA、德勤、中興、安永等機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告中可知，中國一半以上的大型企業(yè)已開始使用財(cái)務(wù)共享服務(wù);從幾所國家會計(jì)學(xué)院火爆的培訓(xùn)班中了解到，各種規(guī)模的企業(yè)，甚至行政事業(yè)單位都在籌劃和啟動FSSC建設(shè)項(xiàng)目。

　　與此同時，我們也可以看到，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用深度和廣度方面，中國的企業(yè)已呈現(xiàn)出代際的差異，先進(jìn)和后進(jìn)的差距不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程、核心技術(shù)、信息系統(tǒng)、組織架構(gòu)等設(shè)計(jì)方面，更重要的是發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、經(jīng)營模式等方面的不同。

　　近年來一些領(lǐng)先企業(yè)的新變化引起了我們的關(guān)注，如中興通訊將共享中心更名為中興財(cái)務(wù)云，用友金蝶浪潮等紛紛發(fā)布云共享產(chǎn)品，陽光保險提出財(cái)務(wù)共享的眾包模式，元年推出可嵌入進(jìn)企業(yè)FSSC的云快報(bào)系統(tǒng)，中化國際在共享中心啟用財(cái)務(wù)機(jī)器人等，這些典型活動是否預(yù)示著某些未來的發(fā)展趨勢呢?

　　趨勢分析

　　經(jīng)過對FSSC發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的分析和思考，以及對FSSC相關(guān)技術(shù)發(fā)展趨勢的研判，筆者認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式至少呈現(xiàn)以下五個方面的發(fā)展趨勢：

　　趨勢一：流程的柔性化和自動化。即財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)流程將從當(dāng)前僅支持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作，主要服務(wù)客戶共性需求的“剛性”流程，逐步向支持靈活性、可擴(kuò)展性工作，可以服務(wù)客戶個性需求的“柔性”流程方向發(fā)展;此外，隨著機(jī)器人流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)技術(shù)的逐漸成熟，共享流程的處理會加速向自動化方向發(fā)展，在可預(yù)計(jì)的未來，財(cái)務(wù)共享中心的常規(guī)工作崗位將由財(cái)務(wù)機(jī)器人程序所替代，財(cái)務(wù)共享中心最終會演變成財(cái)務(wù)自動化工廠。當(dāng)然，柔性化和自動化的方向并非一致，柔性化的需求將會增加自動化的難度。

　　趨勢二：崗位的虛擬化和碎片化。鑒于財(cái)務(wù)工作的復(fù)雜性，完全取消人類操作崗位的設(shè)計(jì)既不可取(考慮社會問題)，短期內(nèi)似乎也不可能實(shí)現(xiàn)(考慮技術(shù)問題)，因此FSSC中的人類崗位還會在較長時間內(nèi)存在。盡管如此，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，F(xiàn)SSC中心的集中辦公模式將會被虛擬辦公模式所取代，員工可以在不同的城市辦公，甚至在飛機(jī)、火車、汽車等交通工具上移動辦公，這將會使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的崗位呈現(xiàn)虛擬化和碎片化的趨勢，這從某種程度上會改變FSSC的內(nèi)部管理方式。

　　趨勢三：運(yùn)營的外包化和眾包化。由于共享中心的崗位任務(wù)定義越來越為清晰，以及崗位虛擬化的發(fā)展趨勢，共享中心的部分工作完全可以整體外包給其他組織和個人，或可采用眾包的方式，將共享中心的任務(wù)分解后，以自由自愿的形式外包給某大眾網(wǎng)絡(luò)的成員完成，即未來財(cái)務(wù)共享中心的任務(wù)并不一定完全由本中心的自有員工完成，這就意味著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織邊界將會呈現(xiàn)模糊化、動態(tài)化的特點(diǎn)。這種外包或分包模式將會給共享中心的內(nèi)部管理，特別是質(zhì)量管理、風(fēng)險控制等帶來挑戰(zhàn)。

　　趨勢四：平臺的集成化和云端化，在日常的交流中，我們曾收集過一些對財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式發(fā)展的不同觀點(diǎn)，一個典型的觀點(diǎn)是：“財(cái)務(wù)共享與業(yè)財(cái)融合的發(fā)展趨勢實(shí)際上是背道而馳的!因?yàn)樨?cái)務(wù)共享強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理職能剝離給專業(yè)的FSSC管理，但事實(shí)上一些基層企業(yè)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)已有較深的融合，剝離的結(jié)果就會降低、甚至失去已有的融合性”。為了解決專業(yè)性和融合性的矛盾，財(cái)務(wù)共享中心的平臺必須將自己的信息系統(tǒng)演變成企業(yè)整體信息系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，必須和企業(yè)外部的環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的集成。有效的解決方式是，將FSSC信息系統(tǒng)和各分子公司的ERP系統(tǒng)整體遷移到云上，借助于云平臺來交換業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息，以及內(nèi)部和外部的信息。

　　趨勢五：服務(wù)的一體化和融合化。這里的一體化和融合化是指多種共享中心(財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、人力資源共享中心、法律服務(wù)共享中心、信息技術(shù)共享中心、客戶共享服務(wù)中心等)的集成和融合。隨著共享中心發(fā)展的深入，一方面，財(cái)務(wù)共享中心與其它共享中心從多共享中心演變成單個綜合中心的趨勢越來越為明顯;另一方面，財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)內(nèi)容除傳統(tǒng)的交易性流程工作(如應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、費(fèi)用報(bào)銷、現(xiàn)金、總賬管理等)之外，正在延伸到更多的高價值流程工作(如計(jì)劃分析、全面預(yù)算、稅收籌劃、資金運(yùn)作、風(fēng)險管理、公司治理、投融資管理等)，而這些高價值流程工作更多需要與管理會計(jì)和業(yè)務(wù)的融合。

　　結(jié)束語

　　我曾經(jīng)在微信朋友圈中表示：“漫談的意思就是不系統(tǒng)的談，有點(diǎn)意識流式的談”，也可以被稱為“蒙太奇式的談”(朋友語)。之所以用漫談的形式討論問題，并非想借此掩飾自己能力的不足和推托法律責(zé)任，而是想說明：這里所談觀點(diǎn)不是最終系統(tǒng)性的研究成果，充其量只是一個半成品，僅代表自己某個時間段的想法。

　　此外還想說明的是：以上觀點(diǎn)只代表本人的個體觀點(diǎn)，不代表所在單位的官方聲音，歡迎大家對我個人拍磚。

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