二十八、簡(jiǎn)述決策的過(guò)程?

　　答：決策不是瞬息之間的行為，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)分析判斷過(guò)程。決策過(guò)程通常包括以下步驟：找出問(wèn)題、查證原因、確定決策目標(biāo)、提出備選方案、選擇方案、執(zhí)行決策、分析執(zhí)行結(jié)果。

　　二十九、簡(jiǎn)述群體決策的概念、過(guò)程、影響因素、優(yōu)缺點(diǎn)?

　　答：群體決策——由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為，又稱集體決策。

　　(組織中的許多決策，尤其是對(duì)組織的活動(dòng)和人事有極大影響的重要決策，多是由群體來(lái)完成的，這些群體包括：委員會(huì)、工作隊(duì)、審查組、研究小組等)

　　(一)群體決策過(guò)程包括：

　　1、 診斷和確定問(wèn)題;

　　2、 尋找可供選擇的解決辦法;

　　3、 分析、比較、做出決策。

　　(二)群體決策成功的影響因素：

　　1、 個(gè)人的控制支配。

　　2、 小群體意識(shí)——不合理的過(guò)分追求群體內(nèi)部一致性的現(xiàn)象和傾向，是群體凝聚力增強(qiáng)后可能帶來(lái)的一種不良后果。

　　3、 極化現(xiàn)象(極端型轉(zhuǎn)移)。

　　(三)群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　1、 優(yōu)點(diǎn)——提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。

　　由于群體決策有多人參加，集中了多人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息，因而往往有較高的正確性;群體決策能提高群體成員對(duì)決策成敗的責(zé)任感，并便于貫徹執(zhí)行。

　　2、 缺點(diǎn)——消耗時(shí)間、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清。

　　在決策的速度和創(chuàng)造性方面，則不如個(gè)人決策;在風(fēng)險(xiǎn)方面，容易出現(xiàn)從眾行為和責(zé)任不清。

　　(了解)三種決策類型：

　　1、 確定型決策——各種方案只有一種確定的結(jié)果。

　　2、 風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策者對(duì)未來(lái)的情況雖然無(wú)法做出肯定的判斷，但在已知事件發(fā)生概率情況下所進(jìn)行的決策。

　　3、 不確定型決策——在決策中，存在著許多不可控制的因素，而且各種方案的結(jié)果又是未知的，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷而做出的決策。

　　三十、簡(jiǎn)述改善群體決策的措施?

　　答：1、群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛(ài)的方案，要?dú)g迎別人對(duì)自己的意見(jiàn)提出不同的看法，要支持和保護(hù)持異議者表達(dá)他的意見(jiàn)和見(jiàn)解。

　　2、在把問(wèn)題交付群體進(jìn)行決策討論時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開(kāi)始就表示自己的傾向性意見(jiàn)。

　　3、除了有保密的必要外，要盡可能廣泛征求各方面的意見(jiàn)，或者邀請(qǐng)群體外的專家來(lái)參加討論。

　　4、如果需要，群體領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位成員，在討論時(shí)，專門(mén)提出與眾不同的或相反的意見(jiàn)，以便促使大家進(jìn)一步深思熟慮，把問(wèn)題考慮的更加全面。

　　5、當(dāng)對(duì)重大問(wèn)題作決策時(shí)，不要匆忙做出決策，而要設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)讓大家再一次深思熟慮的“第二次機(jī)會(huì)”，以便使最后做出的決策更加完善。

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