8.【題干】人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.人力資源計(jì)劃

　　B.工作分析

　　C.培訓(xùn)與發(fā)展

　　D.績(jī)效考核

　　【答案】A

　　【解析】人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是人力資源計(jì)劃。人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過對(duì)組織計(jì)劃及戰(zhàn)略的分析，預(yù)測(cè)、比較和確定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動(dòng)以填充缺口的一系列活動(dòng)和過程。

　　【考點(diǎn)】人員配備概述

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　　9.【題干】某公司通過培訓(xùn)改變員工的認(rèn)知、工作態(tài)度和期望。從組織變革角度講，這屬于(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.結(jié)構(gòu)變革

　　B.技術(shù)變革

　　C.人員變革

　　D.文化變革

　　【答案】C

　　【解析】人員變革是指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行動(dòng)上的改變。

　　A.結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)利的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。

　　B.技術(shù)變革是對(duì)組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。

　　D.當(dāng)組織文化變得與組織不適應(yīng)時(shí)，就要對(duì)組織文化進(jìn)行變革。組織文化變革的核心是要確立新的價(jià)值觀來取代舊的落伍的價(jià)值觀。

　　【考點(diǎn)】組織變革概述

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　　10.【題干】王經(jīng)理在工作中，對(duì)生產(chǎn)極為重視，也非常關(guān)心員工，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，圓滿完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。依據(jù)管理方格理論，王經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.1.1型

　　B.9.1型

　　C.1.9型

　　D.9.9型

　　【答案】D

　　【解析】管理方格理論的五種領(lǐng)導(dǎo)方式：

　　(1)1.1型：(或稱“貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式)：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心職工，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織運(yùn)行放任自流，放棄領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的責(zé)任，僅以最小的努力來完成必須做的工作。

　　(2)1.9型：(或稱“俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式”)領(lǐng)導(dǎo)集中注意對(duì)職工的支持和體諒，注重職工的需要，努力創(chuàng)造一種舒適和睦的組織氣氛和工作節(jié)奏，認(rèn)為只要職工心情舒暢，生產(chǎn)就一定能好，因此，對(duì)規(guī)章制度、指揮控制和任務(wù)效率等很少關(guān)心。

　　(3)9.1型：(或稱“任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式”)：領(lǐng)導(dǎo)集中注意對(duì)工作效率的要求，注重計(jì)劃、指導(dǎo)和控制員工的工作活動(dòng)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工們的發(fā)展和士氣。

　　(4)9.9型：(或“團(tuán)隊(duì)型管理”、“戰(zhàn)斗集體型管理”);

　　(5)5.5型：(中間型領(lǐng)導(dǎo)方式)

　　【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)理論

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　　11.【題干】領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中，要做到“因人而異，宜文則文，宜武則武”。這體現(xiàn)了用人的(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.德才兼?zhèn)湓瓌t

　　B.量才任職原則

　　C.授權(quán)原則

　　D.晉升原則

　　【答案】B

　　量才任職的原則。做到人盡其才，要因人而異，宜文則文，宜武則武。

　　A.德才兼?zhèn)涞脑瓌t。用人強(qiáng)調(diào)有德有才，德才兼?zhèn)�，但現(xiàn)實(shí)中兩者往往是不完全統(tǒng)一的，要針對(duì)具體情況選用人才，不過分求全兼?zhèn)�，原則是德看主流，才重一技。

　　C.授權(quán)的原則。敢于授權(quán)、善于授權(quán)，這是用人的重要原則。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)其聰明才智，發(fā)揮其主動(dòng)性與積極性。

　　D.晉升的原則。提升干部既是培養(yǎng)人才之所需，也是激勵(lì)人才的有效方法。

　　【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

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　　12.【題干】小張因工作業(yè)績(jī)突出，獲得企業(yè)的高額獎(jiǎng)金。依據(jù)激勵(lì)的強(qiáng)化理論，這屬于(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.懲罰

　　B.自然消退

　　C.正強(qiáng)化

　　D.負(fù)強(qiáng)化

　　【答案】C

　　【解析】正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)出現(xiàn)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　A.懲罰：即在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強(qiáng)制性、威懾性的手段表示對(duì)某種不符合要求的行為的否定。

　　B.自然消退，又稱衰減。是指取消正常強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理睬以使其自然消退。

　　D.負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。

　　【考點(diǎn)】激勵(lì)理論

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　　13.【題干】溝通中常用的迎候語(yǔ)、致謝語(yǔ)等體現(xiàn)了溝通的(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.理解原則

　　B.相容原則

　　C.尊重原則

　　D.平等原則

　　【答案】C

　　【解析】溝通中常用的迎候語(yǔ)、致謝語(yǔ)等體現(xiàn)了溝通的尊重原則。尊重原則要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對(duì)方的人格和自尊心，尊重對(duì)方的思想和言行方式。

　　B.相容原則，指溝通中應(yīng)心胸開闊、寬宏大量，把原則性和靈活性結(jié)合起來至為重要，得理且讓人，態(tài)度寬容，謙讓得體，誘導(dǎo)得法，會(huì)使溝通更加順暢并贏得對(duì)方的配合與尊重。

　　A.理解原則，首先指溝通者要善于進(jìn)行心理?yè)Q位，嘗試站在對(duì)方的處境上設(shè)身處地考慮，體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)、需求與感受，其次，要耐心、仔細(xì)地傾聽對(duì)方的意見。

　　【考點(diǎn)】溝通概述

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　　14.【題干】信息是自下而上，或自上而下逐級(jí)傳遞，不能越級(jí)傳遞，傳遞信息的速度很快。這屬于(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.鏈?zhǔn)綔贤?/P>

　　B.輪式溝通

　　C.Y式溝通

　　D.環(huán)式溝通

　　【答案】A

　　【解析】鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的收信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條，屬于控制型結(jié)構(gòu)。信息是自下而上，或自上而下逐級(jí)傳遞，不能越級(jí)傳遞，傳遞信息的速度很快。

　　【考點(diǎn)】溝通的基本類型

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　　15.【題干】企業(yè)庫(kù)存中，大約有20%的物品會(huì)占到年度庫(kù)存總價(jià)值的80%，對(duì)這類物品要重點(diǎn)管理。這種庫(kù)存控制的方法是(　)。

　　【選項(xiàng)】

　　A.經(jīng)濟(jì)批量法

　　B.ABC分類法

　　C.訂貨點(diǎn)法

　　D.定期補(bǔ)充法

　　【答案】B

　　【解析】ABC分類法是根據(jù)企業(yè)不同庫(kù)存物資的重要程度，對(duì)企業(yè)所有庫(kù)存物資進(jìn)行分析、計(jì)算把物資分成A、B、C三類，然后對(duì)不同類別的物資實(shí)施不同的管理。大約有20%的物品會(huì)占到年度庫(kù)存總價(jià)值的80%，，我們把這類物資稱為A類;另外20%的物資占了價(jià)值15%，稱為B類;其余60%的物資只占5%的價(jià)值，稱為C類。所以對(duì)A類物資進(jìn)行最嚴(yán)格的控制，B類進(jìn)行一般的控制，C類進(jìn)行最少的控制。

　　【考點(diǎn)】控制的內(nèi)容與方法

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