中國(guó)地質(zhì)大學(xué)研究生院碩士研究生入學(xué)考試同等學(xué)力加試《旅行社管理》考試大綱

　　一、試卷結(jié)構(gòu)

　　題型比例

　　填空題與選擇題 約50%

　　解答題(包括證明題) 約50%

　　二、其他

　　旅行社管理

　　一、旅行社的基本業(yè)務(wù)

　　考試內(nèi)容 國(guó)內(nèi)外旅行社的發(fā)展過程 我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和問題 旅行社的性質(zhì) 旅行社的職能 旅行社的基本業(yè)務(wù) 旅行社的類別 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用

　　考試要求 1. 了解國(guó)內(nèi)外旅行社的發(fā)展過程;

　　2. 理解旅行社的性質(zhì);

　　3. 理解旅行社的職能;

　　4. 了解旅行社的基本業(yè)務(wù);

　　5. 理解旅行社的分工體系和分類制度;

　　6. 理解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。

　　二、旅行社的設(shè)立

　　考試內(nèi)容 旅行社的職業(yè)要求 影響旅

　　行社設(shè)立的外部因素 影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素 設(shè)立旅行社的基本程序 影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素 旅行社組織設(shè)計(jì)的理念 旅行社組織設(shè)計(jì)的流程 旅行社的行業(yè)組織

　　考試要求 1. 了解旅行社工作的特點(diǎn);

　　2. 了解旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)要求;

　　3. 掌握旅行社設(shè)立的外部因素;

　　4. 掌握旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素;

　　5. 理解旅行社組織設(shè)計(jì)的理念;

　　6. 掌握旅行社組織設(shè)計(jì)的流程;

　　7. 了解旅行社的行業(yè)組織設(shè)立時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)立宗旨。

　　三、旅行社的產(chǎn)品開發(fā)

　　考試內(nèi)容 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵 旅行社產(chǎn)品的形態(tài)：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)、團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、組合旅游 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素：資源賦予、設(shè)施配置、旅游需求 旅游線路設(shè)計(jì)的原則：市場(chǎng)需求原則、經(jīng)濟(jì)最優(yōu)原則、旅游點(diǎn)合理布局的原則、交通安排合理的原則、游覽內(nèi)容豐富多彩的原則、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則 旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容：確定線路名稱、策劃旅游線路、計(jì)劃活動(dòng)日程、選擇交通方式、安排住宿餐飲、留出購(gòu)物時(shí)間、籌劃娛樂活動(dòng) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇

　　考試要求 1. 掌握旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵;

　　2. 了解旅行社產(chǎn)品的形態(tài);

　　3. 理解旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素;

　　4. 掌握旅游線路設(shè)計(jì)的原則;

　　5. 掌握旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并能自行設(shè)計(jì)旅游線路;

　　6. 理解旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇方法。

　　四、旅行社的銷售管理

　　考試內(nèi)容 旅行社的營(yíng)銷觀念：服務(wù)品牌與銷售市場(chǎng)的全球觀、銷售人員本土化與營(yíng)銷合作觀、銷售手段的技術(shù)觀、旅游產(chǎn)品與營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性觀、可持續(xù)發(fā)展的綠色營(yíng)銷觀、營(yíng)銷管理的創(chuàng)新觀 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)入選條件與測(cè)度指標(biāo)：有一定的市場(chǎng)規(guī)模、居民可自由支配收入水平高、外貿(mào)收支平衡或順差、節(jié)假日特別是帶薪假期長(zhǎng)、距旅游目的地較近、對(duì)旅游目的地的了解程度和感興趣程度高 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 旅游產(chǎn)品的銷售渠道 旅行社銷售渠道策略：廣泛性銷售渠道策略、選擇性銷售渠道策略、專營(yíng)性銷售渠道策略 旅游中間商的發(fā)現(xiàn)、選擇與管理 旅行社產(chǎn)品的銷售方式：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)、報(bào)價(jià)旅游 旅行社產(chǎn)品的銷售過程 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理：建立旅游交易合同制度、制定科學(xué)的銷售工作程序、加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理 影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素：市場(chǎng)供求關(guān)系、需求彈性、匯率 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù) 旅行社價(jià)格策略與定價(jià)方法：成本加成定價(jià)法、新產(chǎn)品采取靈活的價(jià)格策略、有針對(duì)性地采用多種多樣的優(yōu)惠和差價(jià) 我國(guó)國(guó)際旅行社產(chǎn)品的銷售價(jià)格：組團(tuán)包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、單項(xiàng)服務(wù)、特殊形式的旅游收費(fèi)

　　考試要求 1. 理解旅行社的營(yíng)銷觀念;

　　2. 掌握旅行社目標(biāo)市場(chǎng)入選條件與測(cè)度指標(biāo);

　　3. 掌握旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇的依據(jù);

　　4. 了解旅游產(chǎn)品的銷售渠道;

　　5. 掌握旅行社銷售渠道策略;

　　6. 掌握旅行社產(chǎn)品的銷售方式并運(yùn)用;

　　7. 理解影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素;

　　8. 掌握旅行社價(jià)格策略與定價(jià)方法;

　　9. 了解我國(guó)國(guó)際旅行社產(chǎn)品的銷售價(jià)格。

　　五、旅行社的促銷管理

　　考試內(nèi)容 國(guó)內(nèi)外旅行社促銷的特點(diǎn)和差異 旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定：總體發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、促銷策略、促銷策略的實(shí)施、促銷策略效果評(píng)價(jià) 旅行社促銷目標(biāo)的確定 旅行社的促銷預(yù)算方法：銷售額百分比法、利潤(rùn)額百分比法、目標(biāo)達(dá)成法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法、支出可能法 旅

　　行社促銷要素組合策略：媒體廣告、營(yíng)銷公關(guān)、銷售推廣、直接營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)傳播 旅行社促銷效果的測(cè)定：銷售效果的測(cè)定、自身效果的衡量

　　考試要求 1. 理解國(guó)內(nèi)外旅行社促銷的特點(diǎn)和差異;

　　2. 掌握旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定;

　　3. 理解旅行社促銷目標(biāo)的確定;

　　4. 掌握旅行社的促銷預(yù)算方法并應(yīng)用;

　　5. 理解旅行社促銷要素組合策略;

　　6. 了解旅行社促銷效果的測(cè)定方式。

　　六、旅行社的接待管理

　　考試內(nèi)容 旅行社接待業(yè)務(wù)的構(gòu)成：服務(wù)主體和管理主體 國(guó)際上的導(dǎo)游管理體制：嚴(yán)格型、寬松型 我國(guó)的導(dǎo)游管理制度 團(tuán)隊(duì)旅游接待服務(wù)的原則：規(guī)范化、個(gè)性化 團(tuán)隊(duì)旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)旅游接待的管理 散客旅游業(yè)務(wù)的類別：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)、選擇性旅游 散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多 旅行社的門市業(yè)務(wù)：門市柜臺(tái)的設(shè)立、門市接待人員的選擇 旅行社票務(wù)中心的設(shè)立：一類航空票務(wù)代理、二類航空票務(wù)代理 開賬與結(jié)算計(jì)劃 旅行社票務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程

　　考試要求 1. 了解旅行社接待業(yè)務(wù)的構(gòu)成;

　　2. 理解服務(wù)主體和管理主體;

　　3. 了解國(guó)際上的導(dǎo)游管理體制;

　　4. 掌握我國(guó)的導(dǎo)游管理制度;

　　5. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅游接待服務(wù)的原則;

　　6. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅游接待的管理;

　　7. 了解散客旅游業(yè)務(wù)的類別;

　　8. 掌握散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn);

　　9. 了解旅行社的門市業(yè)務(wù);

　　10.了解旅行社票務(wù)中心的業(yè)務(wù)。

　　七、旅行社的財(cái)務(wù)管理

　　考試內(nèi)容 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理 旅行社固定資產(chǎn)的管理 旅行社的成本費(fèi)用的構(gòu)成 旅行社成本費(fèi)用的控制 旅行社營(yíng)業(yè)收入的管理 旅行社利潤(rùn)的管理 旅行社的結(jié)算管理

　　考試要求 1. 理解旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理;

　　2. 理解旅行社固定資產(chǎn)的管理;

　　3. 了解旅行社的成本費(fèi)用的構(gòu)成;

　　4. 掌握旅行社成本費(fèi)用的控制;

　　5. 掌握旅行社營(yíng)業(yè)收入的管理;

　　6. 掌握旅行社利潤(rùn)的管理;

　　7. 掌握旅行社的結(jié)算管理。

　　八、旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

　　考試內(nèi)容 我國(guó)旅行社業(yè)的行業(yè)演進(jìn) 我國(guó)旅行社行業(yè)特征分析 發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 我國(guó)旅行社業(yè)的主要問題：大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮、中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展舉步維艱、旅行社業(yè)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂 我國(guó)旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整：大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社通過代理制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化 影響旅行社未來發(fā)展的主要因素：旅游需求的變化、旅游業(yè)擴(kuò)大對(duì)外開放、旅游行業(yè)管理體制變革、信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅行社發(fā)展的影響、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變革、不可抗力 我國(guó)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)：旅行社積極向垂直分工體系方向演化、積極構(gòu)建大型旅游運(yùn)營(yíng)商、新舊業(yè)態(tài)在信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)與合作、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化、旅行社業(yè)與航空業(yè)的融合、旅游業(yè)與金融業(yè)的相互促進(jìn)、市場(chǎng)開放與多元化、信息技術(shù)應(yīng)用的普及

　　考試要求 1. 了解我國(guó)旅行社業(yè)的行業(yè)演進(jìn);

　　2. 理解我國(guó)旅行社行業(yè)特征;

　　3. 了解發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì);

　　4. 理解我國(guó)旅行社業(yè)的主要問題;

　　5. 掌握我國(guó)旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整思路;

　　6. 理解影響旅行社未來發(fā)展的主要因素;

　　7. 掌握我國(guó)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)。