2000年4月旅游市場(chǎng)營銷試卷（北京）

一、填空題（每空1分，共14分）

1．旅游者在旅游過程中購買的是旅游產(chǎn)品的___________________、產(chǎn)品的______________諸因素決定了旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

2．產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段通常是以__________________、___________________的變化來衡量的。

3．新產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)以填補(bǔ)市場(chǎng)需求空白時(shí)，進(jìn)入市場(chǎng)宜_________________，采取_________________________的策略手段。

4．一個(gè)國家（或地區(qū)）的旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營決策必須圍繞著營銷環(huán)境所帶來的_______________或__________________________去制訂。

5．公關(guān)人員通常運(yùn)用兩種方法來選擇公共宣傳的內(nèi)容：一種是___________________；另一種是_____________________。

6．隨機(jī)抽樣包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、_______________________和____________________等方法。

7．旅游企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略有兩個(gè)主要目標(biāo)：把顧客從_____________________的消費(fèi)行列爭(zhēng)取到
旅游產(chǎn)品的消費(fèi)行列；把________________________的消費(fèi)顧客盡可能多地吸引到本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群體中來。

二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干
后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共7分）

1．市場(chǎng)細(xì)分的最大弊端是（ ）
A．不利于企業(yè)發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B．不利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力
C．不利于企業(yè)降低生產(chǎn)成本和推銷費(fèi)用
D．不利于企業(yè)滿足千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求

2．如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于采用無差異市場(chǎng)策略，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采用_____市場(chǎng)策略，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。 （ ）
A．反應(yīng)差異性
B．集中性
C．分散性
D．差異性

3．強(qiáng)調(diào)充分而有效地使用企業(yè)雄厚的資源條件，著眼于滿足企業(yè)任務(wù)范圍內(nèi)任何顧客的各種需求的產(chǎn)品組合策略是（ ）
A．全線全面型
B．市場(chǎng)專業(yè)型
C．相關(guān)產(chǎn)品線專業(yè)型
D．特殊產(chǎn)品專業(yè)型

4．一般說來，顧客多而分散，每位顧客需求量小或購買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用（ ）
A．直接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售
B．直接渠道、短渠道、窄渠道銷售
C．間接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售
D．間接渠道、短渠道、窄渠道銷售

5．在企業(yè)定價(jià)方法中，目標(biāo)收益定價(jià)屬于（ ）
A．成本導(dǎo)向定價(jià)
B．需求導(dǎo)向定價(jià)
C．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
D．市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)

6．對(duì)于短期目標(biāo)，促銷組合往往更多地選擇使用（ ）
A．人員推銷與廣告
B．銷售促進(jìn)與廣告
C．公共關(guān)系與銷售促進(jìn)
D．人員推銷與銷售促進(jìn)

7．含有兩個(gè)銷售中介機(jī)構(gòu)的渠道叫做（ ）
A．二層渠道
B．零層渠道
C．一層渠道
D．三層渠道

三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)至五個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼分別填在題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無分。每小題1分，共7分）

1．在旅游消費(fèi)者市場(chǎng)上，影響消費(fèi)需求呈現(xiàn)差異性的因素主要有（ ）
A．地理環(huán)境因素
B．人口統(tǒng)計(jì)因素
C．消費(fèi)心理因素
D．消費(fèi)行為因素
E．社會(huì)環(huán)境因素

2．市場(chǎng)引入期的主要特點(diǎn)是（ ）
A．生產(chǎn)批量小
B．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
C．制造成本高
D．推銷費(fèi)用大
E．企業(yè)無利可圖

3．產(chǎn)品策略包含的主要內(nèi)容是（ ）
A．產(chǎn)品組合策略
B．產(chǎn)品服務(wù)策略
C．產(chǎn)品生命周期策略
D．開發(fā)新產(chǎn)品策略
E．促銷策略

4．封閉式問題的設(shè)計(jì)方法有（ ）
A．項(xiàng)目核對(duì)法
B．再確認(rèn)法
C．順位法
D．二項(xiàng)選擇法
E．多項(xiàng)選擇法

5．購買者尋找信息時(shí)的積極性和投入程度取決于（ ）
A．對(duì)各種可選產(chǎn)品的了解程度
B．對(duì)該種產(chǎn)品需要的迫切性
C．產(chǎn)品的價(jià)值和重要性
D．尋找信息過程所需花費(fèi)的時(shí)間精力
E．尋找信息過程所需花費(fèi)的費(fèi)用

6．旅游新產(chǎn)品可分為（ ）
A．全新產(chǎn)品
B．換代新產(chǎn)品
C．改進(jìn)新產(chǎn)品
D．引進(jìn)新產(chǎn)品
E．仿制新產(chǎn)品

7．在經(jīng)濟(jì)蕭條階段，通貨緊縮，市場(chǎng)需求下降，生產(chǎn)企業(yè)的策略重點(diǎn)應(yīng)是（ ）
A．控制和降低產(chǎn)品的最終價(jià)格
B．降低產(chǎn)品產(chǎn)量和銷量
C．盡量使用多中間環(huán)節(jié)的銷售渠道
D．盡量使用較短的銷售渠道
E．與競(jìng)爭(zhēng)者保持相同的銷售渠道

四、判斷題（正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃"√"，錯(cuò)誤的劃"×"。每小題1分，共10分）

1．市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是產(chǎn)品的種類、規(guī)格和質(zhì)量的差異。（ ）

2．市場(chǎng)細(xì)分并不總是意味著把一個(gè)整體市場(chǎng)加以分解，實(shí)際上，細(xì)分化常常是一個(gè)聚集而不是分解的過程。（ ）

3．在吸引力因素既定的條件下，游客人數(shù)同旅游地的可進(jìn)入性和承載力密切相關(guān)。（ ）

4．因果性調(diào)研屬于定量研究。（ ）

5．不同的產(chǎn)品組合，是由產(chǎn)品組合的廣度、深度和相關(guān)性三方面內(nèi)容的差異構(gòu)成的。（ ）

6．推銷觀念是一種消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。（ ）

7．銷售促進(jìn)并不能建立顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的信任和忠誠。（ ）

8．專家意見法主要有經(jīng)理人員判斷法、專家會(huì)議法和特爾菲法。（ ）

9．旅游產(chǎn)品的銷售不易受廣告和公共宣傳的影響。（ ）

10．旅游市場(chǎng)營銷組合不是一個(gè)變數(shù)。（ ）

五、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1．旅游零售商

2．旅游產(chǎn)品銷售渠道

3．非隨機(jī)抽樣

4．企業(yè)文化

六、簡(jiǎn)述題（每小題6分，共24分）
1．簡(jiǎn)述旅游企業(yè)的營銷人員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析的操作步驟。

2．簡(jiǎn)述旅游企業(yè)研究旅游產(chǎn)品生命周期的目的。

3．簡(jiǎn)述旅游企業(yè)采用直接銷售渠道銷售其產(chǎn)品的好處。

4．簡(jiǎn)述旅游批發(fā)商的作用。

七、論述題（共22分）
1．（12分）試述生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念與消費(fèi)者導(dǎo)向觀念有何不同？旅游業(yè)的營銷活動(dòng)為何要以社會(huì)市場(chǎng)觀念為指導(dǎo)？

2．（10分）試述企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循的原則。